Bilde: Communications Alliance
Klager til Australian Telecommunications Ombudsmann på tvers av telesektoren har fortsatt å falle i andre kvartal 2021, med klager per 10 000 tjenester i drift (SIO) som falt fra 6,9 til 5,3, sa Communications Alliance fredag.
I tidligere rapporter nådde klager for enkeltleverandører opp i 20-årene, men i den siste rapporten er det bare Southern Phone og MyRepublic som har tosifrede klager per 10 000 SIO.
Southern Phone slo 14,8, MyRepublic registrerte 11,5, Commander falt fra 10,9 til 8,6, Telstra postet 7,1, og Aussie Broadband gikk imot trenden for å se en økning til 6,9 klager per 10 000 SIO.
Sitter under fem klager per 10 000 SIO var iiNet på 4,9, Optus på 3,9, Dodo med 3,8, TPG falt til 3,6, Vodafone falt til 2,8, Exetel fikk sølvet med 2,6, og Amaysim registrerte 0,3 klager per 10 000 SIO.
“Det er veldig oppmuntrende at industrien fortsetter å forbedre kundeservicen og redusere klagemengder i et pandemimiljø der nettverk og kundene som stoler på dem må takle uvanlige påkjenninger,” sier administrerende direktør i Comms Alliance. Sa John Stanton.
“Tilbydere jobber fortsatt med å holde australierne tilkoblet gjennom lockdowns, og vi oppfordrer sterkt alle som er bekymret for å betale regningene sine til å kontakte telekommunikasjonen og spørre om økonomisk nødhjelp.”
TPG tok tak i fallene på tvers av merkene etter fusjonen i 2020 med Vodafone.
“Vi har levert kundene et raskere mobilnett med vår 5G -utrulling og spektrumoptimalisering. Vi har også økt våre uendelige datahastigheter på Vodafone -planer, mens TPG og iiNet mobilplaner har ti ganger dataene enn før fusjon, “sa TPG Telecom -konsernsjef for kundedrift og delte tjenester, Ana Bordeianu.
“I løpet av de siste 12 månedene har vi sett en økning i kundens digitale engasjement på tvers av våre forbrukermerker, og vi fortsetter å modernisere våre digitale verktøy for å gi kundene mer valg om hvordan de samhandler med oss og hvordan de administrerer kontoene sine.”
Bordeianu la til at selskapet også opprettet en “integrert kundedriftsfunksjon” for å jobbe på tvers av sine merker, før det slo til på NBN.
“En av de største nedgangene var på tvers av TPG og iiNet faste bredbåndsklienter, til tross for problemene forårsaket av NBN Co med HFC og forsinkelser i avtalen,” sa Bordeianu.
Relatert dekning
Telstra sier at snuoperasjonen er på da telco ser fortsatt salg og lønnsomhet faller Telstra -sjef vil at NBN skal fortelle telekommunikasjonens kobberlinjehastigheter for å forhindre villedende salg. og TPG til retten om påståtte villedende NBN FttN hastighetskravACCAN sier 5G er en indirekte erstatning for fasttelefon NBN
Relaterte emner:
Australia Smartphones Mobile OS Security Hardware Reviews 