< p class="meta"> Door Chris Matyszczyk voor technisch incorrect | 14 augustus 2021 — 12:00 GMT (13:00 BST) | Onderwerp: E-commerce
Een vrijheidsstrijder?
Screenshot door ZDNet
We willen allemaal vrij zijn.
Dus, zo is mij vaak verteld, doet informatie.
Daarom is het internet gemaakt.
< p>Ook: Beste creditcards van luchtvaartmaatschappijen: Top 6 zakelijke opties
Op de een of andere manier lijkt Amerika's meest geliefde luchtvaartmaatschappij — het is een relatief begrip — de dingen niet zo te zien.
Southwest Airlines is het zat dat er zakelijke entiteiten zijn die hun tarieven en dienstregelingen onder de loep nemen en probeer manieren te vinden waarop mensen betere deals voor de luchtvaartmaatschappij kunnen krijgen. Ja, zelfs beter dan de (zogenaamd) goedkoopste deals van Southwest.
Ik suggereer niet dat deze bedrijven bepaalde morele pieken innemen. Dit is gewoon de manier waarop internet meestal werkt.
Verborgen juweeltjes?
Laten we baden in de feitelijke modder.
Southwest klaagt Skiplagged aan. Dit is een bedrijf dat mensen helpt bij het vinden van routes met een vlucht in twee stappen, wanneer de reiziger alleen naar de eerste van die bestemmingen wil gaan. De tweestapsvlucht blijkt goedkoper te zijn dan een enkele rechtstreekse vlucht. Dus de reiziger stapt uit bij de eerste bestemming en laat een lege stoel achter.
Southwest beweert dat dit betekent dat het personeel niet in staat is te onderscheiden waar de vermiste passagier zich bevindt, wat mogelijk leidt tot vertraging van de vlucht en invloed heeft op de “tijdige prestatiestatistieken”. Het beweert ook dat er problemen zijn met bagage die naar de verkeerde bestemming gaat. Ik ben bang dat passagiers die profiteren van deze zogenaamde verborgen stadstarieven zelden bagage inchecken.
Sommige moraalfilosofen beschouwen dit als slecht gedrag van passagiers. (Sommige luchtvaartmaatschappijen verbieden degenen die het te vaak proberen.) Andere morele experts zouden kunnen zeggen dat hier niets illegaals te zien is. Als het aanbod er is, waarom niet profiteren? De goedkopere one-stop-tarieven worden vaak aangeboden omdat een concurrent een directe vlucht naar de eindbestemming heeft.
In haar klacht tegen Skiplagged benadrukt Southwest dat het “er trots op is klantvriendelijk beleid aan te bieden.”
p>
Om deze klantvriendelijkheid te beschermen, is Southwest eerder actief geweest in het aanklagen van online reisbureaus die het aandurfden om de tarieven en dienstregelingen van Southwest aan te bieden zonder uitdrukkelijke toestemming.
Nu gaat de luchtvaartmaatschappij achter Skiplagged aan. Daarnaast klaagt het ook het Tsjechische online reisbureau Kiwi.com aan. Het beweert dat Skiplagged zijn Southwest-tarieven en -schema's van Kiwi krijgt in plaats van, laten we zeggen, naar de Southwest-website zelf te gluren.
In de formele woorden van de advocaten van Southwest: “Op informatie en overtuiging distribueert Kiwi aan Skiplagged de Dienstregelingen en tarieven van Southwest die Kiwi van de website van Southwest schrapt.”
Veel klanten zijn geheime shoppers.
Ik weet zeker dat advocaten van beide kanten zullen genieten van hun uitwisseling van argumenten.
Sommigen zouden kunnen zeggen dat Skiplagged bijvoorbeeld nooit heeft ingestemd met de algemene voorwaarden van Southwest, dus het zou geen onderwerp moeten zijn van de luchtvaartmaatschappij. In plaats daarvan geeft het alleen informatie door aan geïnteresseerde klanten. Het verkoopt ook geen tickets. Klanten shoppen in ieder geval rond. Het is wat ze doen. Het is wat internet veel gemakkelijker maakt om te doen.
Southwest bespeurt dat Skiplagged “klanten van Southwest ertoe aanzette de algemene voorwaarden en/of vervoersovereenkomst van Southwest te schenden.”
Skiplagged heeft gezegd dat het al geprobeerd heeft om met Southwest te redeneren. Kiwi is een beetje optimistischer.
De woordvoerder vertelde me: “Kiwi.com 'hackt' Southwest niet. Southwest geeft openlijk toe dat het al zijn vlucht- en tariefgegevens algemeen beschikbaar maakt voor het publiek. vraag in dit geval is of een bedrijf als Southwest informatie openlijk op internet kan publiceren en vervolgens zijn online concurrenten kan aanklagen om toegang te krijgen tot diezelfde gegevens.”
Verwante onderwerpen:
Amazon Start-Ups Innovation Security < p class="meta"> Door Chris Matyszczyk voor technisch incorrect | 14 augustus 2021 — 12:00 GMT (13:00 BST) | Onderwerp: E-commerce