Southwest Airlines tog bare et alvorligt skridt for at stoppe kunderne med at være utro

En frihedskæmper?

Skærmbillede af ZDNet

Vi ønsker alle at være gratis.

Så, har jeg ofte fået at vide, gør information.

Derfor blev internettet oprettet.

< p> Også: Bedste flyselskabskreditkort: Top 6 forretningsmuligheder

På en eller anden måde ser det ikke ud til, at Amerikas mest elskede flyselskab – det er et relativt koncept – ser tingene sådan her.

Southwest Airlines er træt af, at der er forretningsenheder derude, der gransker sine priser og tidsplaner og prøv at finde måder, hvorpå folk kan få bedre tilbud på flyselskabet. Ja, endnu bedre end Southwests (angiveligt) billigste mulige tilbud.

Jeg foreslår ikke, at disse virksomheder indtager nogle forhøjede moralske toppe. Det er bare sådan, at internettet har en tendens til at fungere.

Skjulte perler?

Lad os bade i den faktiske mudder.

Southwest sagsøger Skiplagged. Dette er et firma, der hjælper folk med at finde rejseplaner, der involverer en to-trins flyvning, når den rejsende blot ønsker at gå til den første af disse destinationer. To-trins flyvningen viser sig at være billigere end en enkelt direkte flyvning. Så den rejsende stiger af ved den første destination og efterlader et tomt sæde.

Southwest hævder, at dette betyder, at dets personale ikke er i stand til at skelne, hvor den forsvundne passager befinder sig, hvilket måske kan føre til forsinkelse af flyvningen og påvirke dens “præstationsmålinger til tiden”. Det hævder også, at der er problemer med bagage, der går til den forkerte destination. Jeg frygter, at passagerer, der udnytter disse såkaldte skjulte billetpriser, sjældent tjekker bagage.

Nogle moralske filosoffer mener, at dette er en dårlig opførsel fra passagerernes side. (Nogle flyselskaber forbyder dem, der prøver det for mange gange.) Andre moraleksperter siger måske, at der ikke er noget ulovligt at se her. Hvis tilbuddet er derude, hvorfor så ikke drage fordel? De billigere one-stop-billetpriser tilbydes ofte, fordi en konkurrent har en direkte flyvning til den endelige destination.

I sin klage over Skiplagged insisterer Southwest på, at den “er stolt over at tilbyde kundevenlige politikker.”

For at beskytte denne kundevenlighed har Southwest tidligere været aktiv i at sagsøge online rejsebureauer, der turde vise Southwest's billetpriser og tidsplaner uden udtrykkelig tilladelse.

Nu går flyselskabet efter Skiplagged. Derudover sagsøger det også tjekkisk-baseret online rejsebureau Kiwi.com. Det hævder, at Skiplagged får sine sydvestlige billetpriser og skemaer fra Kiwi frem for f.eks. At kigge på selve Southwest -webstedet.

Med de formelle ord fra Southwests advokater: “Om information og tro distribuerer Kiwi til Skiplagged the Sydvestlige tidsplaner og billetpriser Kiwi skraber fra Southwests websted. “

Mange kunder er hemmelige shoppere.

Jeg er sikker på, at advokater på begge sider vil nyde deres udveksling af argumenter.

Nogle vil måske sige, at Skiplagged f.eks. aldrig har accepteret Southwests vilkår og betingelser, så det burde ikke være genstand for flyselskabets vrede. Det er snarere bare at videregive oplysninger til interesserede kunder. Det sælger heller ikke billetter. Under alle omstændigheder handler kunderne rundt. Det er, hvad de gør. Det er, hvad internettet gør meget lettere at gøre.

Southwest snuser, at Skiplagged “fik sydvestlige kunder til at overtræde Southwest -vilkårene og/eller befordringsaftalen.”

Skiplagged har sagt, at det allerede er forsøgt at ræsonnere med Southwest. Kiwi er et strejf mere bullish.

Dens talsmand fortalte mig: “Kiwi.com 'hacker ikke' sydvest. Southwest indrømmer åbent, at det gør alle sine fly- og billetdata generelt tilgængelige for offentligheden. Spørgsmålet i denne sag er, om en virksomhed som Southwest kan offentliggøre oplysninger åbent på internettet og derefter sagsøge sine online konkurrenter om at få adgang til de samme data. “

Relaterede emner:

Amazon Start-Ups Innovation Security < p class = "meta"> Af Chris Matyszczyk for teknisk ukorrekt | 14. august 2021 – 12:00 GMT (13:00 BST) | Emne: E-handel