Southwest Airlines tok bare et alvorlig skritt for å stoppe kundene med å være utro

En frihetskjemper?

Skjermbilde av ZDNet

Vi ønsker alle å være ledige.

Så jeg har ofte blitt fortalt at den gjør informasjon.

Derfor ble internett opprettet.

< p> Også: Beste kredittkort for flyselskaper: De 6 beste forretningsmulighetene

På en eller annen måte ser det ikke ut til at Amerikas mest elskede flyselskap – det er et relativt konsept – ser ting som dette.

Southwest Airlines er lei av at det finnes forretningsenheter der ute som gransker priser og rutetider. og prøv å finne måter for folk å få bedre tilbud på flyselskapet. Ja, enda bedre enn Southwests (antatt) billigste mulige avtaler.

Jeg antyder ikke at disse selskapene har noen forhøyede moralske topper. Det er bare slik at internett har en tendens til å fungere.

Skjulte perler?

La oss bade i den faktiske myren.

Southwest saksøker Skiplagged. Dette er et selskap som hjelper folk med å finne reiseruter som innebærer en to-trinns flytur, når den reisende bare ønsker å gå til den første av disse destinasjonene. To-trinns flytur viser seg å være billigere enn en enkelt direkteflyvning. Så den reisende går av på den første destinasjonen og forlater et tomt sete.

Southwest hevder at dette betyr at personalet ikke er i stand til å skjønne hvor den savnede passasjeren er, noe som kanskje kan føre til forsinkelse av flyet og påvirke dets “tidsmessige ytelsesberegninger”. Den påstår også at det er problemer med bagasje som går til feil destinasjon. Jeg frykter at passasjerer som utnytter disse såkalte skjulte byprisene sjelden sjekker bagasje.

Noen moralske filosofer mener dette er dårlig oppførsel fra passasjerer. (Noen flyselskaper forbyr de som prøver det for mange ganger.) Andre moraleksperter kan si at det ikke er noe ulovlig å se her. Hvis tilbudet er der ute, hvorfor ikke dra fordel? De billigere one-stop-prisene tilbys ofte fordi en konkurrent har direktefly til sluttdestinasjonen.

I sin klage mot Skiplagged insisterer Southwest på at den “er stolt over å tilby kundevennlige retningslinjer.”

For å beskytte denne kundevennligheten har Southwest tidligere vært aktiv i å saksøke online reisebyråer som våget å vise Southwest sine priser og tidsplaner uten uttrykkelig tillatelse.

Nå går flyselskapet etter Skiplagged. I tillegg saksøker det også tsjekkisk-basert online reisebyrå Kiwi.com. Det påstår at Skiplagged får sine Southwest -priser og timeplaner fra Kiwi i stedet for, for eksempel, å kikke på selve Southwest -nettstedet.

Med de formelle ordene fra Southwests advokater: “På informasjon og tro distribuerer Kiwi til Skiplagged the Sørvestlige tidsplaner og priser Kiwi skraper fra Southwests nettsted. “

Mange kunder er hemmelige kjøpere.

Jeg er sikker på at advokater på begge sider vil like å utveksle argumenter.

Noen vil kanskje si at Skiplagged, for eksempel, aldri godtok Southwest sine vilkår og betingelser, så det burde ikke være et objekt for flyselskapets vrede. Det er snarere bare å formidle informasjon til interesserte kunder. Det selger heller ikke billetter. Uansett handler kundene rundt. Det er det de gjør. Det er det nettet gjør langt enklere å gjøre.

Southwest snuser på at Skiplagged “fikk kunder fra Southwest til å bryte vilkårene og/eller transportavtalene i Southwest.”

Skiplagged har sagt at det allerede er forsøkt å resonnere med Southwest. Kiwi er et snev av mer bullish.

Talsmannen fortalte meg: “Kiwi.com er ikke” hacking “Southwest. Southwest innrømmer åpent at det gjør alle fly- og billettdata generelt tilgjengelige for publikum. Spørsmålet i denne saken er om et selskap som Southwest kan publisere informasjon åpent på internett og deretter saksøke sine online konkurrenter fra å få tilgang til de samme dataene. “

Relaterte emner:

Amazon Start-Ups Innovation Security < p class = "meta"> Av Chris Matyszczyk for teknisk feilaktig. 14. august 2021 – 12:00 GMT (13:00 BST) | Tema: E-handel