Gigabyte propose un service de retour et d'échange pour deux de ses blocs d'alimentation (PSU), à la suite de plaintes selon lesquelles les produits “explosaient” ou tombaient en panne. L'examinateur du bloc d'alimentation Aristeidis Bitziopoulos et Gamers Nexus ont tous deux découvert que les modèles GP-P850GM et GP-P750GM de Gigabyte pouvaient tomber en panne de manière catastrophique, avec des étincelles et d'autres sortant de la boîte. Ces modèles avaient fait l'objet de nombreuses critiques négatives sur Newegg et faisaient auparavant partie d'un bundle forcé avec des cartes RTX de la série 30.
Après avoir passé des mois à tester les deux blocs d'alimentation, Gamers Nexus a constaté un taux d'échec étonnamment élevé. Sur les blocs d'alimentation que Gamers Nexus a achetés ou achetés auprès de téléspectateurs YouTube, 50 % du GP-P750GM a échoué. Gamers Nexus a même réussi à faire frire une carte Gigabyte RTX 3080 lors de ses tests, bien qu'il ne soit pas clair si cela était directement lié à la défaillance du bloc d'alimentation ou non.
Gigabyte a répondu aux découvertes (repérées par Kotaku), tout en jetant le doute sur elles. “Nous avons été informés par des tiers des préoccupations concernant les problèmes potentiels de déclenchement des GP-P850GM et GP-P750GM à haute puissance lors de tests via un équipement de charge électronique DC pendant des périodes prolongées à plusieurs reprises près du point de déclenchement OPP de 120 à 150 %. “, a déclaré un porte-parole de Gigabyte. “Ce niveau de tests étendus pourrait réduire considérablement la durée de vie du produit et des composants du GP-P850GM et du GP-P750GM.”
Le point de déclenchement de la protection contre les surtensions (OPP) est une protection d'alimentation qui s'active lorsque vous tirez plus de puissance d'une alimentation que sa capacité nominale. Gigabyte affirme que les examinateurs poussaient «à plusieurs reprises» la charge pendant «de longues périodes, mais Gamers Nexus a répondu dans une vidéo intitulée «Gigabyte déforme la vérité sur l'explosion des alimentations de manière dangereuse». Gamers Nexus affirme qu'il n'a déclenché l'OPP qu'une seule fois lors de ses tests sur chaque alimentation, et que cela ne devrait pas être suffisant pour qu'un bloc d'alimentation tombe en panne.
Gigabyte ajuste maintenant le déclencheur OPP point sur le GP-P850GM et le GP-P750GM, le modèle 850W fonctionnant désormais à un maximum de 1050W au lieu de la limite de 1300W auparavant. Le modèle 750 W a également été réduit à une limite de déclenchement OPP à un maximum de 925 watts, bien moins que la limite de 1125 W auparavant. Gigabyte propose également un service de retour et d'échange pour les GP-P850GM et GP-P750GM, avec des détails disponibles sur le site Web de Gigabyte.
Il a fallu plus de six mois à Gigabyte pour répondre à plusieurs rapports d'échecs et de mauvaises critiques sur Newegg. La réponse n'est pas bonne pour Gigabyte, qui aurait pu émettre un rappel et travailler en étroite collaboration avec des examinateurs experts au lieu de douter de leurs conclusions. Les problèmes sont apparus alors que les alimentations étaient utilisées dans les offres groupées Newegg sur les cartes de la série RTX 30, les gens cherchant désespérément à acheter un nouveau GPU et étant obligés d'acheter également une alimentation qui a été qualifiée par certains critiques d'« invendable ». ”