Salesforce lanceerde zijn eerste integraties met de nieuw verworven Slack in zijn clouds en Customer 360. De inspanning is gericht op hybride werk en het “digitale hoofdkantoor”, evenals het oplossen van problemen van klanten en het sneller sluiten van verkopen.
Net als de overnames van Tableau en MuleSoft, wordt Slack een tool die zowel een op zichzelf staande applicatie is als een die verweven is met de Salesforce Stack.
Specifiek lanceert Salesforce Slack-First Customer 360, dat tot doel heeft bedrijven in staat te stellen samen te werken en workflows te stroomlijnen met één weergave van de klant. Salesforce gebruikt Slack ook om routinematige bedrijfsprocessen te automatiseren. De deal werd officieel aangekondigd op 1 december, waarmee een einde kwam aan speculaties dat de CRM-gigant zijn voetafdruk meer wilde uitbreiden naar samenwerking en workflows.
IBM en Sonos zijn referentieklanten voor deze Slack-first-aanpak en bedrijven zoals DocuSign, Gainsight en Vidyard zullen ook apps hebben die Slack leveren als front-end voor processen. Salesforce-integrators Accenture, Deloitte en IBM zullen een van de partners zijn die consultants certificeren voor Slack-Salesforce-implementaties.
'Digital HQ' komt voort uit de overname van Slack van 27,7 miljard dollar door Salesforce Slack wil een einde maken aan non-stop meetings en Zoom-calls
Salesforce President en COO Bret Taylor en Slack CEO Stewart Butterfield zullen de integraties schetsen tijdens een evenement om 13.00 uur ET. Rob Seaman, senior vice president, Slack@Salesforce, zei dat het gebruik van Slack als een interactieplatform voor Salesforce gaat over het vernieuwen van workflows en processen voor wat het digitale hoofdkwartieren noemt. “Dit gaat net zo goed over het verbinden van mensen als systemen”, zei Seaman. “Traditioneel zijn mensen vastgelopen door meerdere systemen.”
Een van de belangrijkste Salesforce- en Slack-integraties:
Salesforce en Slack lanceren account- en dealrooms binnen Slack, zodat verkoopteams kunnen samenwerken rond een klant- of dealcyclus. Bestanden, gesprekken en gegevens bevinden zich op één plek om deals te sluiten. Geautomatiseerde dagelijkse instructies binnen Slack helpen verkopers zich te concentreren op gepersonaliseerde taken, vergaderingen en prioriteitsdeals. Binnen de klantenservice hebben teams direct toegang tot casegegevens binnen Slack. Swarming is een functie die een Slack-kanaal creëert voor serviceteams om te werken aan complexe zaken met hoge prioriteit en om interne en externe partners te coördineren. Expert Finder vindt experts om toe te voegen aan zwermkanaal. Op het gebied van marketing bieden Salesforce en Slack marketingteams een gedeelde ruimte met AI-gestuurde inzichten uit Marketing Cloud en Datorama. Werkstroommeldingen updaten Slack-kanalen wanneer er wijzigingen worden aangebracht in marketingmateriaal. Voor analytics lanceert Salesforce Slack-first analytics met Tableau-integratie. Tableau-inzichten kunnen binnen Slack worden gebruikt met geautomatiseerde meldingen over verkooppijplijnen en gegevensverschuivingen, evenals dagelijkse updates over statistieken en trends. Dashboard-updates worden geleverd binnen teamkanalen.
Seaman voegde toe dat de zojuist uitgerolde Slack-integraties nog maar het begin zijn en dat er ook meer clouds en industrieplatforms zullen worden uitgerold met unieke workflows.
Wat betreft de ervaring voor bestaande Salesforce-klanten, heeft het bedrijf best practices uitgerold voor het modelleren van workflows in Slack. Salesforce levert ook op Slack gebaseerde apps om zijn clouds te verbinden.
Er kan wat onderwijs in het verschiet liggen voor de Slack- en Salesforce-integraties en voor het bouwen van digitale HQ's, zei Seaman. “Het creëren van een digitaal hoofdkantoor vereist koestering en voeding. Er zal wat veranderingsbeheer zijn, maar we zijn van mening dat de voordelen veel groter zijn dan de veranderingen.”
Slack-First Sales, Service en Marketing zal in de herfst beschikbaar zijn als proefversie 2021 met Slack-First Analytics algemeen beschikbaar in de herfst van 2021. Intelligente en collaboratieve inzichten van Datorama nu beschikbaar.
Verwante onderwerpen:
Samenwerking Digitale transformatie Datacenters CXO Innovatie Opslag 