Salesforce lanserade sina första integrationer med nyförvärvade Slack över sina moln och Customer 360. Insatsen är inriktad på hybridarbete och det “digitala huvudkontoret” samt att lösa kundfrågor och stänga försäljningen snabbare.
Precis som förvärven av Tableau och MuleSoft, blir Slack ett verktyg som är en fristående applikation och en som vävs i Salesforce Stack.
Specifikt lanserar Salesforce Slack-First Customer 360, som syftar till att göra det möjligt för företag att samarbeta och effektivisera arbetsflöden med en syn på kunden. Salesforce använder också Slack för att automatisera rutinmässiga affärsprocesser. Affären tillkännagavs officiellt den 1 december och avslutade spekulationerna om att CRM -jätten ville utöka sitt fotavtryck mer till samarbete och arbetsflöden.
IBM och Sonos är referenskunder för detta Slack-first-tillvägagångssätt och företag som DocuSign, Gainsight och Vidyard kommer också att ha appar som tillhandahåller Slack som ett gränssnitt för processer. Salesforce-integratorer Accenture, Deloitte och IBM kommer att vara bland de partner som certifierar konsulter på Slack-Salesforce-distributioner.
“Digital HQ” kommer från Salesforces $ 27,7 miljarder dollar Slack -förvärv Slack vill sätta stopp för ständiga möten och Zoom -samtal
Salesforces VD och COO Bret Taylor och Slack VD Stewart Butterfield kommer att beskriva integrationerna vid ett evenemang kl. 13.00 ET. Rob Seaman, senior vice president, Slack@Salesforce, sa att använda Slack som en engagemangsyta för Salesforce handlar om att renovera arbetsflöden och processer för vad det kallar digitala huvudkontor. “Det här handlar om att ansluta människor lika mycket som system”, säger Seaman. “Traditionellt har människor fastnat för flera system.”
Bland de viktigaste Salesforce- och Slack -integrationerna:
Salesforce och Slack lanserar konto- och affärsrum inom Slack så att säljteam kan samarbeta kring en kund eller affärscykel. Filer, konversationer och data kommer att finnas på ett ställe för att stänga affärer. Automatiserade dagliga briefs inom Slack hjälper säljare att fokusera på personliga uppgifter, möten och prioriterade erbjudanden. Inom kundtjänst kommer team att kunna komma åt falldata direkt inom Slack. Swarming är en funktion som skapar en Slack -kanal för serviceteam att arbeta med komplexa och högprioriterade ärenden och samordna intern och extern partner. Expert Finder hittar experter att lägga till i svärmskanalen. På marknadsföringsfronten kommer Salesforce och Slack att ge marknadsföringsteam ett gemensamt utrymme med AI-drivna insikter från Marketing Cloud och Datorama. Arbetsflödesaviseringar uppdaterar Slack -kanaler när ändringar görs i marknadsföringssäkerhet. För analys lanserar Salesforce Slack-first analytics med Tableau-integration. Tablåinsikter kan konsumeras i Slack med automatiska aviseringar om försäljningsrörledningar och dataskift samt dagliga uppdateringar om mätvärden och trender. Instrumentpanelsuppdateringar tillhandahålls inom teamets kanaler.
Seaman tillade att Slack -integrationerna som just rullats ut är bara början och fler moln och branschplattformar kommer också att lanseras med unika arbetsflöden.
När det gäller erfarenheten för befintliga Salesforce -kunder har företaget lanserat bästa praxis för hur man modellerar arbetsflöden i Slack. Salesforce skickar också Slack -baserade appar för att ansluta sina moln.
Det kan finnas en del utbildning framöver för Slack- och Salesforce -integrationer samt för att bygga digitala högkvarter, säger Seaman. “För att skapa ett digitalt huvudkontor krävs vård och matning. Det kommer att bli en del förändringshantering, men vi tror att fördelarna långt överväger förändringarna.” 2021 med Slack-First Analytics allmänt tillgänglig hösten 2021. Intelligenta och samarbetsinriktade insikter från Datorama tillgängliga nu.
Relaterade ämnen:
Samarbete Digitala transformationsdatacenter CXO Innovation Storage 