Salesforce lancerede sine første integrationer med nyerhvervet Slack på tværs af sine skyer og Customer 360. Indsatsen er rettet mod hybridarbejde og det “digitale HQ” samt at løse kundespørgsmål og lukke salget hurtigere.
Ligesom sine opkøb af Tableau og MuleSoft, er Slack ved at blive et værktøj, der er en selvstændig applikation såvel som en vævet i hele Salesforce Stack.
Specielt lancerer Salesforce Slack-First Customer 360, der har til formål at give virksomheder mulighed for at samarbejde og effektivisere arbejdsgange med ét syn på kunden. Salesforce bruger også Slack til at automatisere rutinemæssige forretningsprocesser. Aftalen blev officielt annonceret den 1. december og sluttede spekulationer om, at CRM -giganten ville udvide sit fodaftryk mere til samarbejde og arbejdsgange.
IBM og Sonos er referencekunder til denne Slack-first-tilgang, og virksomheder som DocuSign, Gainsight og Vidyard vil også have apps, der giver Slack som en front-end til processer. Salesforce-integratorer Accenture, Deloitte og IBM vil være blandt partnerne, der certificerer konsulenter om Slack-Salesforce-implementeringer.
'Digital HQ' stammer fra Salesforces $ 27,7 milliarder $ Slack -opkøb Slack ønsker at sætte en stopper for nonstop -møder og Zoom -opkald
Salesforce -præsident og COO Bret Taylor og Slack CEO Stewart Butterfield vil skitsere integrationerne ved et arrangement kl. 13.00 ET. Rob Seaman, senior vicepræsident, Slack@Salesforce, sagde, at brug af Slack som en engagementsoverflade for Salesforce handler om at forny arbejdsgange og processer for det, man kalder digitale HQ'er. “Det her handler om at forbinde mennesker lige så meget som systemer,” sagde Seaman. “Traditionelt er folk blevet stivnet af flere systemer.”
Blandt de vigtigste Salesforce- og Slack -integrationer:
Salesforce og Slack lancerer konto- og forretningsrum inden for Slack, så salgsteams kan samarbejde omkring en kunde- eller aftalecyklus. Filer, samtaler og data vil være ét sted for at lukke aftaler. Automatiserede daglige briefs i Slack hjælper salgsrepræsentanter med at fokusere på personlige opgaver, møder og prioriterede tilbud. Inden for kundeservice vil teams have adgang til sagsdata med det samme i Slack. Swarming er en funktion, der skaber en Slack -kanal for serviceteams til at arbejde med komplekse sager med høj prioritet og koordinere intern og ekstern partner. Expert Finder finder eksperter at tilføje til sværmskanal. På marketingfronten vil Salesforce og Slack give marketingteams et fælles rum med AI-drevet indsigt hentet fra Marketing Cloud og Datorama. Workflow -meddelelser opdaterer Slack -kanaler, når der foretages ændringer i markedsføringssikkerhed. Til analyse lancerer Salesforce Slack-first analytics med Tableau-integration. Tableau -indsigt kan forbruges i Slack med automatiserede meddelelser om salgsrørledninger og dataskift samt daglige opdateringer om metrics og trends. Dashboard -opdateringer tilbydes inden for teamkanaler.
Seaman tilføjede, at de netop slinkede Slack -integrationer kun er begyndelsen, og flere skyer og brancheplatforme vil også blive rullet ud med unikke arbejdsgange.
Hvad angår oplevelsen for eksisterende Salesforce -kunder, har virksomheden implementeret bedste praksis for, hvordan man modellerer arbejdsgange i Slack. Salesforce sender også Slack -baserede apps til at forbinde sine skyer.
Der kan være en vis uddannelse forude til Slack- og Salesforce -integrationerne samt til at bygge digitale HQ'er, sagde Seaman. “Oprettelse af et digitalt hovedkvarter kræver pleje og fodring. Der vil være en del forandringsledelse, men vi mener, at fordelene langt opvejer ændringerne.”
Slack-First-salg, service og marketing vil være tilgængeligt i pilotprojekt til efteråret 2021 med Slack-First Analytics generelt tilgængelig i efteråret 2021. Intelligent og kollaborativ indsigt fra Datorama tilgængelig nu.
Relaterede emner:
Samarbejde Digitale transformationsdatacentre CXO Innovation Storage 