Den australske detaljhandelsgiganten Coles Group har fortsatt å høste fordelene med sin teknologidrevne “smarte salg” -strategi og registrerte omtrent 300 millioner dollar i besparelser i løpet av regnskapsåret 2021, til tross for at de rapporterte at de møtte “utfordrende driftsforhold” på grunn av COVID-19 på tvers butikk- og forsyningskjedenettverket.
Ifølge Coles inkluderte noen av de viktigste initiativene som ble levert under strategien innføring av smartere prognoser for å forbedre planlegging og informasjonsflyt på butikknivå, samt lagerstyring forbedringer for å forbedre produkttilgjengeligheten for kundene.
Bytte ut over 16 forskjellige systemer, gi teammedlemmer en one-stop-shop-portal, lansere et nytt folke- og lønnssystem, pluss å introdusere en ny kundeselvbetjeningsløsning i kassen og et bestillingssystem for ferske råvarer ble også rullet ut under strategien , Sa Coles.
“Siden oppstarten av vårt smartere salgsprogram, har vi nå levert kumulative fordeler på over $ 550 millioner AU,” sa Coles Group -sjef Steven Cain til aksjonærene onsdag.
“Teamet har gjort en fantastisk jobb med å levere bærekraftige besparelser først og fremst innen logistikk, tap og sløsing med lagre, godtgjørelse i butikk, og deretter dele fordelene på omtrent 40% i [brutto fortjeneste] og 60% i kostnadene ved å gjøre forretninger. Planene våre er ikke endret, og vi fortsetter å målrette 1 milliard dollar i fordeler innen utgangen av FY23. ”
Oppdateringen kommer på baksiden av Coles Group og rapporterer at nettooverskuddet etter skatt tippet forbi 1 milliard dollar for FY21, etter en økning på 7,5% fra 953 millioner dollar forrige regnskapsår.
I mellomtiden var konsernets salgsinntekter stabile på rundt $ 38 millioner AU, og konserninntektene før renter, skatt, avskrivninger og amortiseringer (EBITDA) flyttet litt opp til 3,43 millioner dollar.
Nettmarkedet i supermarkedet vokste 52% for året til 2 milliarder dollar, som selskapet tilskrev delvis ble drevet av COVID-19 lockdowns. Selskapet skrøt av at det fortsatte å gradvis lansere hjemmelevering samme dag og klikke og hente til butikkene for å dekke etterspørselen etter online bestillinger.
“En rekke forbedringer ble gjort i den end-to-end online kundeopplevelsen i løpet av året, inkludert på områdene digital opplevelse, plattformstabilitet, utvidet utvalg og tilgjengelighet, levering i full og i tide og forbedret kundestøtte,” sa sa selskapet.
“Coles Online investerte også i sitt nettverk ved å legge til 249 leveringsbutikker og oppgraderte mer enn 100 Click & Collect-steder. En rekke nye tjenester ble lagt til i året, inkludert levering samme dag, Click and Collect Rapid (bestill for henting i 90 minutter), og Coles Plus -abonnementstilbud. Månedlige aktive kjøpere økte med 46% sammenlignet med året før, og kundetilbehøret ble bedre.
“Gjennom bruk av avansert analyse har 30% av butikkoppsettene nå blitt skreddersydd. for å sikre at det riktige sortimentet er i riktig butikk. Investeringer i teknologi og prosesser har også muliggjort en økning i kundesortimentaktivitet med mer enn 650 utvalgsendringer gjennomført i løpet av året, en økning på 23% fra året før. “
På samme måte har konsernets brennevinsvirksomhet også så e -handelssalget hoppe med 79% i løpet av året.
“Vi forbedret omnikanal -mulighetene i dette rommet gjennom åpningen av tre mørke netthandler i Victoria, Queensland og Vest -Australia,” sa Cain om sin brennevinsvirksomhet.
Ser vi fremover, sa konsernsjefen ettersom COVID-19-nedleggelser fortsatt er på plass i deler av landet, vil tilbudene om netthandel fortsette å være et vekstområde for virksomheten. Han påpekte at dette ble signalisert av resultatene for fjerde kvartal der selskapet opplevde 62% vekst i netthandel, samt resultater sett i første kvartal av FY22.
“Penetrasjon på netthandel var 6% i første kvartal, og dette har økt med 8% i første kvartal av FY22. I New South Wales er dette nå tosifret … vi vet viktigheten av omnikanalkunden og i fjerde kvartal brukte omnikanalkunden mer enn to ganger så mye som en kunde i butikken, sier Cain.
I tillegg er det forventet at smarte salgsfordeler vil fortsette å være over 200 millioner dollar i det nye regnskapsåret, la Cain til.
Coles forventer også å pådra engangskostnader for prosjektet på opptil 75 millioner dollar i 22 FY og 160 millioner dollar i 23 år, ettersom investeringer på områder som teknologi fortsetter.
Se også
Coles automatiserer påfyllingsprosessen for ferske råvarer med AI-basert skyplattform
Online salg og kostnadsbesparende strategi ser Coles netto fortjeneste hoppe 14% i løpet av 1H21Woolworths skylder 'tekniske problemer' for online bestillingssystemet er nede
Relaterte emner:
Australia Amazon Start-Ups Innovation Security 