De Australische retailgigant Coles Group bleef de vruchten plukken van zijn door technologie aangestuurde “slimme verkoop”-strategie en boekte in het boekjaar 2021 ongeveer AU $ 300 miljoen aan besparingen, ondanks het feit dat het rapporteerde dat het te maken had met “uitdagende bedrijfsomstandigheden” als gevolg van COVID-19 over de hele wereld. zijn winkel- en supply chain-netwerk.
Volgens Coles waren enkele van de belangrijkste initiatieven die in het kader van de strategie werden geleverd, de introductie van slimmere prognoses om de planning en informatiestroom op winkelniveau te verbeteren, evenals voorraadbeheer verbeteringen om de productbeschikbaarheid voor klanten te verbeteren.
Het vervangen van meer dan 16 verschillende systemen, het voorzien van teamleden van een one-stop-shop-portaal, het lanceren van een nieuw mensen- en salarissysteem, plus de introductie van een nieuwe selfservice-oplossing voor klanten bij het afrekenen en een bestelsysteem voor verse producten werden ook uitgerold onder de strategie , zei Coles.
“Sinds de start van ons slimmere verkoopprogramma hebben we nu cumulatieve voordelen van meer dan AU$550 miljoen opgeleverd”, zei Steven Cain, CEO van Coles Group, woensdag tegen de aandeelhouders.
“Het team heeft fantastisch werk geleverd door duurzame besparingen te realiseren, voornamelijk in logistiek, voorraadverlies en -verspilling, winkelvergoedingen, en vervolgens de voordelen van ongeveer 40% te verdelen in [brutowinst] en 60% in bedrijfskosten. Onze plannen zijn niet veranderd, en we blijven streven naar AU$1 miljard aan voordelen tegen het einde van FY23.”
De update komt van de Coles Group die meldt dat de nettowinst na belastingen de AU$1 miljard voor FY21 overschreed, na een stijging van 7,5% ten opzichte van AU$953 miljoen vorig boekjaar.
Ondertussen bleef de groepsomzet stabiel en schommelde ze rond de AU$38 miljoen, en de groepswinst vóór rente, belastingen, afschrijvingen en amortisatie (EBITDA) steeg licht tot AU$3,43 miljoen.
De onlineverkoop van supermarkten groeide met 52% voor het jaar tot AU $ 2 miljard, waarvan het bedrijf toeschreef dat het deels werd veroorzaakt door COVID-19-lockdowns. Het bedrijf pochte dat het geleidelijk doorging met het uitrollen van thuisbezorging op dezelfde dag en click & collect naar zijn winkels om aan de vraag naar online bestellingen te voldoen.
“In de loop van het jaar zijn er een aantal verbeteringen aangebracht in de end-to-end online klantervaring, onder meer op het gebied van digitale ervaring, platformstabiliteit, uitgebreid assortiment en beschikbaarheid, volledige en tijdige levering en verbeterde klantenondersteuning”, aldus het rapport. bedrijf zei.
“Coles Online heeft ook geïnvesteerd in zijn netwerk door 249 bezorgwinkels toe te voegen en meer dan 100 Click & Collect-locaties te upgraden. In het jaar zijn een aantal nieuwe diensten toegevoegd, waaronder levering aan huis op dezelfde dag, Click and Collect Rapid (bestelling om af te halen in 90 minuten) en het aanbod van een Coles Plus-lidmaatschap. Het aantal actieve klanten per maand steeg met 46% in vergelijking met het voorgaande jaar en het klantenbehoud verbeterde.
“Door het gebruik van geavanceerde analyses is nu 30% van de winkellay-outs aangepast om ervoor te zorgen dat het juiste assortiment in de juiste winkel ligt. Investeringen in technologie en processen hebben ook geleid tot een toename van de activiteit van het klantenassortiment met meer dan 650 assortimentswijzigingen gedurende het jaar, een stijging van 23% ten opzichte van het voorgaande jaar. zag de verkoop van e-commerce in de loop van het jaar met 79% stijgen.
“We hebben de omnichannel-mogelijkheden in deze ruimte verbeterd door de opening van drie e-commerce dark stores in Victoria, Queensland en West-Australië”, zei Cain over zijn drankactiviteiten.
Vooruitkijkend zei de CEO dat aangezien COVID-19-lockdowns in delen van het land van kracht blijven, het e-commerceaanbod een groeigebied voor het bedrijf zal blijven. Hij wees erop dat dit werd gesignaleerd door de resultaten over het vierde kwartaal, waar het bedrijf een groei van 62% in e-commerceverkopen realiseerde, evenals de resultaten in het eerste kwartaal van FY22.
“E-commercepenetratie was 6% in het eerste kwartaal en dit is met 8% gestegen in het eerste kwartaal van FY22. In New South Wales is dit nu in dubbele cijfers … we kennen het belang van de omnichannel-klant en in het vierde kwartaal gaf de omnichannel-klant meer dan twee keer zoveel uit als een klant die alleen in de winkel was', zei Cain.
Bovendien wordt verwacht dat de voordelen van slimme verkoop in het nieuwe boekjaar meer dan AU$200 miljoen zullen bedragen, voegde Cain eraan toe.
Coles verwacht ook eenmalige projectexploitatiekosten te maken tot AU$75 miljoen in FY22 en AU$160 miljoen in FY23, aangezien investeringen in gebieden zoals technologie doorgaan.
Zie ook
Coles automatiseert bevoorradingsproces van verse producten met AI-gebaseerd cloudplatform
Online verkoop- en kostenbesparende strategie zorgt voor een nettowinst van Coles met 14% tijdens 1H21Woolworths wijt 'technische problemen' aan online bestelsysteem werkt niet
gerelateerde onderwerpen:
Australië Amazon Start-Ups Innovation Security 