È essenziale per il CIO e il CFO avere una relazione forte. Il cloud computing, la mobilità e i big data stanno determinando il passaggio da silos funzionali (come finanza, tecnologia o risorse umane, ad esempio) a partnership interfunzionali basate su incentivi allineati che guidano la collaborazione.
Proprio come l'innovazione. nell'esperienza del cliente inizia con una comprensione più profonda del cliente, la comprensione dei driver finanziari dell'organizzazione e degli obiettivi di investimento può aiutare ogni CIO a essere un leader aziendale più efficace. Tuttavia, creare una partnership significativa con il CFO può essere difficile.
Dato il profondo valore di costruire una solida partnership CIO/CFO, ho chiesto al direttore finanziario di ServiceNow, Gina Mastantuono, di condividere consigli per i CIO. Appare come ospite nell'episodio n. 708 della serie di conversazioni CXOTalk con persone che plasmano il nostro mondo.
Guarda la nostra intera conversazione approfondita nel video qui sopra e leggi la trascrizione completa. Dai un'occhiata ai commenti modificati di Gina Mastantuono, CFO di ServiceNow, di seguito:
La trasformazione digitale e la relazione CFO/CIO
Se non sei allineato con un CIO all'inizio del processo, non otterrai grandi risultati. Questo allineamento è particolarmente critico oggi più che mai.
Sono fortunato e fortunato ad avere un CIO così incredibile [a ServiceNow} come Chris Bedi. Collaboriamo sin dall'inizio.
Prima ancora di stabilire il budget per i progetti, parliamo delle esigenze aziendali e di quale sfida aziendale stiamo cercando di risolvere. Quindi lavoriamo insieme per assicurarci di avere i dollari di investimento necessari, che abbiamo la larghezza di banda delle persone. Un pezzo di esso sono i dollari di investimento; l'altro pezzo è assicurarsi di avere la capacità interna per guidarlo.
Se stai finanziando cose e l'azienda non è pronta a gestirle, allora è uno spreco di denaro. Comprendilo fin dall'inizio.
D'altra parte, quando stiamo finalizzando, assicurandoci che stiamo davvero ritenendo l'organizzazione responsabile per il ROI, per i risultati di cui abbiamo parlato all'inizio del progetto, lavorare insieme dall'inizio alla fine sarà davvero di aiuto.
La relazione CFO/CIO è il tessuto connettivo che aiuta le organizzazioni a vedere dietro la curva per capire cosa dobbiamo fare in futuro. Genera valore in modo interfunzionale tra le diverse organizzazioni all'interno dell'azienda.
Stiamo spingendo i nostri team a essere più collaborativi. Se non lavori in tutta l'azienda e ti concentri solo su un'area, non otterrai i grandi risultati che la trasformazione digitale può portare. I silos devono essere abbattuti se stai davvero cercando una trasformazione digitale di successo.
Collaborazione tra team e innovazione
Costruire relazioni all'interno dell'organizzazione (non solo all'interno dei tuoi team) diventa sempre più importante man mano che ti elevi come leader. La collaborazione interfunzionale è il modo migliore per garantire i risultati giusti e migliori, è una parte enorme del futuro della leadership e del futuro dei CFO e del loro modo di pensare.
Non perdere mai di vista il quadro generale e sappi sempre che le persone vengono al lavoro per fare il loro lavoro migliore e il loro lavoro migliore ogni giorno. E quindi, per metterti nei loro panni e pensare alla collaborazione in modo empatico, invece di concentrarti solo su ciò che devi fare per portare a termine il tuo lavoro. Se stai aiutando gli altri a raggiungere i loro obiettivi, raggiungerete tutti un posto migliore nel raggiungimento degli obiettivi aziendali più ampi.
I CFO sono sempre concentrati sui numeri, ovviamente, soprattutto riducendo le spese, a volte. [Tuttavia] se non pensano all'innovazione, possono perdere opportunità rimanendo in disparte.
I moderni CFO stanno imparando a comprendere l'importanza dell'innovazione continua, pensando ai progetti di digitalizzazione attraverso la lente di massimizzare il valore per l'azienda.
Penso che ci sia più vantaggio nel far crescere la torta rispetto al salvare ogni briciola.
[In ServiceNow,] pensiamo agli investimenti in ricerca e sviluppo in un paio di secchi diversi:
Abbiamo R&D, che chiamiamo Horizon One, quando prevediamo di vedere il ROI su quegli investimenti entro un anno. Si tratta di circa il 60% della nostra spesa. Poi abbiamo Horizon Two, che sono tecnologie emergenti e nuovi prodotti per la crescita futura. Ci aspettiamo di vedere il ROI in uno o tre anni. Si tratta di circa il 30% della nostra spesa. Poi Horizon Three, che include scommesse future sulle tecnologie di prossima generazione per la crescita futura. Speriamo di vedere un ROI su questo tra tre o cinque anni. Si tratta di circa il 10% della nostra spesa.
Dobbiamo essere a nostro agio, come CFO, nel comprendere la necessità di sperimentare. Non tutti i progetti produrranno il ROI che ti aspetti. Devi dare all'azienda una certa libertà per farlo.
Collaborando in modo interfunzionale e lavorando attraverso la C-suite con il tuo CIO, il tuo chief revenue officer e il tuo chief product officer, puoi stare più a tuo agio fare queste scommesse e sperimentare.
Consigli ai CIO quando si parla con il CFO
Prima di tutto, parlare con il CFO in modi e termini che capiscono è fondamentale e importante.
Il ritorno sull'investimento è sempre il punto di partenza: “Quindi, vuoi spendere tutti questi soldi. Ok. Qual è il vantaggio? Qual è il ritorno sull'investimento che otterremo?” Deve essere un ritorno sull'investimento razionale e ragionevole. Ci deve essere un solido business case dietro. Prova a trasformare le metriche operative in dollari e centesimi.
Cosa intendo con questo? [Ad esempio] se stai cercando di inserire un sistema di on-boarding o off-boarding nelle risorse umane che ridurrà l'attrito, o qualsiasi altra metrica operativa stai esaminando, come lo trasformi in “Se i miei livelli di abbandono cambiano o diminuiscono del 10%, i costi di reclutamento diminuiscono?” Trasformalo in dollari e centesimi. Questo aiuta sempre.
Assicurati che il CFO sia coinvolto in anticipo in modo che non siano accecati da un'enorme richiesta di investimento che non è stata pianificata. [Spiega] gli orizzonti di pianificazione a lungo termine, strategici, di due, tre anni e cosa devi fare in quel periodo, quindi non ci sono grandi sorprese e così possono pianificarlo. Questo aiuterà sempre il CFO a partecipare. Comprendi l'impatto generale sull'azienda e articolalo bene.
Il ruolo del CFO è di responsabilizzare le persone. Non tutto sta andando a pagare. Devi anche sapere quando spegnere le cose. Devi sapere quando dire: “Sai una cosa? Non funzionerà. Lasciami ridurre le mie perdite prima piuttosto che dopo”.
CXOTalk offre conversazioni approfondite con le persone che plasmano il nostro mondo. Grazie al mio assistente di ricerca, Sumeye Dalkilinc, per l'aiuto con questo post.
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