Stitch Fix -stylister – som väljer kläder för sina kunder – slutade i flock efter att företaget avslutat sin flexibla schemaläggningspolicy, enligt en ny rapport från BuzzFeed News. Och åtminstone en arbetare berättade för BuzzFeed att anställda kände att de “tränade algoritmen”, vilket också hjälper till att välja kundernas kläder, vilket tyder på att företaget kan gå mer mot datorgenererade rekommendationer istället för mänskliga stylister.
Under ett samtal med investerare efter sitt vinstmeddelande i juni sa den nya verkställande direktören Elizabeth Spaulding (som började jobbet 1 augusti) att Stitch Fix -stylister ”spelar en mycket aktiv roll för att utbilda våra maskininlärningsmodeller med vårt datavetenskapsteam för outfits, vilket vår förmåga att generera algoritmiska kläder i ett flöde är, tror vi, en verklig differentieringskälla som kräver att mänsklig beröring hjälper till att bygga och träna dessa modeller, samt kvalitetskontroll. ”
Stitch Fix är en av flera online stylingtjänster. Kunderna gör en ”frågesport” om sin personliga stil, klädpreferenser, önskade prisklass och storlekar, och en stylist väljer ut kläder utifrån de preferenser som sedan skickas till kunden. Kunden kan välja att behålla kläderna och betala för det, eller skicka tillbaka det.
Företaget lät sina stylister, varav många arbetar på distans, välja sina egna scheman. I skrivande stund säger Stitch Fix: s karriärsida att dess stylister ”älskar flexibiliteten att ställa in ett arbetsschema som passar in i deras dagliga livsstil.”
Men tidigare denna månad rapporterade Modern Retail att företaget via internmeddelande berättade för anställda att det gör ändringar och att deltidsstylister måste vara tillgängliga för att arbeta minst 20 timmar per vecka, mellan 08:00 och 20:00 lokal tid. Det fanns dock ingen garanti för att arbetarna skulle få 20 timmar i veckan. Tidigare kunde stylister ange hur många timmar de skulle engagera sig för att arbeta en viss dag, men med ändringarna krävde Stitch Fix att de specificerade exakt när de skulle arbeta dessa timmar.
Enligt det interna meddelandet hade stylister möjlighet att förbinda sig till de nya schemareglerna eller säga upp sig och få en “utbetalning” på $ 1000 om de tecknade ett informationsavtal. Omkring 1500 stylister kvar efter att den uppdaterade policyn tillkännagavs, rapporterade BuzzFeed, ungefär en tredjedel av dess stylister.
Stitch Fix sa att det i juni genererade 535,6 miljoner dollar i intäkter under sitt tredje kvartal, upp 44 procent från året innan och växte sin aktiva kundantal med 20 procent till 4,1 miljoner människor.
Stylisterna som pratade med BuzzFeed sa att de märkte att fler kundorder skickades ut med objekt som valts helt av en algoritm, med en mänsklig stylist inblandad bara för att skriva en anteckning till kunden eller om en kund klagade. “Vi visste från början att vi lärde oss algoritmen”, sa en stylist till utloppet.
Stitch Fix bekräftade inte hur många stylister som slutat med de nya schemareglerna, men sa i ett uttalande via e -post till The Verge om att dess stylister var “medverkande till att bygga relationer med kunder och skapa den mycket personliga upplevelse Stitch Fix är känd för.” Förändringarna i verksamheten, säger uttalandet, kommer att göra det möjligt för företaget att “bättre anpassa sig till när och hur kunderna sannolikt kommer att vilja ansluta” till stylister. ”Dessa förändringar, gjorda i samband med vår bredare framtida arbetsplan, stöder också våra DEI -insatser och gör att vi kan växa våra team på nya marknader och på nya sätt.”
Uppdatera 20 augusti 12:17 ET: Lade till kommentar från Stitch Fix