RingCentral heeft verschillende nieuwe mogelijkheden onthuld voor zijn Message Video Phone (MVP) unified communications-platform om vergaderingen veiliger, veelzijdiger en gebruiksvriendelijker te maken. De pandemie dreef de acceptatie van producten zoals RingCentral's, en het gebruik ervan is hoog gebleven omdat de wereld in een onbepaalde hybride werkmodus blijft. UC-apps stellen werknemers in staat om samen te werken wanneer ze fysiek op afstand zijn, vaak met betere resultaten dan wanneer ze in dezelfde ruimte zouden zijn.
Toen de pandemie begon, hadden de meeste UC-as-a-Service (UCaaS)-providers – inclusief RingCentral – basisfuncties. Sindsdien is er een waanzinnige poging geweest om meer functies toe te voegen om de producten te verbeteren. Deze reeks productupdates voegt verschillende innovaties toe die enkele van de belangrijkste aspecten van werken op afstand aanpakken.
In het bijzonder heeft RingCentral het volgende aangekondigd:
Dynamische end-to-end-codering (E2EE): Dit is een term die grote verwarring heeft veroorzaakt in de UC-industrie omdat sommige leveranciers de definitie hebben opgerekt. E2EE gaat niet alleen over het versleutelen van gegevens tijdens de vlucht. Het vereist ook het versleutelen van gegevens in rust en op elk punt van de reis. Er is discussie over waar en wanneer de gegevens versleuteld moeten worden. Je zou kunnen denken dat alle oproepen, maar sommige leverancierstools, zoals transcriptie, werken mogelijk niet omdat de gegevens zijn gecodeerd. RingCentral biedt nu dynamische E2EE, waarin gebruikers E2EE halverwege de vergadering kunnen in- of uitschakelen via zijn mobiele en desktopclients of via de browser. Bij andere leveranciers moet de gebruiker de vergadering afsluiten, versleuteling inschakelen en de vergadering opnieuw starten. Nu kan het worden gebruikt wanneer dat nodig is.
C5:2020-certificering conformiteit:De Cloud Computing Compliance Criteria Catalog, of C5, is een reeks beveiligingscontroles die is ontwikkeld door het Federale Bureau voor Informatiebeveiliging (BSI) in Duitsland. De certificering werd voor het eerst gepubliceerd in 2016 en was BSI's richtlijn voor cloud computing-beveiliging. Met deze release heeft RingCentral aangekondigd dat zijn MVP-, Video Pro-, Video Pro+-, Engage Digital- en Engage Voice-producten allemaal voldoen aan C5:2020. Kopers moeten hier hun huiswerk op doen; de meeste UCaaS-providers beweren C5-compatibel te zijn, maar de meeste voldoen alleen aan de 2016-certificering.
RingCentral-invoegtoepassingen:Dit brengt een aantal toonaangevende apps in RingCentral Team Messaging voor een geïntegreerde workflow. In plaats van bijvoorbeeld een bestand te moeten downloaden van RingCentral en het vervolgens te uploaden naar DocuSign voor een digitale handtekening, kunnen gebruikers zich rechtstreeks aanmelden bij RingCentral via de DocuSign-invoegtoepassing. Naast DocuSign heeft RingCentral add-ins met Akazio, Asana, BugSnag, Github, Hubspot, Jira, Keeper AI, Prodoscore, RingClone en Trello en er komen er nog meer. Deze komen bovenop de meer dan 250 apps-integraties in de RingCentral AppGallery. Add-in-integraties zijn medio oktober beschikbaar, maar ontwikkelaars kunnen nu bouwen.
Ingebouwde Microsoft Teams-kiezer:Microsoft Teams heeft het gebruik met de pandemie aanzienlijk verbeterd, omdat de bundeling met Office 365 het voor bedrijven snel en gemakkelijk maakte om het te adopteren. Hoewel Teams voldoende is op het gebied van berichten en video, is de belfunctie duur en ontbreken veel van de belangrijkste functies die bedrijven nu nodig hebben. RingCentral voor Microsoft Teams brengt Ring's beste zakelijke belmogelijkheden naar Teams. Door de integratie is het RingCentral-toetsenbord direct beschikbaar in Teams; hierdoor kunnen klanten Teams gebruiken voor berichten, maar hebben ze een aanzienlijk betere belervaring dan met Teams-bellen.
Mobiel Heads-Up Display (HUD): Eerder dit jaar voegde RingCentral HUD-functionaliteit toe aan zijn desktop-app, waardoor power users, zoals beheerders en receptionisten, een gecentraliseerd overzicht hebben van alle oproepbare extensies. De HUD zal tegen het einde van het jaar beschikbaar zijn op de mobiele client. Twee jaar geleden was deze functie niet nodig, maar nu steeds meer mensen vanuit huis werken, is de mogelijkheid om wachtrijen en andere informatie vanaf een mobiel apparaat te beheren noodzakelijk.
Team-huddle-mogelijkheden:Dit is een interessante uitbreiding van MVP, omdat het gebruikers in staat stelt om ad-hoc samenwerkingsruimten te creëren waarin gebruikers naar believen kunnen in- en uitstappen. Een goede analogie is hoe Discord werkt, waar gamers in en uit samenwerkingssessies kunnen springen. Dit is gericht op gebruikssituaties waarbij een persoon of team mensen op hun gemak zou willen laten binnenlopen. IT-servicedesks, HR-afdelingen of break-out rooms op evenementen zijn goede voorbeelden.
Verbeteringen voor meeslepende ervaringen: Vorig jaar lanceerde RingCentral zijn eigen videomogelijkheden als alternatief voor het Zoom-partnerschap. Sindsdien heeft het snel mogelijkheden toegevoegd die het op één lijn hebben gebracht met een groot deel van het veld. Deze week zijn de volgende video-ervaringen toegevoegd:
breakout rooms voor discussies in kleine groepen binnen vergaderingen;
transparante luidspreker wanneer de overlay-modus wordt gebruikt. Zonder dit kan de actieve spreker vaak inhoud op het scherm blokkeren;
nieuwe meeslepende scènes zoals virtuele vergaderruimten en redactiekamers om een persoonlijke sessie beter na te bootsen;
auto-framing-mogelijkheden die de luidspreker continu centreren. Terwijl veel camera's dit doen, doet RingCentral dit in software en werkt het met elke camera;
touch-up optredens, waar gebruikers hun huid kunnen bijwerken, virtuele make-up kunnen toevoegen, hun lippen kunnen kleuren en hun tanden witter kunnen maken. Dit is een voorbeeld waarbij virtuele vergaderingen een voordeel kunnen hebben ten opzichte van persoonlijk.
Het zijn een paar drukke maanden geweest voor RingCentral, maar in een pre-briefing vertelde het bedrijf me dat ik uitkijk naar meer nieuws binnenkort. Het Enterprise Connect-evenement is eind september en RingCentral is een belangrijke sponsor, dus ik verwacht daar nieuws. Kopers van UCaaS-producten zijn hier de echte winnaars, omdat RingCentral en zijn concurrenten allemaal op het innovatiepedaal zijn gestapt en nieuwe functies in een ongekend tempo uitrollen.
Verwante onderwerpen:
Cloud Internet of Things-beveiligingsdatacenters 