Walmart CEO Doug McMillon sa:
Det er anledninger når folk vil besøke en butikk, tider når de vil hente og tider når de vil å få det levert. Vi kommer til å fortsette å innovere og utføre for å bli bedre i det hele tatt 3 ettersom vår mangfoldige omni-modell posisjonerer oss godt for å få andel i markeder med høy vekst rundt om i verden.
Forhandlere ble smartere om datavitenskap og analyse. Hva gjør Amazon så formidabel? Selskapet har en skattekiste av data for å mate modeller for å lokke deg til å handle, abonnere og utnytte tjenester.
Dick's Sporting Goods-sjef Lauren Hobart
Dick's Sporting Goods-sjef Lauren Hobart sa forhandleren bruker data for å tilby mer personlige kampanjer via sitt lojalitetsprogram ScoreCard. Hobart sa at en stor søyle for selskapet øker databasen over idrettsutøvere-kjernekunden til Dick's. Hobart sa at den la til 8,5 millioner idrettsutøvere i databasen i 2020 og 2 millioner i det siste kvartalet. Hun sa:
Vi har en omfattende datavitenskapsevne, en personlig markedsføringsevne, og vi beholder disse menneskene aktivt i vårt økosystem. Omnikanal -utøveren har andre alternativer. Vi fanger opp data fra hver eneste idrettsutøver som handler med oss på alle måter, så vi jobber alltid med å prøve å få folk til å konvertere ScoreCard. Men selv om de ikke er det, har vi sagt at vårt aktive databasemedlem har over 30 millioner aktive e-postadresser som vi kan snakke med selv om de ikke blir med i programmet.
Best Buy -administrerende direktør Barry sa at selskapet benytter data for å forutsi kjøpsintensjon, så vel som å lære arbeidere å tilby bedre service og øke Net Promoter Scores (NPS).
Forhandlere forstår at det er en mobil-første kunde. “Vi fortsetter å forbedre vår online shoppingopplevelse. Dette inkluderer strategien vår for å lede med mobil, som i første halvdel av 2021 representerte over 50% av nettsalget vårt, raskere leveringstider og en forbedret shopping- og betalingsopplevelse,” sa Hobart.
Target har lagt til en funksjon som heter School List Assist, slik at partnere kan finne rekvisita og kjøpe en liste med et klikk. En annen funksjon, internt kjent som “promo FOMO”, vil vise Target -tilbud før du sjekker ut.
Og Best Buy jobber med betaling av mobilapper.
Forhandlere har lært at investeringer i teknologi er nå avgjørende for en varig modell.
Macy's Gennette sa at selskapets nylige driftsinnflytelse vil gjøre det mulig å fortsette å investere i virksomheten.
Vi ønsker også å opprettholde en best mulig digital opplevelse når vi fortsetter å investere i grunnleggende forbedringer for å holde vår online plattform oppdatert og differensierte digitale opplevelser som gir større service, oppdagelse og verdi for våre kunder. Vi har gjort fremskritt innen data- og analysefunksjoner for hele bedriften for å forbedre lagerplassering, henting og levering, og øke hastigheten og bekvemmeligheten for bestillinger på nettet.
Walmarts McMillon sa at selskapet investerer i teknologier som kan skalere til nye virksomheter i hele selskapet. “Mer enn 30 applikasjoner i fem land benytter seg av skybasert betaling for detaljhandelstransaksjoner. Ting som å bygge 360-visning av kunden ved hjelp av maskinlæring er viktige for virksomheten vår i USA, men det er også viktig i andre markeder. Derfor vi utnytter nå denne teknologien i Mexico og i Mellom -Amerika, sier McMillon.
Target's John Mulligan, administrerende direktør, sa at han er utdannet ingeniør, og satsingen er at selskapet kan utnytte automatisering for å øke produktiviteten til sine ansatte. Mulligan sa:
Når teamet vårt jobber med å optimalisere Target drift, både i dag og i fremtiden, har vi tilgang til alle tilgjengelige verktøy og teknologier, robotikk, automatisering, maskinlæring, kunstig intelligens og mer. Men når vi velger å investere i teknologi, ønsker vi ikke å fjerne det menneskelige elementet fra Target -opplevelsen. I stedet investerer vi for å øke produktiviteten til teammedlemmene våre, og frigjøre dem til å fokusere på det som er viktigst, som å betjene gjestene våre.
Dette er et annet eksempel på kraften til “og”, og hvordan det går gjennom alle deler av virksomheten vår. Valget trenger ikke å handle om mennesker eller teknologi. Vi kan investere i både mennesker og deres produktivitet.
Relaterte emner:
CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 