Acht Dinge, die Apple tun könnte, um zu beweisen, dass es sich tatsächlich um App Store-Benutzer kümmert

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Wenn Sie im App Store von Apple Geld ausgeben, nimmt das Unternehmen im Allgemeinen eine Kürzung von 30 Prozent vor – eine Summe von geschätzten 19 Milliarden US-Dollar pro Jahr. Apple ist derzeit im Kampf seines Lebens, um Richtern, staatlichen Aufsichtsbehörden und seinen eigenen Entwicklern zu beweisen, dass es diese Dollars verdient, aber nicht mehr jeder kauft es.

Allein in den letzten sieben Tagen hat Südkorea auf globaler Ebene seinen Unglauben zum Ausdruck gebracht und ein bahnbrechendes Gesetz verabschiedet, das Apple und Google davon abhalten könnte, ihre 30-Prozent-Kürzung direkt einzuziehen, und andere Regierungen dazu inspirieren könnte, dasselbe zu tun. Die Entwickler drückten auch ihre Wut über eine Pressemitteilung von Apple aus, in der das Unternehmen seine Vereinbarung zur Beilegung einer Klage über 100 Millionen US-Dollar als 100-Millionen-Dollar-Fonds für Entwickler drehte – während es den Anwälten stillschweigend 30 Millionen dieser Dollar versprach und keine wirklich wesentlichen Änderungen vornahm. Die CEO von Hopscotch teilte ihre Geschichte mit, wie Apples App Store-Rezensionsteam sie wiederholt anzündete und darauf bestand, dass es ein Problem mit der beliebten Programmier-App für Kinder gebe, die nicht wirklich existierte.

Was kaufen Sie mit den 30 Prozent von Apple?

Am Mittwoch machte Apple ein etwas bedeutenderes Zugeständnis für (große) Entwickler, und wie Nick Heer schreibt, scheint das Unternehmen seinen selbstgefälligen Ton vorübergehend fallengelassen zu haben. Aber wir müssen keine komplexen Entwicklerverhandlungen führen, um auf die offensichtlich offensichtlichen Wege aufzuzeigen, wie Apple bei der Arbeit zusammenbricht.

Während das Unternehmen behauptet, dass der App Store „von Experten kuratiert“ wird, dass er „ein sicherer und vertrauenswürdiger Ort zum Entdecken und Herunterladen von Apps“ ist und dass Apps „die höchsten Standards für Datenschutz, Sicherheit und Inhalt“ erfüllen, eigene E-Mails zeichnen ein anderes Bild. Sie zeigen, dass Apple schon seit Jahren über die genaue Art von ungeheuerlichen Betrügereien Bescheid wusste, die iPhone-Nutzern Millionen von Dollar abwarfen, lange vor unserem Bericht, und doch versäumten sie es, sie davon abzuhalten, in den App Store einzudringen.

Es muss wiederholt werden: Apple ist das wertvollste und profitabelste Unternehmen der Welt. Das Unternehmen verdient derzeit durchschnittlich 10.000 US-Dollar pro Sekunde, davon 3.600 US-Dollar Gewinn, von denen ein Großteil aus dem App Store selbst stammt. (Der App Store allein ist seit 2016 ein größeres Geschäft als der Mac oder das iPad, siehe Nr. 10 hier.)

Wenn Apple dieses System ändern wollte, könnte es das. Aber ich gehe davon aus, dass Apple nur in eine Welt mit einem funktionaleren App Store gezerrt wird, weil es nicht in der Lage zu sein scheint, die blendend offensichtlichen Schritte zu unternehmen, die seine Benutzer besser schützen könnten – auch wenn es das wertvollste und profitabelste Unternehmen der Welt ist Welt.

Hier sind acht für den Anfang.

1. Stellen Sie ein App-Review-Team ein, das groß genug ist, um die Arbeit tatsächlich zu erledigen

Apple hat 500 App-Rezensenten. Nur 500 gegen die ganze Welt; 500 Personen werden voraussichtlich 100.000 Apps pro Woche mit Hilfe automatisierter Tools verarbeiten.

Selbst wenn Sie Apple im Zweifelsfall zustimmen und davon ausgehen würden, dass jeder von ihnen ein erfahrener, versierter Vermesser ist, der Betrügereien im Handumdrehen aufspürt, macht die Mathematik kaum Sinn. Auch wenn App Store-Rezensenten normalerweise 10 Stunden am Tag arbeiten (Nr. 68), bedeutet die schiere Menge an Apps, dass jeder Rezensent nur 15 Minuten Zeit hat, jede App zu bewerten – und nur dann, wenn er ohne Pause arbeitet. (Dokumente deuten auch darauf hin, dass sie möglicherweise einige Überstunden machen.)

“Ein Wetware-Ratenbegrenzungsdienst und nichts mehr”

E-Mails aus der Epic-v.-Apple-Studie deuten darauf hin, dass App Review auch nicht unbedingt so versiert ist um Apps durch die Pipe zu bekommen. Andere Dokumente aus der Studie scheinen diese Idee zu untermauern und zeigen immer wieder, wie das App Review-Team ständig auf ein schnelleres „SLA“ (Service Level Agreement, eine Garantie, dass es Apps in einem bestimmten Zeitraum überprüft) drängte und manchmal Fehler machte wenn sie zu schnell arbeiteten (#65) und schlechte Apps in den Store gelassen haben.

Wie groß sollte das App-Review-Team von Apple eigentlich sein? Schwer zu sagen, aber Facebook sagt, dass es mehr als 15.000 Content-Moderatoren hat, Google sagt uns, dass es über 20.000 Rezensenten für seine vielen Dienste hat und sogar Twitter hat 2.200 Checker, teilt das Unternehmen The Verge mit.

Diese anderen Plattformen haben zugegebenermaßen weit mehr Nachrichten als Apple zu überprüfen – aber andererseits behauptet keine von ihnen, beim Testen ganzer Programme „die höchsten Standards für Datenschutz, Sicherheit und Inhalt“ zu bieten die auf einem Taschencomputer laufen. Apple könnte mit mehr Rezensenten wahrscheinlich bessere Arbeit leisten.

Und wieder ist Apple das wertvollste und profitabelste Unternehmen der Welt, anders als beispielsweise Twitter. Es ist ziemlich einfach zu argumentieren, dass die Anzahl der Moderatoren höher sein sollte.

2. Überwachen Sie die profitabelsten Apps auf Betrug

Das ist keine Raketenwissenschaft. Jeder kann das. Ich tat es. Du kannst auch. Suchen Sie einfach im App Store nach den Apps, die das meiste Geld verdienen, finden Sie Apps mit verdächtigen Benutzerbewertungen und überprüfen Sie sie auf dämlich hohe Abonnementpreise – sagen wir, jede Woche 9,99 $ für eine Wallpaper-App, die nur Wallpaper neu verpackt, für die Sie herunterladen können kostenlos online. Herzlichen Glückwunsch, Sie haben einen Betrug entdeckt!

Der Leiter des App Review-Programms von Apple schrieb im Januar 2018: „Wir müssen darüber nachdenken, wie wir dies verhindern können“, und bezog sich dabei auf eine ganze 32-seitige Präsentation darüber, wie Benutzer dazu gebracht werden können, wiederkehrende Abonnements zu bezahlen, indem sie Apps verwenden, die Hintergrundbilder und Horoskope sammeln , und Klingeltöne kostenlos aus dem Internet. (#64) Dennoch sahen wir genau diese Betrügereien drei Jahre später immer noch. Als ich Apple fragte, ob es jemals wieder seine Apps mit den höchsten Einnahmen auf Betrug überprüft, gab mir das Unternehmen keine klare Antwort.

3. Automatische Rückerstattungen bei Betrug

Ein dunkler Gedanke kam mir bei der Berichterstattung über Betrügereien im App Store: Vielleicht stoppt Apple sie nicht, weil es rentabler ist, wegzuschauen. Es gibt keine Beweise dafür, aber wissen Sie, was Apple tun könnte, um diese hässliche Idee vollständig zu beseitigen? Universelle automatische Rückerstattung von Betrug.

Wenn Apple betrügerische Apps rückwirkend aus dem App Store entfernt – wie es manchmal geschieht, wenn Journalisten und Entwickler sie aufrufen – sollte es den Leuten automatisch ihr Geld zurückgeben und sie warnen, diese Apps nicht mehr zu verwenden.

Das ist eindeutig nicht das, was Apple heute tut. Das Unternehmen sagte mir, dass es Betrug von Fall zu Fall prüfen muss (sprich: nicht automatisch), selbst als ich ausdrücklich darauf hinwies, dass Apples VP Kyle Andreer dem Kongress unter Eid gesagt hat, dass betrogene Kunden wieder vollständig werden. Kunden haben die Möglichkeit, Rückerstattungen zu verlangen, aber wie sollen sie das überhaupt wissen oder sogar aufhören, betrogen zu werden, wenn Apple ihnen nicht von dem Betrug erzählt?

4. Automatische Verlängerung von Abonnements standardmäßig beenden

Leute hassen Pop-up-Nachrichten. Weißt du, welche Art von Pop-up-Nachrichten ich nicht hassen würde? Solche, die mich fragen, ob ich wirklich weiterhin eine App oder einen Dienst abonnieren möchte, bevor mir ein weiterer Monat in Rechnung gestellt wird. Jedes Mal wusste ich, dass der App Store nach mir Ausschau hielt, anstatt nach der Firma Ausschau zu halten, die insgeheim hofft, dass ich die Art Kunde bin, die sich nie die Mühe macht, meine Kreditkartenrechnung zu überprüfen.

Ich erwarte nicht, dass Apple dies tatsächlich tut, weil ich erwarte, dass es einen immensen Gewinn einbüßen würde und einige der lukrativsten Entwickler von der Plattform abschrecken könnte – die Art, die gegangen ist, weil sie dachten, Apple bereits machte es zu einfach, ihren Dienst zu kündigen. Aber es würde sofort die Probleme so vieler Leute beheben, die, als sie bemerkten, dass sie betrogen wurden, sich im Rezensionsbereich des App Stores beschwerten, dass sie nicht wussten, wie sie ihr Abonnement kündigen sollten.

Ich glaube, ein Betrüger! Kosta Eleftheriou hat es genau richtig: „Wenn es Apple wirklich wichtig wäre, würden sie mit dem Geld der Leute die gleiche Haltung einnehmen wie mit der Privatsphäre“, dieselbe Haltung, die Apple-Chef Steve Jobs selbst 2010 so klar zum Ausdruck brachte . Lass sie dir sagen, dass du aufhören sollst, sie zu fragen, wenn sie es satt haben, sie zu fragen“, sagte Jobs über den Datenschutz.

5. Hören Sie auf, Anzeigen über den Suchergebnissen des App Store zu verkaufen

Obwohl es mir schwerfällt, dem Kampf von Epic Games um mehr Fortnite-Gewinne vollständig zuzustimmen, glaube ich, dass CEO Tim Sweeney eines ganz richtig gemacht hat Jahre bevor er verklagt wurde. Es ist lächerlich, dass das Top-Suchergebnis im App Store fast nie das ist, wonach Sie suchen – denn ein anderer Entwickler kann Apple dafür bezahlen, es Ihnen wegzunehmen.

Thread:

Es scheint, dass einige Entwickler weise geworden sind, und mit „weise“ meine ich, dass ich Apples Gier nachgegeben habe: Walmart und PUBG Mobile scheinen für die Anzeigenplätze über ihren eigenen Apps zu bezahlen, also erhalten Sie bei der Suche nach ihnen urkomisch genau die gleiche App zweimal nacheinander. Können Sie glauben, dass Apples ursprünglicher Plan, kleinen Entwicklern (#11) 15 Prozent zurückzugeben, darin bestand, ihnen Store-Guthaben für diese Suchanzeigen zu geben? „Wir geben Ihnen einen Teil des Vorteils, den wir reicheren Unternehmen geben, die uns bezahlen“ klingt für mich nicht so großzügig.

Diese Suchanzeigen sind eindeutig nutzerfeindlich, auch wenn andere Suchanbieter dies ebenfalls tun – und Apple könnte ein ernsthaftes Statement zu seinem Engagement für die Nutzer abgeben, indem es sie aus dem App Store entfernt.

6. Sperren Sie minderjährige Benutzer von Apps für Erwachsene aus

Im April haben wir geschrieben, wie Apple unwissentlich geheime Spielhöllen in den App Store eingeladen hatte, die sich als Spiele für Kinder ausgeben. App-Köder-Apps sind für Apple nicht leicht zu schützen, daher kann ich das nicht als ungeheuerlichen Fehler bezeichnen – obwohl sie vielleicht mehr davon erwischen würden, wenn sie mehr Rezensenten hätten, ja?

Wie auch immer, das Tech Transparency Project hat kürzlich herausgefunden, dass Minderjährige nicht einmal über eine geheime Spielhölle stolpern müssen, um auf illegale Inhalte zuzugreifen – der App Store wird offensichtlich erwachsene Apps anbieten, selbst wenn Apple bereits weiß, dass ein Benutzer minderjährig ist. Das Projekt erstellte eine Apple-ID für einen simulierten 14-Jährigen und fand 37 Apps für Erwachsene, die es ihnen ermöglichten, sich anzumelden, darunter Dating-Apps, die explizite Inhalte für Erwachsene und ein Casino-Spiel zeigten für die Altersgruppe 17+ bewertet.

Laut Gerichtsdokumenten erwähnte Apples Leiter für Betrug im Februar 2020, dass der App Store ein Problem mit Kinderräubern habe, und nannte dies eine “unterversorgte Herausforderung” und auch eine “aktive” Bedrohung.” (#71). Minderjährigen den Zugriff auf bestimmte Apps zu verwehren, wäre kein Allheilmittel, aber es fühlt sich an wie ein offensichtlicher Patch für eine peinliche Lücke: Warum macht sich Apple sonst überhaupt die Mühe, unsere Altersangaben zu sammeln?

7. Bringen Sie die Schaltfläche “Problem melden” zurück

Und wo wir gerade beim Thema Leute sind, die tatsächlich betrügerische Apps im App Store identifizieren und dort ihre unbeantworteten Bitten um Hilfe hinterlassen : Wussten Sie, dass der App Store früher in jeder einzelnen App einen echten „Problem melden“-Button hatte?

Als ich Apple danach fragte, sagte mir das Unternehmen, dass es noch existiert, aber im Vergleich dazu fühlt es sich wie ein Witz an. Hier ist der Grund:

  • Die einzige Möglichkeit, den neuen Link auf natürliche Weise zu entdecken, besteht darin, dass Benutzer ganz nach unten auf der Registerkarte Apps oder Spiele scrollen. Sie können nicht einmal über Ihren Einkäufe-Tab darauf zugreifen.
  • Es wird nicht im App Store selbst geöffnet; Es startet einen Webbrowser, in dem Sie sich erneut anmelden müssen.
  • Wenn Sie “Verdächtige Aktivität melden” auswählen, leitet Sie die Site weiter, um sich an den Apple Support zu wenden, anstatt tatsächlich eine Meldung einzureichen.
  • Wenn Sie „Qualitätsproblem melden“ auswählen, werden kostenlos herunterladbare Apps ausgegraut, sodass Sie nicht darauf klicken können. Apple lässt Sie keinen Betrug melden, es sei denn, Sie sind bereits darauf reingefallen.
  • Die einzigen anderen Optionen sind “Erstattung beantragen” und “Meine Inhalte suchen”.
  • Wenn Sie “Rückerstattung anfordern” auswählen, werden Sie gefragt, warum Sie Ihrer Meinung nach eine Rückerstattung verdienen, und keine der Dropdown-Optionen ist annähernd “Ich wurde betrogen”.

Es ist möglich, sogar wahrscheinlich, dass, wenn Apple nur jedem erlauben würde, Betrügereien zu melden, es von falschen Berichten von konkurrierenden Entwicklern überschwemmt würde. Aber Apple fördert bereits eine Umgebung, in der schlechte Akteure das System spielen können: Hunderte oder Tausende von gefälschten Star-Scores kaufen.

8. Töte Sternebewertungen

Star Scores lassen Plattformen gut aussehen. Sie ermöglichen es Menschen, die ein Produkt mögen, schnell und einfach mit minimalem Aufwand eine gute „Bewertung“ abzugeben – im Gegensatz zu herkömmlichen Bewertungen, bei denen viele Leute nur dann etwas schreiben, wenn sie frustriert und wütend sind. Sternebewertungen können theoretisch die Tendenz zu negativen Bewertungen ausgleichen, wodurch jedes Produkt in einem Geschäft besser aussieht, als es sonst erscheinen würde.

Stars lassen Betrügereien gedeihen

Aber sie erlauben auch schlechten Akteuren, die Integrität des Systems zu zerstören, da es für die meisten Menschen unmöglich ist zu sagen, ob ein tatsächlicher Benutzer, ein Roboter oder ein bezahlter Handlanger diese 5-Sterne-Bewertung hinzugefügt hat. Es gibt keinen zu überprüfenden Namen, keine Sprachanforderungen, keine sinnvolle Verantwortlichkeit. Es ist also keine Überraschung, dass einige der ungeheuerlichsten App Store-Betrügereien, die wir im April beschrieben haben, scheinbar Tausende von gefälschten 5-Sterne-Bewertungen hatten, die sie stützen – bis zu dem Punkt, an dem eine App mit einer 4,5-Sterne-Bewertung im App Store tatsächlich gewesen wäre bewertet mit 1,7, wenn Sie sich die schriftlichen Bewertungen ansehen.

Bisher bestand die Lösung von Apple darin, gefälschte Bewertungen zu löschen, und das scheinbar erst im Nachhinein. Aber es könnte auch nur die Sternebewertungen löschen und einen besseren Weg finden – wie zum Beispiel nur positive Bewertungen von Personen zuzulassen, die eine App für eine bestimmte Zeit verwendet haben. Andere Plattformen wie Amazon und Google haben ähnliche Star-Score-Probleme; Dies ist eine Gelegenheit für Apple, die Führung zu übernehmen.

Im Mai berichtete Apple, dass es potenziell betrügerische Transaktionen im Wert von 1,5 Milliarden US-Dollar vor deren Durchführung gestoppt, eine Million Konten dauerhaft gesperrt und Hunderttausende gekündigt hat der Entwicklerkonten und lehnte allein im Jahr 2020 fast eine Million riskante Apps ab. Es wurde gegenüber The Verge klargestellt, dass diese 1,5 Milliarden Dollar auch direkt Apple zugeschrieben werden können und nicht nur Zahlungsabwicklern, die automatisch ihre Arbeit erledigen. Das klingen nach beeindruckenden Zahlen für ein einziges Jahr im Job.

Aber der App Store enthält immer noch offensichtliche Probleme, die jeder sehen kann. Wenn das Unternehmen eine 30-prozentige Kürzung im Namen der Sicherheit der Kunden rechtfertigen möchte, sollte es auch einige offensichtliche Lösungen berücksichtigen. diejenigen, die anschaulich zeigen, dass Apple die Menschen vor den Gewinn stellt, anstatt umgekehrt.