Contentsquare acquisisce Hotjar per espandere la copertura dalle aziende alle PMI

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Zeus Kerravala < p class="meta"> Di Zeus Kerravala | 2 settembre 2021 — 19:10 GMT (20:10 BST) | Argomento: Consumazione

Il fornitore di analisi dell'esperienza digitale Contentsquare ha annunciato questa settimana che sta acquisendo Hotjar. Contentsquare fornisce una piattaforma per aiutare le aziende a migliorare le esperienze digitali dei propri clienti attraverso il web, i dispositivi mobili e le applicazioni analizzando le interazioni digitali degli utenti. L'azienda ha uno slancio significativo nelle grandi imprese e conta come clienti grandi marchi come Walmart, Microsoft, T-Mobile, BMW, Sephora e Accor. Contentsquare afferma che circa il 30% dei Fortune 100 utilizza il proprio servizio cloud per migliorare l'esperienza dei clienti.

Hotjar ha un'offerta simile a Contentsquare ma si concentra sulle esigenze delle piccole e medie imprese. La combinazione dei due creerà la prima società di analisi dell'esperienza digitale che soddisfa le esigenze delle aziende di tutte le dimensioni. Questo dovrebbe servire bene i clienti di entrambe le società, perché Contentsquare avrà approfondimenti da quasi 1 milione di siti Web in più di 180 paesi attraverso l'analisi di trilioni di transazioni digitali. Contentsquare utilizza l'intelligenza artificiale per convertire i suoi dati in raccomandazioni attuabili, quindi il set di dati più ampio si rivelerà utile per le aziende di tutte le dimensioni.

Le due società hanno anche diversi modelli di go-to-market che utilizzeranno per attirare un pubblico più ampio. Come è tipico delle vendite aziendali, Contentsquare ha un modello top-down guidato da venditori esperti e responsabili del successo dei clienti. Hotjar, come è tipico delle aziende che vendono alle piccole imprese, utilizza un modello freemium per attirare i clienti e quindi spera di convertirli in clienti a pagamento man mano che si sentono a proprio agio con il prodotto.

Sebbene questi modelli siano generalmente validi per quel pubblico, ci sono eccezioni, ma Contentsquare ora è in grado di adattare il suo modello di vendita a qualsiasi tipo di cliente. Ad esempio, alcune PMI sono molto avanzate e necessitano del tocco diretto di Contentsquare che non è offerto da Hotjar. Allo stesso modo, ci sono aziende che preferirebbero “provare prima di acquistare”, quindi il modello freemium farebbe loro appello. Entrambe le società rimarranno indipendenti per il momento.

Gli acquirenti complementari trarranno vantaggio dall'acquisizione

Un altro aspetto interessante dell'acquisizione è che il principale acquirente del servizio di Contentsquare è diverso ma complementare a Hotjar. Contentsquare ha una piattaforma sofisticata che vende al chief marketing officer, al marketing digitale, all'UX, ai team di progettazione o al capo delle vendite. Il prodotto viene utilizzato per perfezionare ampie iniziative digitali. Al contrario, Hotjar si rivolge ai product manager all'interno dei reparti o delle PMI. Le informazioni di Hotjar vengono utilizzate da questo pubblico per migliorare caratteristiche o prodotti specifici, sia quantitativi (come Contentsquare) ma anche qualitativi (con sondaggi e funzionalità di sondaggio), invece di esaminare l'impatto a livello aziendale.

La combinazione dei due ha alcune implicazioni interessanti in un mondo in cui le esperienze digitali sono la base per il vantaggio competitivo. La pandemia ha costretto tutte le aziende a pensare prima al digitale, perché molti clienti non erano in grado di effettuare transazioni in un negozio. Anche il semplice atto di acquistare un caffè richiedeva l'accesso a un'app mobile e l'ordinazione.

Migliore e più facile è l'esperienza, più è probabile che un'azienda possa trattenere un cliente per transazioni future. Una brutta esperienza probabilmente farà sì che il cliente guardi a un concorrente. Contentsquare e Hotjar creano una visione end-to-end delle esperienze digitali in cui nuovi prodotti e funzionalità vengono costruiti in base alle esigenze del team di prodotto, ma anche attraverso l'obiettivo del CMO o del responsabile delle vendite. Questo potrebbe creare alcuni spunti interessanti per aiutare le organizzazioni a dare priorità alle iniziative.

Contentsquare continua la sua corsa allo shopping

Questa è la sesta acquisizione per Contentsquare negli ultimi due anni. Negli ultimi 24 mesi, ha ampliato la sua piattaforma con l'aggiunta di PricingAssistant (e-merchandising), Clicktale (consolidamento del mercato), Dareboost (monitoraggio delle prestazioni), Adapt My Web (accessibilità digitale) e Upstride (apprendimento approfondito).

Inoltre, la società ha recentemente chiuso il round di finanziamento della serie E, dove ha raccolto $ 500 milioni. L'azienda ha piani di crescita estremamente aggressivi, il che ha senso; l'industria dell'esperienza digitale sta esplodendo, data la necessità delle aziende di essere digital first.

Anche se Hotjar aggiunge molto alle capacità di Contentsquare, di certo non mi aspetto che questa sia l'ultima acquisizione dell'azienda; questo è un bene perché questo mercato deve passare da best-of-breed a best-of-suite per rendere più facili le implementazioni.

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