< p class = "meta"> Av Zeus Kerravala | 2. september 2021 – 19:10 GMT (20:10 BST) | Tema: Forbruk
Leverandør av analyse av digital erfaring, Contentsquare kunngjorde denne uken at den kjøper Hotjar. Contentsquare gir en plattform for å hjelpe bedrifter med å forbedre kundenes digitale opplevelser på internett, mobil og applikasjoner ved å analysere brukernes digitale interaksjoner. Selskapet har betydelig fart i store bedrifter og teller store merker som Walmart, Microsoft, T-Mobile, BMW, Sephora og Accor som kunder. Contentsquare hevder at omtrent 30% av Fortune 100 bruker skytjenesten for å forbedre kundeopplevelsene.
Hotjar har et lignende tilbud som Contentsquare, men fokuserer på behovene til små og mellomstore bedrifter. Kombinasjonen av de to vil skape det første digitale opplevelsesanalyseselskapet som dekker behovene til selskaper i alle størrelser. Dette burde tjene kundene til begge selskapene godt, fordi Contentsquare vil ha innsikt fra nesten 1 million nettsteder i mer enn 180 land gjennom analyse av billioner av digitale transaksjoner. Contentsquare bruker AI til å konvertere dataene sine til anbefalinger som kan brukes, så det større datasettet vil være nyttig for selskaper i alle størrelser.
De to selskapene har også forskjellige go-to-market-modeller som de vil bruke for å tiltrekke seg et bredere publikum. Som det er typisk for bedriftssalg, har Contentsquare en topp-ned-modell ledet av erfarne selgere og kundesuksessledere. Hotjar, som det er typisk for selskaper som selger til små bedrifter, bruker en freemium -modell for å tiltrekke seg kunder og håper deretter å konvertere dem til betalte kunder etter hvert som de blir komfortable med produktet.
Selv om disse modellene generelt gjelder for disse målgruppene, er det unntak, men Contentsquare kan nå tilpasse salgsmodellen til alle typer kunder. Noen SMB er for eksempel svært avanserte og trenger Contentsquare direkte berøring som ikke tilbys av Hotjar. På samme måte er det foretak som foretrekker å “prøve før de kjøper”, så freemium -modellen vil appellere til dem. Begge selskapene forblir uavhengige foreløpig.
Komplementære kjøpere vil dra fordel av oppkjøpet
Et annet interessant aspekt ved oppkjøpet er at hovedkjøperen av Contentsquares tjeneste er annerledes, men utfyller Hotjar. Contentsquare har en sofistikert plattform som den selger til markedsføringssjef, digital markedsfører, UX, designteam eller salgssjef. Produktet brukes til å finpusse brede digitale tiltak. Omvendt er Hotjar rettet mot produktledere innen avdelinger eller SMB. Informasjonen fra Hotjar brukes av dette publikummet til å forbedre spesifikke funksjoner eller produkter, både kvantitative (som Contentsquare), men også kvalitative (med undersøkelser og avstemningsfunksjoner), i stedet for å se på virkningen på bedriften.
Kombinasjonen av de to har noen interessante implikasjoner i en verden der digitale opplevelser er grunnlaget for konkurransefortrinn. Pandemien tvang alle selskaper til å tenke digitalt først, fordi mange kunder ikke klarte å handle forretninger i en butikk. Selv den enkle handlingen med å kjøpe en kaffe krevde å logge på en mobilapp og legge inn en bestilling.
Jo bedre og lettere opplevelsen er, desto mer sannsynlig er det at et selskap kan beholde en kunde for fremtidige transaksjoner. En dårlig opplevelse vil sannsynligvis føre til at kunden ser til en konkurrent. Contentsquare og Hotjar skaper en ende-til-ende-visning av digitale opplevelser der nye produkter og funksjoner bygges i henhold til produktteamets behov, men også gjennom linsen til CMO eller salgsansvarlig. Dette kan skape noen interessante innsikter for å hjelpe organisasjoner med å prioritere tiltak.
Contentsquare fortsetter sin shoppingtur
Dette er det sjette oppkjøpet for Contentsquare de siste to årene. I løpet av de siste 24 månedene har den lagt til sin plattform med tillegg av PricingAssistant (e-merchandising), Clicktale (markedskonsolidering), Dareboost (ytelsesovervåking), Adapt My Web (digital tilgjengelighet) og Upstride (deep learning).
I tillegg avsluttet selskapet nylig finansieringsrunden i serie E, hvor det samlet inn 500 millioner dollar. Selskapet har ekstremt aggressive vekstplaner, noe som gir mening; den digitale opplevelsesindustrien eksploderer, gitt bedriftenes behov for å være digital-først.
Mens Hotjar legger mye til Contentsquares evner, forventer jeg absolutt ikke at dette blir selskapets siste oppkjøp; Dette er bra fordi dette markedet må skifte fra best-of-breed til best-of-suite for å gjøre distribusjoner enklere.
Relaterte emner:
Cloud Mobility Hardware Innovation Ta med din egen enhet 