< p class = "meta"> Af Zeus Kerravala | 2. september 2021 – 19:10 GMT (20:10 BST) | Emne: Consumerization
Udbyder af digital oplevelsesanalyse, Contentsquare, meddelte i denne uge, at den erhverver Hotjar. Contentsquare giver en platform til at hjælpe virksomheder med at forbedre deres kunders digitale oplevelser på tværs af internettet, mobilen og applikationer ved at analysere brugernes digitale interaktioner. Virksomheden har en betydelig fremdrift i store virksomheder og tæller store mærker som Walmart, Microsoft, T-Mobile, BMW, Sephora og Accor som kunder. Contentsquare hævder, at omkring 30% af Fortune 100 bruger sin cloud -service til at forbedre kundeoplevelser.
Hotjar har et lignende tilbud til Contentsquare, men fokuserer på behovene hos små og mellemstore virksomheder. Kombinationen af de to vil skabe det første digitale oplevelsesanalysefirma, der opfylder behovene hos virksomheder i alle størrelser. Dette burde tjene begge virksomheders kunder godt, fordi Contentsquare vil have indsigt fra næsten 1 million websteder i mere end 180 lande gennem analyse af billioner af digitale transaktioner. Contentsquare bruger AI til at konvertere sine data til praktiske anbefalinger, så det større datasæt vil vise sig nyttigt for virksomheder i alle størrelser.
De to virksomheder har også forskellige go-to-market-modeller, som de vil bruge til at tiltrække et bredere publikum. Som det er typisk for virksomhedssalg, har Contentsquare en top-down model ledet af garvede sælgere og kundesuccesschefer. Hotjar, som det er typisk for virksomheder, der sælger til små virksomheder, bruger en freemium -model til at tiltrække kunder og håber derefter at konvertere dem til betalte kunder, når de bliver fortrolige med produktet.
Selvom disse modeller generelt gælder for disse målgrupper, er der undtagelser, men Contentsquare kan nu tilpasse sin salgsmodel til enhver type kunde. Nogle SMB'er er for eksempel meget avancerede og har brug for Contentsquare direkte berøring, der ikke tilbydes af Hotjar. På samme måde er der virksomheder, der foretrækker at “prøve før de køber”, så freemium -modellen ville appellere til dem. Begge virksomheder forbliver uafhængige foreløbig.
Supplerende købere vil drage fordel af købet
Et andet interessant aspekt ved købet er, at den primære køber af Contentsquares service er anderledes, men komplementær til Hotjar. Contentsquare har en sofistikeret platform, som den sælger til marketingchefen, digital marketeer, UX, designteam eller salgschef. Produktet bruges til at forfine brede digitale initiativer. Omvendt er Hotjar målrettet mod produktledere inden for afdelinger eller SMB'er. Oplysningerne fra Hotjar bruges af denne målgruppe til at forbedre specifikke funktioner eller produkter, både kvantitative (f.eks. Contentsquare) men også kvalitative (med undersøgelser og afstemningsfunktioner), i stedet for at se på den virksomhedsomfattende effekt.
Kombinationen af de to har nogle interessante implikationer i en verden, hvor digitale oplevelser er grundlaget for konkurrencemæssige fordele. Pandemien tvang alle virksomheder til at tænke digitalt først, fordi mange kunder ikke var i stand til at handle i en butik. Selv den simple handling at købe en kaffe krævede at logge ind på en mobilapp og afgive en ordre.
Jo bedre og lettere oplevelsen er, desto mere sandsynligt er det, at en virksomhed kan beholde en kunde til fremtidige transaktioner. En dårlig oplevelse vil sandsynligvis få kunden til at se til en konkurrent. Contentsquare og Hotjar skaber en ende-til-ende-visning af digitale oplevelser, hvor nye produkter og funktioner er bygget i henhold til produktteamets behov, men også gennem linsen til CMO eller salgschef. Dette kan skabe nogle interessante indsigter til at hjælpe organisationer med at prioritere initiativer.
Contentsquare fortsætter sin shoppingtur
Dette er det sjette opkøb for Contentsquare i de sidste to år. I de sidste 24 måneder har det tilføjet sin platform med tilføjelsen af PricingAssistant (e-merchandising), Clicktale (markedskonsolidering), Dareboost (performance monitoring), Adapt My Web (digital tilgængelighed) og Upstride (deep learning).
Derudover lukkede virksomheden for nylig sin serie E -finansieringsrunde, hvor det indsamlede $ 500 millioner. Virksomheden har ekstremt aggressive vækstplaner, hvilket giver mening; den digitale oplevelsesindustri eksploderer, givet virksomhedernes behov for at være digital-først.
Selvom Hotjar tilføjer meget til Contentsquares muligheder, forventer jeg bestemt ikke, at dette bliver virksomhedens sidste opkøb; dette er godt, fordi dette marked skal skifte fra bedste af racen til bedst i pakken for at gøre implementering lettere.
Relaterede emner:
Cloud Mobility Hardware Innovation Medbring din egen enhed 