< p class="meta"> Door Zeus Kerravala | 2 september 2021 — 19:10 GMT (20:10 BST) | Onderwerp: Consumerization
Contentsquare, leverancier van digitale ervaringsanalyses, heeft deze week aangekondigd dat het Hotjar overneemt. Contentsquare biedt een platform om bedrijven te helpen de digitale ervaringen van hun klanten op internet, mobiel en applicaties te verbeteren door de digitale interacties van gebruikers te analyseren. Het bedrijf heeft een aanzienlijk momentum in grote ondernemingen en heeft grote merken als Walmart, Microsoft, T-Mobile, BMW, Sephora en Accor als klanten. Contentsquare beweert dat ongeveer 30% van de Fortune 100 zijn cloudservice gebruikt om de klantervaringen te verbeteren.
Hotjar heeft een vergelijkbaar aanbod als Contentsquare, maar richt zich op de behoeften van kleine en middelgrote bedrijven. De combinatie van beide zal het eerste bedrijf voor digitale ervaringsanalyse creëren dat de behoeften van bedrijven van elke omvang bedient. Dit zou klanten van beide bedrijven goed van pas moeten komen, want Contentsquare zal inzichten krijgen van bijna 1 miljoen websites in meer dan 180 landen door de analyse van biljoenen digitale transacties. Contentsquare gebruikt AI om zijn gegevens om te zetten in bruikbare aanbevelingen, dus de grotere dataset zal nuttig zijn voor bedrijven van elke omvang.
De twee bedrijven hebben ook verschillende go-to-market-modellen die ze zullen gebruiken om een breder publiek aan te trekken. Zoals typisch is voor bedrijfsverkopen, heeft Contentsquare een top-downmodel dat wordt geleid door ervaren verkopers en klantensuccesmanagers. Hotjar gebruikt, zoals typisch is voor bedrijven die aan kleine bedrijven verkopen, een freemium-model om klanten aan te trekken en hoopt ze vervolgens om te zetten in betaalde klanten als ze vertrouwd raken met het product.
Hoewel die modellen over het algemeen gelden voor die doelgroepen, zijn er uitzonderingen, maar Contentsquare kan nu zijn verkoopmodel aanpassen aan elk type klant. Sommige MKB's zijn bijvoorbeeld zeer geavanceerd en hebben de directe aanraking van Contentsquare nodig die niet door Hotjar wordt aangeboden. Evenzo zijn er bedrijven die liever “proberen voordat ze kopen”, dus het freemium-model zou hen aanspreken. Beide bedrijven blijven voorlopig onafhankelijk.
Complementaire kopers zullen profiteren van de overname
Een ander interessant aspect van de overname is dat de primaire koper van de dienst van Contentsquare anders is, maar complementair aan Hotjar. Contentsquare heeft een geavanceerd platform dat het verkoopt aan de chief marketing officer, digitale marketeer, UX, ontwerpteams of het hoofd van de verkoop. Het product wordt gebruikt om brede digitale initiatieven te verfijnen. Omgekeerd is Hotjar gericht op productmanagers binnen afdelingen of MKB's. De informatie van Hotjar wordt door deze doelgroep gebruikt om specifieke functies of producten te verbeteren, zowel kwantitatief (zoals Contentsquare) als kwalitatief (met enquêtes en pollingfuncties), in plaats van te kijken naar de bedrijfsbrede impact.
De combinatie van de twee heeft een aantal interessante implicaties in een wereld waar digitale ervaringen de basis vormen voor concurrentievoordeel. De pandemie dwong alle bedrijven om eerst digitaal te denken, omdat veel klanten geen zaken konden doen in een winkel. Zelfs de simpele handeling van het kopen van een kopje koffie vereist inloggen op een mobiele app en het plaatsen van een bestelling.
Hoe beter en gemakkelijker de ervaring, hoe groter de kans dat een bedrijf een klant kan behouden voor toekomstige transacties. Een slechte ervaring zal er waarschijnlijk toe leiden dat de klant naar een concurrent gaat kijken. Contentsquare en Hotjar creëren een end-to-end beeld van digitale ervaringen waarbij nieuwe producten en functies worden gebouwd op basis van de behoeften van het productteam, maar ook door de lens van de CMO of het hoofd van de verkoop. Dit kan interessante inzichten opleveren om organisaties te helpen bij het prioriteren van initiatieven.
Contentsquare gaat door met winkelen
Dit is de zesde acquisitie voor Contentsquare in de afgelopen twee jaar. In de afgelopen 24 maanden heeft het zijn platform uitgebreid met de toevoeging van PricingAssistant (e-merchandising), Clicktale (marktconsolidatie), Dareboost (prestatiebewaking), Adapt My Web (digitale toegankelijkheid) en Upstride (deep learning).
Bovendien sloot het bedrijf onlangs zijn Series E-financieringsronde af, waar het $ 500 miljoen ophaalde. Het bedrijf heeft extreem agressieve groeiplannen, wat logisch is; de digitale ervaringsindustrie explodeert, gezien de behoefte van bedrijven om digital-first te zijn.
Hoewel Hotjar veel toevoegt aan de mogelijkheden van Contentsquare, verwacht ik zeker niet dat dit de laatste acquisitie van het bedrijf is; dit is goed omdat deze markt moet verschuiven van best-of-breed naar best-of-suite om implementaties gemakkelijker te maken.
Verwante onderwerpen:
Cloud Mobility Hardware-innovatie Breng uw eigen apparaat mee 