Kulturelt og språklig mangfoldige lokalsamfunn i større Sydney sliter med å holde tritt med digitale initiativer mot COVID-19.
Bilde: Aimee Chanthadavong
For deler av større Sydney som har blitt merket som “bekymringsområder”, er det nå den tiende uken med COVID-19 lockdown. Disse en gang levende samfunnene er fulle av overveldende frustrasjon, sinne, harme, angst og er rett og slett bare slitne. Jeg vet dette fordi jeg for tiden bor i et av disse berørte lokale myndighetsområdene (LGA).
I tillegg til å være låst, er et av de uheldige problemene – som ikke har blitt behandlet mye – at statlige og føderale myndigheter, så vel som forhandlere, har lent seg tungt på å bruke teknologi for å hjelpe disse LGA -ene til å takle slike begrensninger.
For eksempel var en av de første handlingene som forhandlere tok for å drive “COVID -trygg måte” å motvirke bruk av kontantbetalinger.
Dette ble fulgt opp av at New South Wales-regjeringen introduserte sitt innsjekkingssystem for QR-kode for kontaktsporing av COVID-19. I utgangspunktet ble QR-innsjekking bare pålagt på gjestfrihetssteder og Service NSW-sentre over hele staten, men i juli ble det utvidet til alle detaljhandelsvirksomheter, supermarkeder, individuelle butikker i kjøpesentre, inngangspunkter på kjøpesentre, treningssentre, kontorer, kundesentre , produksjons- og lagerforretninger, universiteter og TAFE, og skoler inkludert lærere og besøkende.
Mer nylig, som et ledd i å håndheve enda strengere restriksjoner for LGA, bekymret NSW -regjeringen at forhandlere -hagesentre og planteskoler, kontorrekvisita, maskinvare og bygningsmateriell, landskapsartikler, landbruksartikler og dyreutstyr – ble pålagt å lukke og operere via klikk og samle bare.
Å introdusere disse systemene gir perfekt mening for et flertall, gitt at opptaket av digital teknologi fortsetter å vokse. Det dette systemet ikke har klart å vurdere er for mer enn halvparten av husstandene som bor i disse berørte områdene, som inkluderer noen av Sydneys mest flerkulturelle samfunn, at engelsk er et andrespråk og kontanter er konge.
Moren min, som verken leser engelsk eller snakker godt, er et godt eksempel. Hun sliter ikke bare med å bruke en smarttelefon, men å bruke en digital betalingsmetode, å sjekke inn på et sted ved hjelp av QR -kodesystemet og vende seg til netthandel er uforståelig for henne.
I en tale til ZDNet innrømmet en talsperson fra Woolworths at kunder i LGAs bekymringer krever språkstøtte, og understreker at den tilbyr disse kundene tilgang til oversettelsestjenester for å hjelpe til med nettstednavigasjon gjennom Customer Hub -telefonlinjen.
“Kunder kan bruke en rekke tredjeparts digitale oversettelsestjenester på nettstedet vårt. Vi undersøker måter å bedre integrere oversettelse i den digitale opplevelsen for å gjøre det lettere for kundene våre i fremtiden. Vi vet at det er viktig å dekke behovene til vår mangfoldige kundebase, “sa detaljhandelsgiganten.
IGA, som er stolt av å være en samfunnsinnstilt supermarkedskjede, sa at den også har tilbudt påvirkede lokalsamfunn med alternative innkjøpsløsninger.
< p>“Siden IGA-butikker er uavhengige familieeide virksomheter, har de allerede mange systemer på plass for å dekke behovene til lokalsamfunnene sine, og mange butikker tar allerede bestillinger direkte fra sine lokale kunder via telefon og e-post, samt driver sin egen online shopping og klikk og saml systemer, “sa Metcash-eide forhandler.
“I begynnelsen av pandemien lanserte vi IGA Priority Shop, som var en grunnleggende hjemmeleveringstjeneste for å støtte eldre, sårbare eller isolerte kunder ved å tilby viktige dagligvarepakker til døren.
” Dette utviklet seg til en online portal som ga hjemmeleveringstjenester til kunder fra deres lokale deltakerbutikk rett til døren. Vi har nå fremskyndet utviklingen av IGA Shop Online, et komplett online shoppingtilbud som rulles ut raskt nasjonalt. “
” Vi var også de første som markedsførte med partnerskap med Door Dash og Uber Eats for å tilby raske levering av viktige varer til IGA -kunder, “la IGA til.
For Bunnings, som ikke bare har valgt å stenge butikker for ikke-handelsfolk i LGAs bekymringer, men i større Sydney, har det oppmuntret kundene til å handle på nettet.
“Etter den siste offentlige kunngjøringen har vi tatt ytterligere skritt for å beskytte teamets og kundenes sikkerhet og velvære ved å stenge alle butikker i Sydney for personkunder, inkludert de som befinner seg i berørte LGA -er. I løpet av denne tiden kan handelskunder fortsette å få tilgang butikker, mens detaljkunder vil kunne kjøpe varer på nettet ved hjelp av klikk og levering og vår kontaktløse kjøring og innsamlingstjeneste, sier Bunnings Operations daglig leder Ryan Baker.
“Teamet vårt gjør en fantastisk jobb med å forberede seg online på grunn av den økte etterspørselen, forventer vi imidlertid at det vil ta litt lengre tid å gjøre varene klare for kundene, og vi setter pris på deres forståelse. “
Tilsvarende har Officeworks stengt butikkene i større Sydney. På spørsmål om hvilke innkjøpsalternativer som er satt opp for kunder som er berørt av nedleggelsene, sender forhandleren ZDNet til nettstedet for hele listen, som inkluderer klikk og hent og hjemlevering.
“Sikkerheten til våre kunder og våre teammedlemmer er vår prioritet. Officeworks har operert i tråd med regjeringens retningslinjer som ble introdusert i forskjellige deler av Australia under COVID-19-pandemien,” sa en talsmann for Officeworks.
“Vi har vært åpne for forskjellige omstendigheter gjennom lockdowns rundt om i landet, og butikkene våre opererer ofte bare for kjøp som gjøres via kontaktløst klikk og innsamling. Vi har sett en økning i nettsalget som en del av alle kanaltilbud.”
Selv om intensjonene til disse forhandlerne er gode og gode, er de nye tilbudene fortsatt avhengige av at kundene ikke bare har litt digital kunnskap, men de må også være dyktige i engelsk.
Hvordan livet ser ut etter lockdown ser heller ikke mer lovende ut.
Den australske regjeringen har allerede lansert digitale sertifikater mot COVID-19-vaksine for å hjelpe enkeltpersoner med å få bevis på vaksinasjonen. Men å få disse sertifikatene krever en rekke trinn: Opprette en online myGov -konto, koble myGov -kontoen til Medicare og deretter få tilgang til sertifikatet, for eksempel via Medicare Express Plus -appen. NSW-regjeringen vurderer også å introdusere sin egen app for bevis på vaksinasjon.
Et alternativ til det digitale sertifikatet som den føderale regjeringen tilbyr, er å få en kliniker til å skrive ut en fysisk kopi av en persons immuniseringshistorikk. Imidlertid er det bare biter av papir som jeg forestiller meg at du lett kan smi, ikke ulikt et barn som forfalsket foreldrenes signatur for lappekort, eller kanskje du kan hacke deg inn på noen franske medisinske systemer og skrive ut din egen.
I tillegg har NSW-regjeringen introdusert innsjekkingskort for COVID-19 QR-kode, nesten et helt år etter at statens myndigheter først introduserte innsjekking av QR-kode. Det hevder at kortet er en alternativ innsjekkingsmetode for kunder som ikke har en smarttelefon eller er ukomfortable med å bruke skjemaet Service NSW online. Men dette systemet kommer til kort da innsjekkingsmetoden for øyeblikket bare er tilgjengelig for virksomheter som har en QR-kompatibel enhet. Det er heller ikke obligatorisk for bedrifter å godta denne formen for innsjekking.
Hvis meldingen er at vi alle er sammen om dette, er det kanskje på tide at myndigheter og industri tenker på metoder som er tilgjengelige for alle.
Mer om COVID-19 i Australia
Australia Post for midlertidig å stoppe pakkehenting fra nettbutikker i NSW, ACT og VictoriaCOVID-19 Quarantine Victoria har brukt Samsung-rensere som er koblet til IoT-sky Google utvider vaksinasjonssertifikat for COVID-kort til Australia Regjeringen legger til flere telehelsetjenester etter hvert som lockdowns fortsetter over hele Australia Australia og Singapore i samtaler om karantene-fri reisebobleQueensland lanserer ny innsjekkingsapp for COVID-19Services Australia bygger om immuniseringsregister med IBM i kjølvannet av COVID
Relaterte emner:
Australia Amazon Start-Ups Innovation Security 