Kulturelt og sprogligt forskellige samfund på tværs af større Sydney kæmper for at følge med i digitale initiativer inden for COVID-19.
Billede: Aimee Chanthadavong
For dele af større Sydney, der er blevet mærket som “bekymringsområder”, er det nu den tiende uge af COVID-19 lockdown. Disse engang levende samfund er fyldt med overvældende frustration, vrede, harme, angst og er simpelthen bare trætte. Jeg ved det, fordi jeg i øjeblikket er bosat i et af disse berørte lokale myndighedsområder (LGA'er).
Udover at være låst inde, er et af de uheldige spørgsmål – som ikke er blevet behandlet bredt – at statslige og føderale regeringer samt detailhandlere har lænet sig stærkt på at bruge teknologi til at hjælpe disse LGA'er med at klare sådanne begrænsninger.
For eksempel var en af de første handlinger, som detailhandlere tog for at drive “COVID -sikker måde”, at afskrække brugen af kontantbetalinger.
Dette blev efterfulgt af, at New South Wales-regeringen introducerede sit QR-kode-indtjekningssystem til sporing af kontakt med COVID-19. Oprindeligt var QR-check-in kun tilladt på gæstfrihedssteder og Service NSW-centre i hele staten, men i juli blev det udvidet til alle detailvirksomheder, supermarkeder, individuelle butikker i indkøbscentre, indgangspunkter i indkøbscentre, motionscentre, kontorer, callcentre , fremstillings- og lagervirksomheder, universiteter og TAFE og skoler inklusive lærere og besøgende.
For nylig, som led i håndhævelsen af endnu strengere begrænsninger for lockdown i LGA'er af bekymring, annoncerede NSW -regeringen, at detailhandlere -havecentre og planteskoler, kontorartikler, hardware og bygningsartikler, landskabsartikler, landbrugsartikler og dyreudstyr – var forpligtet til kun at lukke og betjene via klik og indsamling.
At introducere disse systemer giver perfekt mening for et flertal, da optagelsen af digital teknologi fortsætter med at vokse. Hvad dette system dog ikke har overvejet, er for mere end halvdelen af husstandene, der bor i disse berørte områder, som omfatter nogle af Sydneys mest multikulturelle samfund, at engelsk er et andet sprog, og kontanter er konge.
Min mor, der hverken læser engelsk eller taler det særlig godt, er et godt eksempel. Hun kæmper ikke kun med at bruge en smartphone, men ved at bruge en digital betalingsmetode, tjekke ind på et sted ved hjælp af QR -kodesystemet og henvende sig til online shopping er uforståeligt for hende.
I en tale til ZDNet indrømmede en Woolworths -talsmand, at kunder i LGA's bekymringer kræver sprogstøtte, og fremhæver, at den giver disse kunder adgang til oversættelsestjenester for at hjælpe med webstedsnavigering via sin Customer Hub -telefonlinje.
“Kunder kan bruge en række tredjeparts digitale oversættelsestjenester på vores websted. Vi undersøger måder, hvorpå vi bedre kan integrere oversættelse i den digitale oplevelse for at gøre det lettere for vores kunder i fremtiden. Vi ved, at det er vigtigt at opfylde behovene hos vores mangfoldige kundebase, “sagde detailkæmpen.
IGA, der er stolt over at være en community-minded supermarkedskæde, sagde, at den også har tilbudt påvirkede samfund med alternative indkøbsløsninger.
< p>“Da IGA-butikker er uafhængige familieejede virksomheder, har de allerede mange systemer på plads til at imødekomme behovene i deres lokalsamfund, hvor mange butikker allerede tager imod ordrer direkte fra deres lokale kunder via telefon og e-mail samt driver deres egen online shopping og klik og indsaml systemer, “sagde den Metcash-ejede forhandler.
“I begyndelsen af pandemien lancerede vi IGA Priority Shop, som var en grundlæggende hjemmeleveringstjeneste for at støtte ældre, sårbare eller isolerede kunder ved at levere vigtige indkøbspakker til deres dør.
” Dette udviklede sig til en online portal, der leverede en hjemmeleveringsservice til kunder fra deres lokale deltagende butik lige til døren. Vi har nu accelereret udviklingen af IGA Shop Online, et fuldt online shoppingtilbud, der hurtigt rulles ud nationalt. “
” Vi var også først på markedet med partnerskaber med Door Dash og Uber Eats for at levere hurtigt levering af væsentlige varer til IGA -kunder, “tilføjede IGA.
For Bunnings, som ikke kun har valgt at lukke butikker for ikke-handlende i LGAs bekymringer, men på tværs af større Sydney, har det opfordret kunderne til at shoppe online.
“Efter den seneste regeringsmeddelelse har vi taget yderligere skridt til at beskytte teamets og kundernes sikkerhed og velfærd ved at lukke alle butikker i Sydney for detailkunder, herunder dem, der befinder sig i påvirkede LGA'er. I løbet af denne tid kan handelskunder fortsat få adgang butikker, mens detailkunder vil kunne købe varer online ved hjælp af klik og levering og vores kontaktløse drive and collect service, “sagde Bunnings Operations general manager Ryan Baker.
” Vores team gør et fantastisk stykke arbejde med at forberede online i betragtning af den øgede efterspørgsel forventer vi dog, at det vil tage lidt længere tid at få varer klar til kunderne, og vi værdsætter deres forståelse. “
Tilsvarende har Officeworks lukket sine butikker på tværs af større Sydney. På forespørgslen om, hvilke indkøbsmuligheder der er oprettet for kunder, der er påvirket af lukningerne, leder forhandleren ZDNet til sit websted for at få den fulde liste, som omfatter klik og indsamling og levering hjem.
“Sikkerheden for vores kunder og vores teammedlemmer er vores prioritet. Officeworks har fungeret i overensstemmelse med regeringens retningslinjer indført i forskellige dele af Australien under COVID-19-pandemien,” sagde en talsmand for Officeworks.
“Vi har været åbne i forskellige omfang i hele lockdowns rundt om i landet, og vores butikker opererer ofte kun ved køb foretaget via kontaktløst klik og indsamling. Vi har set en stigning i onlinesalget som en del af vores tilbud på alle kanaler.”
Selvom disse detailhandleres intentioner er godt og godt, er de nye tilbud stadig afhængige af, at kunderne ikke kun har noget digital viden, men de skal også være dygtige i engelsk.
Hvordan livet ser ud efter lockdown ser heller ikke mere lovende ud.
Den australske regering har allerede udrullet digitale certifikater til COVID-19-vacciner for at hjælpe enkeltpersoner med at hente bevis på deres vaccination. Men at få disse certifikater kræver en række trin: Oprettelse af en online myGov -konto, tilknytning af myGov -kontoen til Medicare og derefter adgang til certifikatet, f.eks. Via Medicare Express Plus -appen. NSW-regeringen overvejer også at indføre sin egen bevis på vaccination.
Et alternativ til det digitale certifikat, der tilbydes af den føderale regering, er at få en kliniker til at udskrive en fysisk kopi af en persons immuniseringshistorieerklæring. Det er dog bare stykker papir, som jeg forestiller mig, at du let kan smede, ikke ulig et barn, der forfalder deres forældres underskrift til skoletilladelsessedler, eller måske kan du hacke ind i nogle franske medicinske systemer og udskrive dine egne.
Derudover har NSW-regeringen indført COVID-19 QR-kode-check-in-kort, næsten et helt år efter at statens regering først introducerede QR-kode-indtjekningssystemet. Det hævder, at kortet er en alternativ indtjekningsmetode for kunder, der ikke har en smartphone eller er utilpas ved at bruge Service NSW online formularen. Men dette system mangler, da indtjekningsmetoden i øjeblikket kun er tilgængelig for virksomheder, der har en QR-kompatibel enhed. Det er heller ikke obligatorisk for virksomheder at acceptere denne form for indtjekning.
Hvis budskabet er, at vi alle er sammen om dette, er det måske på tide, at regering og industri tænker over metoder, der er tilgængelige for alle.
Mere om COVID-19 i Australien
Australia Post for midlertidigt at standse afhentning af pakker fra onlineforhandlere i NSW, ACT og VictoriaCOVID-19 Quarantine Victoria har brugt Samsung-rensere tilsluttet IoT-skyGoogle udvider COVID-kortvaccinationscertifikat til Australien Regeringen tilføjer flere telesundhedstjenester, da lockdowns fortsætter i hele AustralienAustralien og Singapore i forhandlinger om karantænefri rejsebobleQueensland lancerer ny COVID-19 check-in-appServices Australia genopbygger immuniseringsregister med IBM i kølvandet på COVID
Relaterede emner:
Australien Amazon Start-Ups Innovation Security 