Av Mark Samuels | 6. september 2021 – 10:52 GMT (11:52 BST) | Tema: CXO
Kan vi takle akselerasjon digital transformasjon? Se nå
Styrene er mye mer villige til å bruke på IT -prosjekter som vil bidra til å gjøre kundene fornøyde: teknisk analytiker Gartner sier at noen av de viktigste teknologiinvesteringene i løpet av de neste 12 månedene vil være de som bidrar til å forbedre kundeopplevelsen.
Som ledere som er ansvarlige for ledende teknologi, vil CIO-er belastes med å sikre kundefokuserte IT-prosjekter-for eksempel åpne digitale kanaler for markedet, introdusere big data-analyse og støtte nye produktlanseringer-skape gode opplevelser som resulterer i en rask avkastning på investeringen.
Så hvordan ser leveringen av en god kundeopplevelse ut? Fem digitale ledere gir oss tipsene sine om bruk av teknologi for å holde kundene fornøyde.
1. Plasser folk i hjertet av designprosessen
Relaterte emner:
Digital Transformation Innovation Thought Leadership Tech Industry 