Possiamo far fronte all'accelerazione trasformazione digitale? Guarda ora
I consigli di amministrazione sono molto più disposti a spendere per progetti IT che contribuiranno a rendere felici i clienti: l'analista tecnologico Gartner afferma che alcuni degli investimenti tecnologici più importanti durante i prossimi 12 mesi saranno quelli che aiutano a migliorare l'esperienza dei clienti.
In qualità di dirigenti responsabili della tecnologia leader, i CIO avranno il compito di garantire che i progetti IT incentrati sul cliente, come l'apertura di canali digitali al mercato, l'introduzione dell'analisi dei big data e il supporto del lancio di nuovi prodotti, creino esperienze straordinarie che si traducano in un rapido ritorno sull'investimento.
Allora, come si presenta la fornitura di un'ottima esperienza per il cliente? Cinque leader digitali ci danno i loro consigli su come utilizzare la tecnologia per soddisfare i clienti.
1. Metti le persone al centro del processo di progettazione
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