De pandemie trof veel bedrijven onvoorbereid en zette hen onder nieuwe druk om meer inspanningen te leveren om klanten en medewerkers te bedienen door middel van digitale versnelling. Toekomstige organisaties reageerden met de grootst mogelijke creativiteit door snel te schakelen naar nieuwe bedrijfsmodellen en tegelijkertijd bestaande klanten te ondersteunen. Ze optimaliseerden en automatiseerden processen en reorganiseerden hun personeelsbestand om zich aan te passen aan de nieuwe context. En ze adopteerden snel nieuwe technologieën die hen hielpen veerkrachtiger te worden. Zal alle urgentie die de pandemie met zich meebrengt zomaar verdwijnen?
Op basis van pandemische gebeurtenissen in het verleden, zeggen wetenschappers dat gemiddeld 50% van wat verandert tijdens een pandemie blijft. Pandemieën bewijzen dat mensen en organisaties snel veranderen als ze onder druk worden gezet. Forrester is van mening dat bedrijven in de digitale wereld de meeste veranderingen die tijdens de pandemie zijn aangebracht, moeten en zullen behouden.
Waarom? Omdat vóór de pandemie het aanpassen aan veranderingen en het stimuleren van innovatie al een hardnekkig doel was voor bedrijven. De pandemie versterkte alleen maar het idee dat onvoorziene veranderingen op elk moment kunnen plaatsvinden en dat organisaties zich moeten aanpassen aan continue en snelle veranderingen. En die druk zal terugkeren en de druk vervangen die door de pandemie wordt veroorzaakt.
Natuurlijk speelt technologie een belangrijke rol bij het helpen van bedrijven om creativiteit te ontketenen om zich te onderscheiden als toekomstgerichte organisaties. AI is een perfect voorbeeld. AI zelf is niet creatief, althans nog niet. Maar het kan mensen zeker helpen creatiever te zijn.
In 2014 anticipeerde ik op de mogelijke nieuwe en creatieve zakelijke mogelijkheden die ontwikkelaars met AI konden bouwen. Naarmate AI volwassener is geworden, is de acceptatie enorm toegenomen, en binnenkort komt er nog betere AI met de komst van AI 2.0. Dit zal de ontwikkeling van nog meer nieuwe creatieve bedrijfstoepassingen stimuleren. Kortom, AI wordt het kloppende hart dat de creativiteitssappen rond een adaptieve en veerkrachtige organisatie aandrijft.
Omdat creativiteit een uniek menselijk vermogen is, is de hypothese van ons nieuwe onderzoek dat AI:
de creativiteit van mensen op nieuwe, onbenutte manieren zal vergroten. Het zal meer doen dan alleen werknemers de vrijheid geven om creatiever te zijn (dat is de basisverwachting van AI); het zal ons ook helpen om anders te denken. De zee aan gegevens die AI snel kan verwerken, zal unieke inzichten opleveren die tot nieuwe ideeën kunnen leiden.
Vergroot de samenwerking tussen teams en organisaties. AI helpt organisatorische silo's te doorbreken, talent tussen organisaties te verbinden en nieuwe samenwerkingsstructuren te creëren. Het verbindt bedrijfsprocessen in deze silo's in plaats van ze alleen te proberen te optimaliseren. Bedrijven kunnen AI-aangedreven digitale tweelingen gebruiken om barrières te overwinnen en de samenwerking tussen teams, afdelingen en ondernemingen te stimuleren.
Verhoog zakelijke creativiteit.De nieuwe bedrijfsmodellen van AI kunnen de convergentie van de digitale wereld met de fysieke wereld optimaliseren en de “anything as a digitalservice”-trend stimuleren. De impact op de klantervaring kan enorm zijn.
Voor meer informatie over dit onderwerp kunt u zich registreren voor Forrester's Technology & Innovatie Noord-Amerika hier of Technologie & Innovatie EMEA hier.
Dit bericht is geschreven door vice-president en hoofdanalist Diego Lo Giudice, en het verscheen oorspronkelijk hier.
Verwante onderwerpen:
Tech Industry Digitale transformatie CXO Internet of Things-innovatie Bedrijfssoftware