Pandemin fick många företag oförberedda och gav dem ett nytt tryck för att öka sina ansträngningar att betjäna kunder och anställda genom digital acceleration. Framtidens passformsorganisationer svarade med största kreativitet genom att snabbt svänga till nya affärsmodeller samtidigt som de stöttade befintliga kunder. De optimerade och automatiserade processer och omorganiserade sin personal för att anpassa sig till det nya sammanhanget. Och de antog snabbt ny teknik som hjälpte dem att bli mer motståndskraftiga. Kommer all brådskande orsakad av pandemin bara att försvinna?
Baserat på tidigare pandemihändelser säger forskare att i genomsnitt 50% av det som förändras under en pandemi stannar. Pandemier visar att människor och organisationer förändras snabbt när de utsätts för press. Forrester tror att företag i den digitala världen måste och kommer att behålla de flesta förändringar som gjorts under pandemin framöver.
Varför? För innan pandemin var anpassning till förändringar och drivande av innovation redan ett beständigt mål för företag. Pandemin förstärkte bara tanken att oförutsedda förändringar kan hända när som helst, och organisationer måste anpassa sig till kontinuerliga och snabba förändringar. Och det trycket kommer tillbaka och ersätter det tryck som pandemin medför.
Naturligtvis har tekniken en betydande roll för att hjälpa företag att släppa loss kreativiteten för att skilja sig från framtida passande organisationer. AI är ett perfekt exempel. AI i sig är inte kreativt, åtminstone inte än. Men det kan definitivt hjälpa människor att bli mer kreativa.
Under 2014 förväntade jag mig de nya och kreativa affärsmöjligheter som utvecklare kan bygga med AI. När AI har mognat har adoption ökat enormt, och ännu bättre AI kommer snart med tillkomsten av AI 2.0. Detta kommer att stimulera utvecklingen av ännu fler nya kreativa affärsapplikationer. Kort sagt, AI håller på att bli det pulserande hjärtat som driver kreativiteten i en anpassningsbar och spänstig organisation.
Eftersom kreativitet är en unik mänsklig kapacitet, är hypotesen i vår nya forskning att AI kommer:
Öka människors kreativitet på nya, outnyttjade sätt. Det kommer att göra mer än att bara frigöra arbetare för att bli mer kreativa (det är grundförväntningen för AI); det kommer också att hjälpa oss att tänka annorlunda. Havet av data som AI snabbt kan bearbeta kommer att ge unika insikter som kan stimulera nya idéer.
Utöka team- och organisationssamarbete. AI hjälper till att bryta organisatoriska silor, koppla talanger mellan organisationer och skapa nya samarbetsstrukturer. Det förbinder affärsprocesser mellan dessa sidor snarare än att bara försöka optimera dem. Företag kan använda AI-drivna digitala tvillingar för att övervinna hinder och öka team-, division- och företagssamarbete.
Öka företagets kreativitet. AI: s nya affärsmodeller kan optimera den digitala världens konvergens med den fysiska världen och driva trenden “allt som en digital tjänst”. Påverkan på kundupplevelsen kan vara enorm.
För att lära dig mer om detta ämne, registrera dig för Forrester's Technology & amp; Innovation Nordamerika här eller Technology & amp; Innovation EMEA här.
Det här inlägget skrevs av vice ordförande och huvudanalytiker Diego Lo Giudice, och det dök ursprungligen upp här.
Relaterade ämnen:
Tech Industry Digital Transformation CXO Internet of Things Innovation Enterprise Software