La pandemia ha colto impreparate molte aziende e ha dato loro nuova pressione per aumentare i loro sforzi per servire clienti e dipendenti attraverso l'accelerazione digitale. Le organizzazioni future fit hanno risposto con la massima creatività, orientandosi rapidamente a nuovi modelli di business e supportando i clienti esistenti. Hanno ottimizzato e automatizzato i processi e riorganizzato la forza lavoro per adattarla al nuovo contesto. E hanno rapidamente adottato nuove tecnologie che li hanno aiutati a diventare più resilienti. Tutta l'urgenza causata dalla pandemia scomparirà?
Sulla base degli eventi pandemici passati, gli scienziati affermano che, in media, il 50% di ciò che cambia durante una pandemia rimane. Le pandemie dimostrano che gli esseri umani e le organizzazioni cambiano rapidamente quando vengono messi sotto pressione. Forrester ritiene che nel mondo digitale le aziende debbano e manterranno la maggior parte dei cambiamenti apportati durante la pandemia.
Perché? Perché prima della pandemia, adattarsi al cambiamento e guidare l'innovazione era già un obiettivo persistente per le imprese. La pandemia ha solo rafforzato l'idea che un cambiamento imprevisto può avvenire in qualsiasi momento e che le organizzazioni devono adattarsi a cambiamenti continui e rapidi. E quella pressione tornerà e sostituirà la pressione provocata dalla pandemia.
Naturalmente, la tecnologia ha un ruolo significativo nell'aiutare le aziende a liberare la creatività per differenziarsi come organizzazioni adatte al futuro. L'intelligenza artificiale è un esempio perfetto. L'IA di per sé non è creativa, almeno non ancora. Ma può definitivamente aiutare gli umani a essere più creativi.
Nel 2014 ho anticipato le possibili capacità nuove e creative che gli sviluppatori potrebbero sviluppare con l'intelligenza artificiale. Man mano che l'IA è maturata, l'adozione è aumentata enormemente e presto arriverà un'IA ancora migliore con l'avvento dell'IA 2.0. Ciò stimolerà lo sviluppo di nuove applicazioni aziendali creative. In breve, l'intelligenza artificiale sta diventando il cuore pulsante che guida i succhi di creatività attorno a un'organizzazione adattiva e resiliente.
Poiché la creatività è una capacità unicamente umana, l'ipotesi della nostra nuova ricerca è che AI:
Aumenta la creatività delle persone in modi nuovi e non sfruttati. Farà molto di più che liberare i lavoratori fino a essere più creativi (questa è l'aspettativa di base dell'IA); ci aiuterà anche a pensare in modo diverso. Il mare di dati che l'intelligenza artificiale può elaborare rapidamente produrrà intuizioni uniche che possono stimolare nuove idee.
Aumenta il team e la collaborazione organizzativa. L'intelligenza artificiale aiuta a rompere i silos organizzativi, connettendo i talenti tra le organizzazioni e creando nuove strutture di collaborazione. Collega i processi aziendali tra questi silos piuttosto che cercare solo di ottimizzarli. Le aziende possono utilizzare i gemelli digitali basati sull'intelligenza artificiale per superare le barriere e potenziare la collaborazione tra team, divisioni e aziendali.
Aumenta la creatività aziendale.I nuovi modelli di business dell'IA possono ottimizzare la convergenza del mondo digitale con il mondo fisico e guidare la tendenza “tutto come un servizio digitale”. L'impatto sull'esperienza del cliente potrebbe essere enorme.
Per saperne di più su questo argomento, registrati a Forrester's Technology & Innovation North America qui o Technology & Innovazione EMEA qui.
Questo post è stato scritto dal Vice President e Principal Analyst Diego Lo Giudice ed è apparso originariamente qui.
Argomenti correlati:
Tech Industry Digital Transformation CXO Internet of Things Innovation Software aziendale