Voksende små og mellemstore virksomheder favner den digital-første verden

Af Vala Afshar | 13. september 2021 – 17:50 GMT (18:50 BST) | Emne: Digital transformation

Voksende SMB'er gør sig klar til en digital første verden

For femte udgave af rapporten “Small and Medium Business Trends” analyserede Salesforce svarene fra mere end 2.500 SMB -ejere og ledere rundt om i verden for at afgøre: 1. Hvordan støtte fra lokalsamfund har påvirket SMB'er, 2. Hvad SMB'er gør at uddybe tilliden til kunder og medarbejdere, 3. Hvordan teknologi hjælper SMV'er med at vokse, og 4. Hvad har ændret sig for SMB'er i løbet af det sidste år, og hvordan det påvirker deres fremtid. Fokus i denne artikel vil være på brugen af ​​teknologi til at muliggøre virksomhedens vækst.

Små og mellemstore virksomheder (SMB'er) har gennemgået betydelige ændringer i næsten to år og ændret deres driftsmodeller gennem igangværende sundhedskriser, social uro og en meget volatil økonomi. Mange små og mellemstore virksomheder har med succes navigeret gennem usikre tider og har justeret sig og klargjort sig til fremtidig vækst. Her er de fire temaer og indsigter i SMB Trends 2021-rapporten på højt niveau:

Fællesskaber og regeringer skrider frem for SMB'er – På grund af pandemiske lukninger fandt SMB'er sig endnu mere ressourcestramte- alt imens de kæmpede for at opretholde indtægtsstrømme. Regeringerne og lokalsamfundene steg op for at hjælpe. To tredjedele af SMB-lederne siger, at fællesskabsstøtte har været vigtig for deres virksomheds overlevelse. Mere end halvdelen af ​​SMB -støtteansøgere modtog hjælp, med små virksomheder mere tilbøjelige til at have modtaget national/føderal statsstøtte Kunde- og medarbejderengagement prioriteres – Efter en periode med uro søger SMB'er at uddybe tilliden. For at gøre dette fokuserer de på at give medarbejderne gennemsigtig kommunikation og fleksibilitet, samtidig med at de imødekommer kundernes forventninger. Mere end syv ud af ti SMB'er siger, at deres kunder forventer onlinetransaktioner, og næsten samme andel har en e-handelstilstedeværelse. SMB'er omfavner den digital-første verden – I en stadig mere uforudsigelig verden fremskynder SMB -ledere deres tekniske investeringer – søger teknologi for at hjælpe deres forretning med at overleve selv de mest omtumlede tider. Mere end halvdelen af ​​de voksende SMB'er fremskyndede investeringer i salg og kundeserviceteknologi i løbet af det seneste år. SMB'er forudser ændringer på lang sigt fra pandemien – Mange SMB -ledere har nytænkt deres strategier for at holde deres virksomheder flydende; Derved blev driften mere effektiv. SMB'er planlægger nu at beholde nogle af disse ændringer permanent. Tre fjerdedele af SMB-lederne mener, at ændringer, de har foretaget i forretningsdriften i løbet af det sidste år, vil gavne dem på lang sigt.

Små og mellemstore virksomhedstrends -rapport, Salesforce 2021

Her er 10 vigtige takeaways fra rapporten Små og mellemstore virksomheder i 2021:

For at forbedre kundeoplevelsen , start med medarbejderoplevelsen. Mere end to ud af fem SMB'er har leveret fleksible arbejdsordninger til medarbejdere under pandemien. Voksende virksomheder har mere tilbøjelighed til at tilbyde medarbejdere fleksibilitet sammenlignet med stillestående/faldende virksomheder.



Kunde- og medarbejderengagement prioriterer

Fleksible arbejdsplaner og sikkerhed er medarbejdernes højeste prioriteter . Efterhånden som pandemien fortsætter, giver medarbejderne udtryk for forventninger til nye sikkerhedsforanstaltninger på arbejdspladsen. De forventer også fleksible arbejdsplaner og placeringer. Tillid skal være antallet af virksomheders kerneværdi, for at virksomheder kan tjene loyalitet og engagement hos både medarbejdere og kunder. Kunderne har større forventninger end nogensinde før. Som det fremgår af Salesforces seneste Connected Customer -undersøgelse: 90% af kunderne siger, hvordan en virksomhed handler under en krise, viser sin troværdighed. Derudover forventer 83% af kunderne at interagere med nogen med det samme, når de kontakter en virksomhed-op fra 78% i 2019.



Top 5 SMB-medarbejdernes forventninger

SMB'er bruger teknologi til at uddybe forholdet til kunderne. I en decentraliseret og kun digital eller digital-første økonomi hælder SMB'er til teknologi for at forbedre kundernes engagement. Ifølge rapporten er e-handel et godt eksempel. De fleste SMB -ledere (71%) siger, at deres kunder forventer onlinetransaktioner. Derfor har størstedelen af ​​SMB'er (63%) en e-handelstilstedeværelse-herunder næsten en tredjedel (31%), der tilføjede det inden for det seneste år. I takt med stigningen i e-handel er næsten alle SMB'er (90%) fokuseret på datasikkerhed og handling for at sikre, at deres kunders oplysninger er sikre. Voksende SMB'er er særligt fokuseret på dette (95%) og er mere tilbøjelige end deres stillestående/faldende modparter til at tage skridt til at sikre deres forretning online. SMB -ledere prioriterer at flytte deres forretning online. Størstedelen af ​​SMB'er (83%) har mindst nogle af deres aktiviteter online; af dem flyttede næsten alle (95%) en del af deres aktiviteter online i det forløbne år. 72 procent af SMB'er har øget deres tilstedeværelse online under pandemien.



Stigning i SMB's online tilstedeværelse fra 2020 til 2021

SMB'er har omfavnet den første-digitale verden . Vejen til vækst går via digitale engagementskanaler. De fleste voksende SMB'er (71%) siger, at deres virksomhed overlevede pandemien på grund af digitalisering. Og i en tid med forandringer accelererer SMV'er i vækst teknologiske investeringer. Deres største motivatorer er at øge produktiviteten (62%), forbedre forretnings smidighed (60%) og øge datasikkerheden (54%). Kundeservice, salg og marketing er førende digital transformation for voksende SMB'er.



Kundeservice og forretningsområder fører til digital transformation i SMB

Stort flertal af SMV'er i vækst brug kundeforvaltningsstyring (CRM) til at vinde en digital-first-økonomi. Mere end tre ud af fem SMB -ledere (62%) siger, at deres virksomhed ikke kunne have overlevet pandemien ved hjælp af teknologi fra et årti siden. De vigtigste fokusområder for teknologiadoption for voksende SMB'er er: 1. kundeservice, 2. e-mailmarketing og 3. e-handel.



Voksende SMB'er har fremskyndet vedtagelsen af ​​CRM for at konkurrere og vinde

Forbedring af kvaliteten af ​​kundeservice er en høj prioritet for SMV'er. Ud over deres accelererede tekniske investeringer er voksende SMB'er mere tilbøjelige end stillestående/faldende til at udnytte teknologier som kundeservicesoftware, e -mailmarkedsføringssoftware og e -handelssoftware. 65 procent af de voksende SMB'er har øget investeringerne i kundeservicesoftware og 61% i e-handelssoftware.



Voksende SMV'er investerer mere i kundeservice målrettede teknologier

Langt de fleste SMB'er vil investere i kontaktløse tjenester som en permanent kapacitet . Tre fjerdedele af SMB-lederne tror, ​​at de ændringer, de har foretaget, vil gavne dem i fremtiden. Mange gør disse ændringer permanente. Som et eksempel planlægger størstedelen af ​​SMB'er (79%) at tilbyde kontaktløse tjenester permanent, hvilket især er tilfældet for forbrugsgoder, detail- og teknologiindustrien



SMB'er planlægger at tilbyde kontaktløse tjenester som en permanent løsning

SMB'er vedtager en virksomhed, hvor som helst, hvor som helst driftsmodeller . På lang sigt planlægger mere end to ud af fem små og mellemstore virksomheder at få medarbejderne til at arbejde fjernt mindst halv tid, men en tilsvarende andel vil få de fleste medarbejdere til at arbejde personligt. Arbejdsordninger varierer efter branche. SMV'er i rejse-/gæstfriheds- og fremstillingsindustrien har større sandsynlighed for at have medarbejdere, der arbejder personligt sammenlignet med teknologiindustrien, hvor SMB'er er mere tilbøjelige til at omfavne fjernarbejde. 43% af SMB'er har langsigtede arbejdsplaner fra hvor som helst.
SMB'er leder efter et specifikt sæt overførbare færdigheder og karakteristika, når de rekrutterer i en digital-first-økonomi. Disse egenskaber omfatter markedskendskab, problemløsningsevner og at være fleksibel og adræt. De fem bedste kendetegn for at drive en succesrig virksomhed i løbet af det næste år er: 1. markedskendskab, 2. problemløsningsevner, 3. fleksibilitet og smidighed, 4. innovativ tankegang og 5. gode lederegenskaber.