Zoom Video Communications lanserar en plattformsrevision som tar med video till kontaktcenter, whiteboard -samarbete och teknik som kallas Zoom Rooms Smart Gallery som syftar till att överbrygga konferensrummet och distansarbetare.
Eric Yuan, VD för Zoom, sa att företaget har släppt hundratals nya funktioner och har fokuserat på fler visuella brainstormningsverktyg och artificiell intelligens.
Arbeta hemifrån 101: Varje distansarbetares guide till de viktigaste verktygen för distansarbete Forskning: Majoriteten av företagen förlitar sig på digitala samarbetsverktyg
Ur ett plattformsperspektiv är Zoom Video Engagement Center (VEC) den mest intressanta utvecklingen. Zoom VEC kommer att köra ovanpå befintliga kontaktcenterinvesteringar för att ansluta experter till kunder för att lösa problem.
Zoom VEC kommer också att fokusera på specifika branscher, men det som blir intressant är att kundvård kan bli mer interaktiv, intim och effektiv med video. Dessutom kan definitionen av en kundtjänstrepresentant bli mer demokratiserad. Zoom VEC innehåller mallar, flerkanaliga arbetsflöden och AI för att optimera och automatisera processer. Videooptimerade mallar ansluter till inspelningssystem och lägger till arbetsflöden för schemaläggning, mötespåminnelser, väntrum, live konversationer via video, inspelning och uppföljningar.
Zooms post-COVID-19-verklighet: SMB-efterfrågan flyktig, plattformspivot lovande Varför Zoom köpte Five9 för 14,7 miljarder dollar: Enterprise-plånboksandel och ett stort kundengagemangsspelZoom zoomar in på kontaktcenter och drar nytta av sin fart i företaget Zoom: s VD delar sin hemlighet: 'Varje dag går jag med i kundmöten'Zoom lanserar nya rum, chattfunktioner i senaste plattformsuppdateringen
Heidi Elmore, chef för UCaaS på Zoom, sa att användningen av video i kontaktcentret “expanderar vem som kan anses vara en agent.” Tanken är att experter kan förklara vanliga användarresor och lösa problem snabbare. Zoom VEC kommer att vara i beta i vinter med allmän tillgänglighet 2022. Zoom VEC är utformat för att köra tillsammans med befintliga kontaktcenterinvesteringar.
Här är en titt på Zoom VEC och upplevelsen i väntrummet.
Zoom VEC -väntrumsupplevelse. Kredit: Zoom
×
gifvec-waitingroom.gif
Zoom VEC är en del av portföljen som kan köra tillsammans med Zoom Phone, som får Zoom Phone Video Voicemails. Videoröstmeddelanden gör det möjligt att lämna videomeddelanden för kollegor i röstbrevlådans inkorg.
På mötesfronten erbjuder Zoom några uppdateringar som syftar till att ta itu med några vanliga hybridarbetsproblem. Till exempel är Zoom Whiteboard utformad för att vara en digital duk som kan användas i realtid och asynkron. Upplevelsen är utformad för att likna en personlig session.
Zoom Whiteboard kommer också att integreras med Oculus Horizon Workrooms. Horizon Workrooms skickas tidigt 2022 och Zoom Whiteboard och Zoom Meetings kommer att integreras.
Zoom Whiteboards
Dessutom ger Zoom Rooms Smart Gallery konferensrumets mötesdeltagare en egen kameraram. Dessa individuella flöden av deltagare får samma ställning som avlägsna anställda. I en demo kunde Zoom Rooms Smart Gallery avsluta den in-room kontra fjärrstämning som finns i hybridanrop.
Zoom Smart Gallery
Här är en titt på Zoom Continuous Collaboration.
läs detta
Den kompletta zoomguiden: Från grundläggande hjälp till avancerade tricks
Videokonferenser har aldrig varit så kritiska för vårt arbete och personliga liv. Här är allt du behöver för att göra dina möten mer produktiva och dina sociala sammankomster COVID-säkra.
Läs mer
Relaterade ämnen:
Digital samarbete Transformationsdatacenter CXO Innovation Storage 