Le PMI in crescita si stanno preparando per un mondo incentrato sul digitale
Per la quinta edizione del rapporto “Small and Medium Business Trends”, Salesforce ha analizzato le risposte di oltre 2.500 proprietari e leader di PMI in tutto il mondo per determinare: 1. In che modo il sostegno delle comunità locali ha influito sulle PMI, 2. Cosa stanno facendo le PMI per rafforzare la fiducia di clienti e dipendenti, 3. In che modo la tecnologia aiuta le PMI a crescere e 4. Cosa è cambiato per le PMI nell'ultimo anno e in che modo ciò influisce sul loro futuro. Il focus di questo articolo sarà sull'uso della tecnologia per consentire la crescita del business.
Le piccole e medie imprese (PMI) hanno subito cambiamenti significativi per quasi due anni, trasformando i loro modelli operativi attraverso crisi sanitarie in corso, disordini sociali e un'economia altamente volatile. Molte PMI hanno attraversato con successo tempi incerti e si sono adattate, preparandosi per la crescita futura. Ecco i quattro temi di alto livello e gli approfondimenti del rapporto SMB Trends 2021:
- Comunità e governi si fanno avanti per le PMI– A causa delle chiusure dovute alla pandemia, le PMI si sono trovate ancora più a corto di risorse, il tutto mentre lottavano per mantenere i flussi di entrate. Sia i governi che le comunità locali si sono attivati per aiutare. Due terzi dei leader delle PMI affermano che il supporto della comunità è stato importante per la sopravvivenza della propria azienda. Più della metà dei richiedenti aiuti alle PMI ha ricevuto aiuto, con le piccole imprese che hanno maggiori probabilità di aver ricevuto aiuti dal governo nazionale/federaleIl coinvolgimento di clienti e dipendenti ha la priorità – Dopo un periodo di turbolenze, le PMI stanno cercando di rafforzare la fiducia. Per fare ciò, si stanno concentrando sul fornire ai dipendenti comunicazioni trasparenti e flessibilità, soddisfacendo al contempo le aspettative dei clienti. Più di sette PMI su 10 affermano che i loro clienti si aspettano transazioni online e quasi la stessa percentuale ha una presenza di e-commerce.Le PMI abbracciano il mondo digitale– In un mondo sempre più imprevedibile, i leader delle PMI stanno accelerando i loro investimenti tecnologici, cercando la tecnologia per aiutare la loro azienda a sopravvivere anche nei periodi più tumultuosi. Più della metà delle PMI in crescita ha accelerato gli investimenti nelle vendite e nella tecnologia del servizio clienti nell'ultimo anno.Le PMI prevedono cambiamenti a lungo termine dalla pandemia– Molti leader delle PMI hanno ripensato alle proprie strategie per mantenere a galla le proprie attività; in tal modo, le operazioni sono diventate più efficienti. Le PMI ora intendono mantenere alcune di queste modifiche in modo permanente. Tre quarti dei leader delle PMI ritengono che i cambiamenti apportati alle operazioni aziendali nell'ultimo anno li avvantaggeranno a lungo termine.
Report sulle tendenze per le piccole e medie imprese, Salesforce 2021
Ecco 10 aspetti importanti del report sulle tendenze per le piccole e medie imprese del 2021:
- Per migliorare l'esperienza del cliente , inizia con l'esperienza dei dipendenti. Più di due PMI su cinque hanno offerto modalità di lavoro flessibili ai dipendenti durante la pandemia. È più probabile che le aziende in crescita abbiano offerto flessibilità ai dipendenti, rispetto alle aziende stagnanti/in declino.
Il coinvolgimento di clienti e dipendenti ha la priorità
Programmi di lavoro flessibili e sicurezza sono le priorità principali dei dipendenti. Mentre la pandemia continua, i dipendenti esprimono aspettative per nuove misure di sicurezza sul lavoro. Si aspettano anche orari e luoghi di lavoro flessibili. La fiducia deve essere il valore fondamentale dell'azienda affinché le aziende possano guadagnare la lealtà e l'impegno sia dei dipendenti che dei clienti. I clienti hanno aspettative più grandi che mai. Come rilevato nell'ultimo sondaggio sui clienti connessi di Salesforce: il 90% dei clienti afferma che il modo in cui un'azienda agisce durante una crisi dimostra la sua affidabilità. Inoltre, l'83% dei clienti si aspetta di interagire immediatamente con qualcuno quando contatta un'azienda, rispetto al 78% del 2019.
Le 5 principali aspettative dei dipendenti delle PMI
Le PMI utilizzano la tecnologia per approfondire le relazioni con i clienti.In un'economia decentralizzata e solo digitale o digital-first, le PMI si stanno affidando alla tecnologia per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Secondo il rapporto, l'e-commerce è un ottimo esempio. La maggior parte dei leader delle PMI (71%) afferma che i propri clienti si aspettano transazioni online. Di conseguenza, la maggior parte delle PMI (63%) ha una presenza di e-commerce, incluso quasi un terzo (31%) che l'ha aggiunta nell'ultimo anno. Di pari passo con l'ascesa dell'e-commerce, quasi tutte le PMI (90%) si concentrano sulla sicurezza dei dati e intraprendono azioni per garantire la sicurezza delle informazioni dei propri clienti. Le PMI in crescita sono particolarmente concentrate su questo (95%) ed è più probabile che le loro controparti stagnanti/in declino agiscano per proteggere la propria attività online.I leader delle PMI stanno dando la priorità allo spostamento della propria attività online.La maggior parte delle PMI (83%) svolge almeno alcune delle proprie operazioni online; di questi, quasi tutti (95%) hanno spostato una parte delle loro operazioni online nell'ultimo anno. Il 72% delle PMI ha aumentato la propria presenza online durante la pandemia.
Aumento della presenza online delle PMI dal 2020 al 2021
Le PMI hanno abbracciato il mondo digitale. Il percorso di crescita passa attraverso i canali di digital engagement. La maggior parte delle PMI in crescita (71%) afferma che la propria attività è sopravvissuta alla pandemia grazie alla digitalizzazione. E durante un periodo di cambiamento, le PMI in crescita stanno accelerando gli investimenti tecnologici. Le loro principali motivazioni sono aumentare la produttività (62%), migliorare l'agilità aziendale (60%) e aumentare la sicurezza dei dati (54%). Il servizio clienti, le vendite e il marketing stanno guidando la trasformazione digitale per le PMI in crescita.
Il servizio clienti e le linee di vendita di vendita stanno guidando la trasformazione digitale nelle PMI
La stragrande maggioranza delle PMI in crescita usa la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per vincere un'economia digitale.Più di tre leader delle PMI su cinque (62%) affermano che la loro attività non avrebbe potuto sopravvivere alla pandemia utilizzando la tecnologia di dieci anni fa. Le principali aree di interesse per l'adozione della tecnologia per le PMI in crescita sono: 1. servizio clienti, 2. email marketing e 3. e-commerce.
Le PMI in crescita hanno accelerato l'adozione del CRM per competere e vincere
Migliorare la qualità del servizio clienti è una priorità assoluta per le PMI. Oltre ai loro investimenti tecnologici accelerati, è più probabile che le PMI in crescita rispetto a quelle stagnanti/in declino sfruttino tecnologie come il software per il servizio clienti, il software di email marketing e il software di e-commerce. Il sessantacinque percento delle PMI in crescita ha aumentato gli investimenti in software per il servizio clienti e il 61% in software per l'e-commerce.
Le PMI in crescita stanno investendo di più in tecnologie mirate al servizio clienti
Le PMI intendono offrire servizi contactless come soluzione permanente
Le PMI stanno adottando un'attività lavorativa da qualsiasi luogo modelli operativi. A lungo termine, più di due PMI su cinque prevedono di far lavorare i dipendenti da remoto almeno per metà tempo, ma una proporzione simile farà sì che la maggior parte dei dipendenti lavori di persona. Le modalità di lavoro variano a seconda del settore. Le PMI nei settori dei viaggi/ospitalità e manifatturiero hanno maggiori probabilità di avere dipendenti che lavorano di persona rispetto al settore tecnologico, dove le PMI hanno maggiori probabilità di abbracciare il lavoro a distanza. Il 43% delle PMI ha piani di lavoro da qualsiasi luogo a lungo termine.
Le PMI sono alla ricerca di un insieme specifico di competenze trasferibili e caratteristiche mentre assumono in un'economia digitale. Tali caratteristiche includono la conoscenza del mercato, le capacità di risoluzione dei problemi e l'essere flessibili e agili. Le cinque principali caratteristiche per gestire un'impresa di successo nel prossimo anno sono: 1. conoscenza del mercato, 2. capacità di problem solving, 3. flessibilità e agilità, 4. mentalità innovativa e 5. buone capacità di leadership.
Per ulteriori informazioni sul rapporto sulle tendenze delle piccole e medie imprese, puoi visitare qui.
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