Voksende små og mellomstore bedrifter omfavner den første verden i verden

Av Vala Afshar | 13. september 2021 – 17:50 GMT (18:50 BST) | Tema: Digital transformasjon

Voksende SMB gjør seg klare for en digital første verden

For den femte utgaven av rapporten “Small and Medium Business Trends” analyserte Salesforce svarene fra mer enn 2500 SMB -eiere og ledere rundt om i verden for å finne ut: 1. Hvordan støtte fra lokalsamfunn har påvirket SMB, 2. Hva SMB gjør for å utdype tilliten til kunder og ansatte, 3. Hvordan teknologi hjelper SMB til å vokse, og 4. Hva har endret seg for SMB i løpet av det siste året, og hvordan det påvirker deres fremtid. Fokuset i denne artikkelen vil være på bruk av teknologi for å muliggjøre forretningsvekst.

Små og mellomstore bedrifter (SMB) har gjennomgått betydelige endringer i nesten to år og forvandlet driftsmodellene sine gjennom pågående helsekriser, sosial uro og en svært ustabil økonomi. Mange små og mellomstore bedrifter har lykkes med å navigere gjennom usikre tider og har justert seg og forberedt seg på fremtidig vekst. Her er de fire temaene og innsiktene på SMB Trends 2021 på høyt nivå:

Lokalsamfunn og myndigheter rykker opp for små og mellomstore bedrifter – På grunn av pandemiske nedleggelser fant SMB-er seg enda mer ressursbesparende- alt mens de slet med å opprettholde inntektsstrømmer. Både regjeringer og lokalsamfunn gikk opp for å hjelpe. To tredjedeler av SMB-lederne sier at samfunnsstøtte har vært viktig for selskapets overlevelse. Mer enn halvparten av SMB -hjelpesøkere mottok hjelp, og det er mer sannsynlig at små bedrifter har mottatt nasjonal/føderal statsstøtte Kunde- og ansattengasjement prioriteres – Etter en periode med uro, ønsker små og mellomstore bedrifter å forsterke tilliten. For å gjøre det fokuserer de på å gi ansatte transparent kommunikasjon og fleksibilitet, samtidig som de oppfyller kundens forventninger. Mer enn sju av ti små og mellomstore bedrifter sier at kundene deres forventer online transaksjoner, og nesten samme andel har en e-handelstilstedeværelse. SMB omfavner Digital-First World – I en stadig mer uforutsigbar verden akselererer SMB -ledere sine tekniske investeringer – søker teknologi for å hjelpe virksomheten til å overleve selv de mest tumultfylte tider. Mer enn halvparten av de voksende SMBene økte investeringene i salg og kundeserviceteknologi det siste året. SMB forutser langsiktige endringer fra pandemien – Mange SMB -ledere har revurdert strategiene sine for å holde virksomheten flytende; ved å gjøre det ble driften mer effektiv. SMB planlegger nå å beholde noen av disse endringene permanent. Tre fjerdedeler av SMB-lederne tror endringer de har gjort i forretningsdriften det siste året, vil komme dem til gode på lang sikt.

Trenderrapport for små og mellomstore bedrifter, Salesforce 2021

Her er 10 viktige takeaways av rapporten Trender for små og mellomstore bedrifter i 2021:

For å forbedre kundeopplevelsen , start med de ansattes erfaring. Mer enn to av fem SMB har gitt fleksible arbeidsordninger til ansatte under pandemien. Voksende virksomheter har mer sannsynlig tilbudt ansatte fleksibilitet, sammenlignet med stillestående/fallende virksomheter.



Kunde- og ansattengasjement prioriterer

Fleksible arbeidsplaner og sikkerhet er de viktigste prioritetene for de ansatte . Etter hvert som pandemien fortsetter, gir ansatte uttrykk for forventninger til nye sikkerhetstiltak på jobben. De forventer også fleksible arbeidsplaner og steder. Tillit må være tallets forretnings kjerneverdi for at selskaper skal tjene lojalitet og engasjement fra både ansatte og kunder. Kundene har større forventninger enn noen gang. Som funnet i Salesforces siste undersøkelse om tilkoblede kunder: 90% av kundene sier hvordan et selskap oppfører seg under en krise, viser at det er troverdig. I tillegg forventer 83% av kundene å kontakte noen umiddelbart når de kontakter et selskap-opp fra 78% i 2019.



Topp fem SMB-ansattes forventninger

SMB bruker teknologi for å utdype forholdet til kundene. I en desentralisert og bare digital eller digital-første økonomi, lener SMB-er seg til teknologi for å forbedre kundeengasjementet. I følge rapporten er netthandel et godt eksempel. De fleste SMB -ledere (71%) sier at kundene deres forventer online transaksjoner. Følgelig har flertallet av SMB (63%) en e-handelstilstedeværelse-inkludert nesten en tredjedel (31%) som la til det i løpet av det siste året. I takt med økningen i netthandelen er nesten alle små og mellomstore bedrifter (90%) fokusert på datasikkerhet og tiltak for å sikre at kundenes informasjon er trygg. Voksende SMB er spesielt fokusert på dette (95%) og er mer sannsynlig enn sine stillestående/synkende motparter å iverksette tiltak for å sikre virksomheten sin på nettet. SMB -ledere prioriterer å flytte virksomheten sin på nettet. Flertallet av små og mellomstore bedrifter (83%) har minst en del av sin virksomhet online; av dem flyttet nesten alle (95%) en del av virksomheten sin på nettet det siste året. Syttito prosent av SMB har økt tilstedeværelsen på nettet under pandemien.



Økning i SMBs online tilstedeværelse fra 2020 til 2021

SMB har omfavnet den første verden verden . Veien til vekst går via digitale engasjementskanaler. De fleste SMB -er som vokser (71%) sier at virksomheten deres overlevde pandemien på grunn av digitalisering. Og i en tid med forandring akselererer små og mellomstore bedrifter teknologiske investeringer. De viktigste motivatorene er å øke produktiviteten (62%), forbedre forretnings smidigheten (60%) og øke datasikkerheten (54%). Kundeservice, salg og markedsføring er ledende digital transformasjon for voksende SMB.



Kundeservice og forretningsområder fører til digital transformasjon i SMB

Stort flertall av SMB-er i vekst bruk kundeforholdsstyring (CRM) for å vinne en digital-first economy. Mer enn tre av fem SMB -ledere (62%) sier at virksomheten deres ikke kunne ha overlevd pandemien ved hjelp av teknologi fra et tiår siden. De viktigste fokusområdene for teknologiadopsjon for voksende SMB er: 1. kundeservice, 2. e-postmarkedsføring og 3. netthandel.



Voksende SMB har akselerert adopsjonen av CRM for å konkurrere og vinne

Forbedring av kvaliteten på kundeservicen er høyt prioritert for SMB. I tillegg til de akselererte teknologiske investeringene, er det større sannsynlighet for at SMB -er som vokser, stagnerer/faller, for å utnytte teknologier som kundeserviceprogramvare, e -postmarkedsføringsprogramvare og netthandelsprogramvare. Sekstifem prosent av de voksende SMBene har økt investeringer i programvare for kundeservice og 61% i programvare for netthandel.



Voksende SMB investerer mer i kundetjenestemålrettet teknologi

Et stort flertall av SMB vil investere i kontaktløse tjenester som en permanent evne . Tre fjerdedeler av SMB-lederne tror endringer de har gjort vil komme dem til gode i fremtiden. Mange gjør disse endringene permanente. Som et eksempel planlegger flertallet av små og mellomstore bedrifter (79%) å tilby kontaktløse tjenester permanent, noe som særlig gjelder for forbrukervarer, detaljhandel og teknologiindustrien



SMB planlegger å tilby kontaktløse tjenester som en permanent løsning

SMB tar i bruk en virksomhet hvor som helst driftsmodeller . På lang sikt planlegger mer enn to av fem små og mellomstore bedrifter å få ansatte til å jobbe eksternt minst halvtid, men en tilsvarende andel vil få de fleste ansatte til å jobbe personlig. Arbeidsordninger varierer etter bransje. SMB i reiselivs-/gjestfrihets- og produksjonsindustrien har større sannsynlighet for å ha ansatte som arbeider personlig sammenlignet med teknologiindustrien, der SMB er mer sannsynlig å omfavne fjernarbeid. 43% av SMB har langsiktige arbeidsplaner hvor som helst.
SMB leter etter et spesifikt sett med overførbare ferdigheter og karakteristika når de rekrutterer i en digital første økonomi. Disse egenskapene inkluderer markedskunnskap, problemløsningsevner og å være fleksibel og smidig. De fem beste kjennetegnene for å drive en vellykket virksomhet i løpet av det neste året er: 1. markedskunnskap, 2. problemløsningsevner, 3. fleksibilitet og smidighet, 4. innovativ tankegang og 5. gode lederegenskaper.