Zoom Video Communications implementeert een platformrevisie die video naar contactcenters, whiteboard-samenwerking en technologie brengt, genaamd Zoom Rooms Smart Gallery, die tot doel heeft de kloof tussen vergaderruimten en externe werknemers te overbruggen.
Eric Yuan, CEO van Zoom, zei dat het bedrijf honderden nieuwe functies heeft uitgebracht en zich heeft gericht op meer visuele brainstormtools en kunstmatige intelligentie.
Thuiswerken 101: de gids voor elke telewerker met de essentiële tools voor telewerken Onderzoek: de meeste bedrijven vertrouwen op digitale samenwerkingstools
Vanuit platformperspectief is Zoom Video Engagement Center (VEC) de meest interessante ontwikkeling. Zoom VEC zal bovenop bestaande investeringen in contactcenters rijden om experts in contact te brengen met klanten om problemen op te lossen.
Zoom VEC zal zich ook richten op specifieke industrieën, maar wat interessant wordt, is dat klantenservice interactiever, intiemer en effectiever kan worden met video. Bovendien zou de definitie van een klantenservicemedewerker meer gedemocratiseerd kunnen worden. Zoom VEC bevat sjablonen, multichannel-workflows en AI om processen te optimaliseren en te automatiseren. Voor video geoptimaliseerde sjablonen maken verbinding met registratiesystemen en voegen workflows toe voor planning, afspraakherinneringen, wachtkamers, live gesprekken via video, opname en follow-ups.
Zoom's post-COVID-19-realiteit: MKB-vraag volatiel, platformspil veelbelovend Waarom Zoom Five9 kocht voor $ 14,7 miljard: Enterprise-portemonnee-aandeel en een groot klantbetrokkenheidsspel Zoom zoomt in op contactcenters en profiteert van het momentum in de onderneming De CEO van Zoom deelt zijn geheim: 'Elke day, I join customer meetings'Zoom rolt nieuwe kamers en chatfuncties uit in de nieuwste platformupdate
Heidi Elmore, hoofd van UCaaS bij Zoom, zei dat het gebruik van video in het contactcentrum “uitbreidt wie als een agent kan worden beschouwd”. Het idee is dat experts veelvoorkomende gebruikerstrajecten kunnen verklaren en problemen sneller kunnen oplossen. Zoom VEC zal deze winter in bèta zijn met algemene beschikbaarheid in 2022. Zoom VEC is ontworpen om mee te gaan met bestaande investeringen in contactcenters.
Hier is een blik op Zoom VEC en de wachtkamerervaring.
Zoom VEC-wachtkamerervaring. Credit: Zoom
×
gifvec-waitingroom.gif
Zoom VEC maakt deel uit van het portfolio dat kan meerijden met Zoom Phone, dat Zoom Phone Video Voicemails krijgt. Videovoicemails maken het mogelijk om videoberichten voor collega's achter te laten in de voicemailinbox.
Op het gebied van vergaderingen biedt Zoom enkele updates aan die tot doel hebben een aantal veelvoorkomende problemen met hybride werk aan te pakken. Zoom Whiteboard is bijvoorbeeld ontworpen als een digitaal canvas dat in realtime en asynchroon kan worden gebruikt. De ervaring is ontworpen om vergelijkbaar te zijn met een persoonlijke sessie.
Zoom Whiteboard wordt ook geïntegreerd met Oculus Horizon Workrooms. Horizon Workrooms wordt begin 2022 verzonden en Zoom Whiteboard en Zoom Meetings worden geïntegreerd.
Zoom-whiteboards
Daarnaast geeft Zoom Rooms Smart Gallery deelnemers aan vergaderruimtes hun eigen cameraframe. Deze individuele feeds van deelnemers krijgen gelijke voet met externe medewerkers. In een demo kon Zoom Rooms Smart Gallery een einde maken aan die sfeer in de kamer versus op afstand die bestaat in hybride gesprekken.
Zoom Smart Gallery
Hier is een blik op Zoom Continuous Collaboration.
lees dit
De complete Zoom-gids: van basishulp tot geavanceerde trucs
Videoconferenties zijn nog nooit zo belangrijk geweest voor ons werk en privéleven. Hier vindt u alles wat u nodig heeft om uw vergaderingen productiever te maken en uw sociale bijeenkomsten COVID-veilig te maken.
Lees meer
Verwante onderwerpen:
Samenwerking Digitaal Transformatie Datacenters CXO Innovatie Opslag 