Zoom Video Communications sta lanciando una revisione della piattaforma che porta i video ai contact center, la collaborazione con la lavagna e la tecnologia chiamata Zoom Rooms Smart Gallery che mira a colmare la sala conferenze e il divario dei lavoratori remoti.
Eric Yuan, CEO di Zoom, ha affermato che la società ha rilasciato centinaia di nuove funzionalità e si è concentrata su più strumenti di brainstorming visivo e intelligenza artificiale.
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Dal punto di vista della piattaforma, Zoom Video Engagement Center (VEC) è lo sviluppo più interessante. Zoom VEC si aggiungerà agli investimenti esistenti nei contact center per mettere in contatto gli esperti con i clienti per risolvere i problemi.
Zoom VEC si concentrerà anche su settori specifici, ma ciò che diventa interessante è che l'assistenza clienti potrebbe diventare più interattiva, intima ed efficace con i video. Inoltre, la definizione di rappresentante del servizio clienti potrebbe diventare più democratizzata. Zoom VEC include modelli, flussi di lavoro multicanale e intelligenza artificiale per ottimizzare e automatizzare i processi. I modelli ottimizzati per i video si collegano ai sistemi di registrazione e aggiungono flussi di lavoro per la pianificazione, i promemoria degli appuntamenti, le sale d'attesa, le conversazioni live tramite video, la registrazione e i follow-up.
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Heidi Elmore, capo di UCaaS di Zoom, ha affermato che l'uso del video nel contact center “espande chi può essere considerato un agente”. L'idea è che gli esperti possano spiegare i percorsi comuni degli utenti e risolvere i problemi più velocemente. Zoom VEC sarà in versione beta questo inverno con disponibilità generale nel 2022. Zoom VEC è progettato per supportare gli investimenti esistenti nei contact center.
Ecco uno sguardo a Zoom VEC e all'esperienza della sala d'attesa.
Esperienza di sala d'attesa VEC Zoom. Credito: Zoom
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Zoom VEC fa parte del portafoglio che può essere utilizzato insieme a Zoom Phone, che riceve i messaggi vocali video di Zoom Phone. I messaggi vocali video consentono di lasciare messaggi video per i colleghi nella casella della posta vocale.
Sul fronte delle riunioni, Zoom offre alcuni aggiornamenti che mirano ad affrontare alcuni problemi comuni del lavoro ibrido. Ad esempio, Zoom Whiteboard è progettato per essere una tela digitale che può essere utilizzata in tempo reale e asincrona. L'esperienza è progettata per essere simile a una sessione di persona.
Zoom Whiteboard sarà integrato anche con Oculus Horizon Workrooms. Horizon Workrooms verrà spedito all'inizio del 2022 e Zoom Whiteboard e Zoom Meetings saranno integrati.
Zoom lavagne
Inoltre, Zoom Rooms Smart Gallery offre ai partecipanti alla riunione della sala conferenze la propria cornice della fotocamera. Questi feed individuali dei partecipanti ottengono un piano di parità con i dipendenti remoti. In una demo, Zoom Rooms Smart Gallery è stato in grado di porre fine a quell'atmosfera in-room rispetto a quella remota che esiste nelle chiamate ibride.
Zoom Smart Gallery
Ecco uno sguardo a Zoom Continuous Collaboration.
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