Zoom videokommunikasjon ruller ut en plattformrevisjon som bringer video til kontaktsentre, tavlesamarbeid og teknologi kalt Zoom Rooms Smart Gallery som har som mål å bygge bro mellom konferanserommet og fjernarbeidere.
Eric Yuan, administrerende direktør i Zoom, sa at selskapet har gitt ut hundrevis av nye funksjoner og har fokusert på flere visuelle idémyldringsverktøy og kunstig intelligens.
Jobber hjemmefra 101: Enhver fjernarbeiders veiledning til viktige verktøy for telekommunikasjon Forskning: Flertallet av bedriftene er avhengige av digitale samarbeidsverktøy
Fra et plattformsperspektiv er Zoom Video Engagement Center (VEC) den mest interessante utviklingen. Zoom VEC vil ri på toppen av eksisterende kontaktsenterinvesteringer for å koble eksperter til kunder for å løse problemer.
Zoom VEC vil også fokusere på spesifikke bransjer, men det som blir interessant er at kundebehandling kan bli mer interaktiv, intim og effektiv med video. I tillegg kan definisjonen av en kundeservicerepresentant bli mer demokratisert. Zoom VEC inkluderer maler, flerkanals arbeidsflyter og AI for å optimalisere og automatisere prosesser. Videooptimaliserte maler kobles til opptakssystemer og legger til arbeidsflyter for planlegging, avtalepåminnelser, venterom, live samtaler via video, innspilling og oppfølging.
Zooms virkelighet etter COVID-19: SMB-etterspørsel flyktig, plattformspivot lovende Hvorfor Zoom kjøpte Five9 for 14,7 milliarder dollar: Enterprise-lommebokandel og et stort kundeengasjement PlayZoom zoomer inn på kontaktsentre og utnytter sin fart i virksomheten Zoom-konsernsjef deler sin hemmelighet: 'Hver dag, blir jeg med på kundemøter'Zoom lanserer nye rom, Chat -funksjoner i siste plattformoppdatering
Heidi Elmore, leder for UCaaS i Zoom, sa at bruk av video i kontaktsenteret “utvider hvem som kan betraktes som en agent.” Tanken er at eksperter kan forklare vanlige brukerreiser og løse problemer raskere. Zoom VEC vil være i beta i vinter med generell tilgjengelighet i 2022. Zoom VEC er designet for å kjøre sammen med eksisterende kontaktsenterinvesteringer.
Her ser du på Zoom VEC og opplevelsen på venterommet.
Zoom VEC -opplevelse i venterom. Kreditt: Zoom
×
gifvec-waitingroom.gif
Zoom VEC er en del av porteføljen som kan kjøre sammen med Zoom Phone, som får Zoom Phone Video Voicemails. Videostemmemeldinger gjør det mulig å legge igjen videomeldinger for kolleger i innboksen til telefonsvareren.
På møtefronten tilbyr Zoom noen oppdateringer som tar sikte på å løse noen vanlige hybridarbeidsproblemer. For eksempel er Zoom Whiteboard designet for å være et digitalt lerret som kan brukes i sanntid og asynkron. Opplevelsen er designet for å ligne en personlig økt.
Zoom Whiteboard vil også bli integrert med Oculus Horizon Workrooms. Horizon Workrooms sendes tidlig i 2022, og Zoom Whiteboard og Zoom Meetings vil bli integrert.
Zoom tavler
I tillegg gir Zoom Rooms Smart Gallery konferanselokals møtedeltakere sin egen kameraramme. Disse individuelle feedene til deltakerne får lik fot med eksterne ansatte. I en demo klarte Zoom Rooms Smart Gallery å avslutte den stemningen på rommet kontra ekstern som finnes i hybridanrop.
Zoom Smart Gallery
Her ser du på Zoom Continuous Collaboration.
les dette
Den komplette zoomguiden: Fra grunnleggende hjelp til avanserte triks
Videokonferanser har aldri vært så kritisk for vårt arbeid og personlige liv. Her er alt du trenger for å gjøre møtene dine mer produktive og dine sosiale sammenkomster COVID-trygge.
Les mer
Relaterte emner:
Digital samarbeid Transformasjons datasentre CXO Innovation Storage 