La società di consegne di cibo DoorDash ha intentato un'altra causa contro New York City, definendo una nuova legge che impone alle società di consegna di condividere i dati dei clienti con i ristoranti “un'intrusione scioccante e invasiva della privacy dei consumatori”.
Secondo la legge approvata a luglio, i servizi di consegna di cibo di terze parti in città dovrebbero condividere i nomi, i numeri di telefono, le e-mail e gli indirizzi di consegna dei clienti con un ristorante che soddisfa un ordine DoorDash, a meno che il cliente non si disattivi. Nella sua denuncia, DoorDash sostiene che i clienti affidano a DoorDash dati sensibili, “che non affiderebbero a piccole imprese che non dispongono di un protocollo di sicurezza e protezione dei dati altrettanto robusto”.
La società ha aggiunto che i commensali di persona in genere non si aspettano di divulgare informazioni personali sensibili ai ristoranti. “Inoltre, la presunzione dell'ordinanza che ogni cliente acconsenta alla condivisione dei propri dati personali, a meno che non si disattivi specificamente per ordine, è contraria alle migliori pratiche prevalenti sulla privacy”, afferma la causa. E non ci sono garanzie che i ristoranti siano in grado di archiviare i dati dei clienti in un modo che sia conforme alle leggi sulla privacy e impedisca l'accesso non autorizzato, sostiene DoorDash.
Il consigliere di New York, Keith Powers, ha introdotto la legislazione all'inizio di quest'anno. “Dopo un anno così devastante per l'industria della ristorazione della nostra città, questa legge che stabilisce un precedente dà ai ristoranti un sollievo tanto necessario per avere un migliore accesso ai dati dei clienti e fornisce forti protezioni della privacy”, ha scritto Powers in un'e-mail a The Verge. “I ristoranti sono la linfa vitale dell'economia e della cultura di New York, e sono orgoglioso che il Comune sia stato al fianco dei nostri locali e dei commensali di New York. Incoraggio DoorDash ad abbandonare immediatamente questa causa”.
L'Electronic Frontier Foundation (EFF) ha scritto in una lettera di luglio al Consiglio della città di New York che “simpatizza [d] con l'obiettivo di creare condizioni di parità più eque per tutte le aziende, in particolare dopo l'anno che tutti abbiamo affrontato”, ma che si è opposto alla misura: “la privacy dovrebbe essere l'impostazione predefinita di qualsiasi transazione e ai consumatori dovrebbe essere chiesto di optare per la condivisione delle loro informazioni ogni volta che potrebbero essere trasferite a una nuova entità”.
Inoltre, ha affermato l'EFF, l'ordinanza “stabilisce un obiettivo maturo per hacker e ladri di dati che vogliono sfruttare le informazioni [dei clienti].
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Rivolta degli addetti alle consegne
I ristoranti che hanno fatto affidamento sulle consegne per rimanere aperti durante la pandemia lo scorso anno si sono scontrati con piattaforme di consegna online come DoorDash per alcune delle loro pratiche commerciali. Un proprietario di una pizzeria che ha acquistato il proprio inventario da DoorDash con un profitto l'anno scorso ha evidenziato come le compagnie di consegna sembravano essere disposte a perdere denaro sulle consegne per aggiungere più ristoranti ai loro ecosistemi. Il rivale di DoorDash, Grubhub, è stato sorpreso a creare siti Web che impersonavano ristoranti e ad elencare ristoranti sulla sua piattaforma a loro insaputa o autorizzazione.
La scorsa settimana, DoorDash, Grubhub e Uber Eats hanno intentato una causa contro New York City per un'altra nuova legge che limita l'importo delle commissioni che le compagnie di consegna possono riscuotere dai ristoranti. La città ha posto un limite temporaneo alle spese di consegna lo scorso giugno, limitando la piattaforma di consegna a una tariffa massima del 23% per ordine, che si suddivide in 15% per la consegna, 5% per avere il ristorante elencato sulla sua app e 3% per il credito spese di elaborazione della carta. Tuttavia, le piattaforme sono state accusate di aggiungere altre commissioni non chiare oltre alle spese di consegna.
Nella causa intentata mercoledì, DoorDash chiede un'ingiunzione contro l'applicazione della nuova regola sui dati dei clienti , danni pecuniari non specificati e un processo con giuria. La legge dovrebbe attualmente entrare in vigore a dicembre, escludendo qualsiasi azione legale.
Aggiornamento 15 settembre 13:41 ET : Aggiunta dichiarazione di Keith Powers.