Salesforce mercoledì sta implementando una serie di miglioramenti basati sull'intelligenza artificiale per Marketing Cloud, in gran parte incentrati sul miglioramento della messaggistica personalizzata e sul coinvolgimento dei clienti in tempo reale. Alcuni degli aggiornamenti miglioreranno Interaction Studio, lo strumento di coinvolgimento in tempo reale all'interno di Marketing Cloud.
I nuovi strumenti dovrebbero aiutare i professionisti del marketing ad affrontare uno dei loro principali punti focali. Secondo il sondaggio State of Marketing, pubblicato da Salesforce all'inizio di quest'anno, interagire con i clienti in tempo reale è la priorità n. 2 dei professionisti del marketing a livello globale. Allo stesso tempo, l'80% degli intervistati ha affermato che interagire con i clienti in tempo reale è la loro sfida principale.
Interaction Studio ora offre modelli, offrendo ai team di marketing un modo per estendere messaggi personalizzati ai clienti tramite bancomat, sistemi di punti vendita e call center. Interaction Studio si integra con Experience Cloud per fornire esperienze di portali e dispositivi mobili Web personalizzate basate sul coinvolgimento in tempo reale. Si integra inoltre con il CRM di Salesforce per offrire ai team di vendita e assistenza visibilità in tempo reale sul comportamento dei clienti, sulla segmentazione e sulle azioni successive.
Lo strumento Einstein Designer di Marketing Cloud utilizza l'intelligenza artificiale per creare rapidamente contenuti pertinenti con le varianti disponibili immagini, testi e titoli per una maggiore personalizzazione.
Nel frattempo, per indirizzare meglio i clienti giusti, Salesforce sta aggiungendo Einstein Engagement Scoring a Salesforce CDP (piattaforma per i dati dei clienti). Gli esperti di marketing potrebbero usarlo, ad esempio, per escludere gli utenti da una campagna e-mail se è improbabile che interagiscano con e-mail o dispositivi mobili e utilizzare invece altri canali come la pubblicità o i social media per interagire con loro.
Infine, Salesforce sta aggiungendo connettori e app Datorama a Salesforce CDP e Interaction Studio, fornendo più strumenti di analisi per aiutare i professionisti del marketing a ottimizzare il ritorno sull'investimento (ROI) e il valore della vita del cliente (LTV).
Insight sui clienti di Datorama per Salesforce CDP
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