Salesforce introduceert woensdag een reeks AI-gestuurde verbeteringen aan de Marketing Cloud, grotendeels gericht op het verbeteren van gepersonaliseerde berichten en het in realtime contact maken met klanten. Een aantal updates zal Interaction Studio, de realtime engagementtool binnen de Marketing Cloud, verbeteren.
De nieuwe tools moeten marketeers helpen een van hun belangrijkste aandachtspunten aan te pakken. Volgens de State of Marketing-enquête die Salesforce eerder dit jaar publiceerde, is in realtime contact met klanten de nummer 2 prioriteit van marketeers wereldwijd. Tegelijkertijd gaf 80% van de respondenten aan dat het hun grootste uitdaging is om in realtime met klanten in contact te komen.
Interaction Studio biedt nu sjablonen, waarmee marketingteams gepersonaliseerde berichten naar klanten kunnen sturen via geldautomaten, kassasystemen en callcenters. Interaction Studio integreert met de Experience Cloud om gepersonaliseerde mobiele web- en portal-ervaringen te bieden op basis van realtime betrokkenheid. Het integreert ook met Salesforce's CRM om verkoop- en serviceteams realtime inzicht te geven in klantgedrag, segmentatie en de beste acties.
De Einstein Designer-tool van Marketing Cloud gebruikt AI om snel relevante inhoud te creëren met variaties van beschikbare afbeeldingen, teksten en koppen voor meer personalisatie.
Om de juiste klanten beter te kunnen bereiken, voegt Salesforce Einstein Engagement Scoring toe aan het Salesforce CDP (klantgegevensplatform). Marketeers kunnen dit bijvoorbeeld gebruiken om gebruikers weg te laten van een e-mailcampagne als het onwaarschijnlijk is dat ze e-mails of mobiel gebruiken, en in plaats daarvan andere kanalen zoals advertenties of sociale media gebruiken om met hen in contact te komen.
Ten slotte voegt Salesforce Datorama-connectoren en apps toe aan Salesforce CDP en Interaction Studio, wat meer analysetools biedt om marketeers te helpen hun ROI (ROI) en Customer Lifetime Value (LTV) te optimaliseren.
Datatorama's klantinzichten voor Salesforce CDP
Salesforce
Door ZDNet aanbevolen
De beste internetsnelheidstesten De beste browsers voor privacy De beste Windows 10-laptops De beste telefoons om nu te kopen De beste cloudopslagdiensten De beste VPN-services De beste smartwatches voor Android-gebruikers Welke Mac is geschikt voor jou? Welk iPad-model past bij jou? Welk iPhone-model past bij jou?
Verwante onderwerpen:
Salesforce.com Digital Transformation Datacenters CXO Innovation Storage 