Centro dipendenti ServiceNow all'interno di Microsoft Teams.
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ServiceNow e Microsoft mirano a integrare i flussi di lavoro per funzioni come IT, risorse umane, strutture e approvvigionamento in Microsoft Teams mentre le aziende espandono la loro partnership strategica.
Come parte del rilascio di Now Platform Rome di ServiceNow, ServiceNow sta lanciando Employee Center, un hub per i dipendenti per trovare informazioni e ottenere assistenza in vari dipartimenti come IT, risorse umane, strutture e legale. L'idea generale è che i dipendenti possano risparmiare tempo in attività banali, diventare più produttivi e possibilmente evitare il burnout.
In base alla partnership con Microsoft, il Centro dipendenti di ServiceNow sarà disponibile come app collaborativa che può essere incorporata in Teams. Le app collaborative sono un insieme di app di Teams che possono essere usate in chat, canali e riunioni. Il risultato è che i motori del flusso di lavoro di ServiceNow saranno disponibili all'interno di Teams.
Microsoft usa “app collaborative” in Teams per fare riferimento ad app aziendali esistenti che sono integrate dalle funzionalità di comunicazione e collaborazione di Microsoft e che sfruttano l'interfaccia di Teams. Jared Spataro, vicepresidente aziendale di Modern Work in Microsoft, ha affermato che esistono due tipi di app collaborative. La prima è un'app esistente che può essere eseguita in Teams. La seconda è una nuova app che usa Teams.
Spataro ha affermato che Teams ha assunto il ruolo di Microsoft Outlook come app più utilizzata dall'azienda durante la pandemia di COVID-19. La collaborazione con ServiceNow è un punto di partenza per “incontrare i dipendenti dove si trovano nel flusso di lavoro”.
ServiceNow offre funzionalità integrate a Microsoft TeamsServiceNow incorpora i flussi di lavoro in Microsoft Teams
Se questo flusso di lavoro incontra l'atmosfera delle app di messaggistica e collaborazione suona familiare è perché è il prossimo campo di battaglia del software aziendale. Poiché il lavoro diventa ibrido e automatizzato, i motori del flusso di lavoro che operano all'interno di app collaborative (essenzialmente l'ufficio digitale in questi giorni) saranno fondamentali. Questa visione è il motivo per cui Salesforce ha acquistato Slack e ora sta integrando prima della sua conferenza Dreamforce. È anche il motivo per cui le ultime versioni di ServiceNow hanno una forte dose di flussi di lavoro automatizzati e integrazioni con Teams. Ed è per questo che Zoom at Zoomtopia ha trascorso molto tempo a parlare di flussi di lavoro e di come integrarsi con riunioni video e collaborazione.
Blake McConnell, vicepresidente senior dei prodotti per il flusso di lavoro dei dipendenti di ServiceNow, ha affermato che l'integrazione di Employee Center all'interno di Teams è progettata per migliorare le esperienze dei dipendenti e semplificare le attività. ServiceNow e Microsoft hanno annunciato una partnership strategica a luglio 2019 e hanno affermato che ora aumenteranno gli investimenti nel prodotto, nel successo dei clienti e nella pianificazione del go-to-market. Le due società sono partner da più di un decennio.
Ad oggi, ServiceNow e Microsoft hanno più di 30 integrazioni native tra i prodotti. ServiceNow ha adottato Microsoft Teams e Microsoft utilizza ServiceNow IT Service Management e Virtual Agent con l'integrazione di Teams.
McConnell ha affermato che ServiceNow ha creato Employee Center per essere un'app collaborativa Microsoft in circa 6 settimane. La partnership con Microsoft consiste nel portare gli strumenti del flusso di lavoro di ServiceNow ai dipendenti ovunque si trovino. “I clienti trascorrono del tempo in sospeso in Teams e dovrebbero essere in grado di rimanere lì”, ha affermato McConnell.
Spataro ha affermato che l'app collaborativa per Teams del Centro dipendenti è un primo passo in una “relazione ancora più profonda tra il due società” poiché sono previste ulteriori integrazioni.
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