ServiceNow-medewerkerscentrum binnen Microsoft Teams.
×
employee-center-microsoft-teams.jpg
ServiceNow en Microsoft streven ernaar om workflows voor functies als IT, HR, faciliteiten en inkoop te integreren in Microsoft Teams naarmate de bedrijven hun strategische samenwerking uitbreiden.
Als onderdeel van ServiceNow's Now Platform Rome-release lanceert ServiceNow Employee Center, een hub voor werknemers om informatie te vinden en hulp te krijgen op verschillende afdelingen, zoals IT, human resources, faciliteiten en juridische zaken. Het algemene idee is dat werknemers tijd kunnen besparen op alledaagse taken, productiever kunnen worden en mogelijk burn-out kunnen voorkomen.
Onder het Microsoft-partnerschap zal ServiceNow's Employee Center beschikbaar zijn als een samenwerkingsapp die kan worden ingebed in Teams. Collaboratieve apps zijn een reeks Teams-apps die kunnen worden gebruikt in chats, kanalen en vergaderingen. Het resultaat is dat de workflow-engines van ServiceNow beschikbaar zullen zijn binnen Teams.
Microsoft gebruikt “samenwerkings-apps” in Teams om te verwijzen naar bestaande zakelijke apps die worden aangevuld met de eigen communicatie- en samenwerkingsmogelijkheden van Microsoft en die profiteren van de Teams-interface. Jared Spataro, corporate vice president Modern Work bij Microsoft, zei dat er twee soorten collaboratieve apps zijn. De eerste is een bestaande app die binnen Teams kan draaien. De tweede is een nieuwe app die gebruikmaakt van Teams.
Spataro zei dat Teams Microsoft Outlook overnam als de meest gebruikte app van het bedrijf tijdens de COVID-19-pandemie. De samenwerking met ServiceNow is een startpunt om “medewerkers te ontmoeten waar ze in de flow van het werk zitten”.
ServiceNow brengt geïntegreerde mogelijkheden naar Microsoft TeamsServiceNow integreert workflows in Microsoft Teams
Als deze sfeer van workflow-meets-messaging en samenwerkingsapps bekend in de oren klinkt, komt dat omdat dit het volgende slagveld voor bedrijfssoftware is. Aangezien werk hybride wordt en automatiseert, zullen workflow-engines die werken binnen collaboratieve apps (tegenwoordig het digitale kantoor) van cruciaal belang zijn. Die visie is de reden waarom Salesforce Slack heeft gekocht en nu integreert voorafgaand aan zijn Dreamforce-conferentie. Het is ook de reden waarom de nieuwste releases van ServiceNow een grote dosis geautomatiseerde workflows en integraties met Teams bevatten. En daarom heeft Zoom bij Zoomtopia veel tijd besteed aan het praten over workflows en hoe het kan worden geïntegreerd met videovergaderingen en samenwerking.
Blake McConnell, senior vice president van Workflowproducten voor werknemers bij ServiceNow, zei dat het inbedden van Employee Center in Teams is ontworpen om de werknemerservaringen te verbeteren en taken te stroomlijnen. ServiceNow en Microsoft kondigden in juli 2019 een strategisch partnerschap aan en zeiden dat ze nu de investeringen in product, klantensucces en go-to-market-planning zullen verhogen. De twee bedrijven zijn al meer dan tien jaar partners.
Tot op heden hebben ServiceNow en Microsoft meer dan 30 native integraties in verschillende producten. ServiceNow heeft Microsoft Teams geadopteerd en Microsoft gebruikt ServiceNow IT Service Management en Virtual Agent met Teams-integratie.
McConnell zei dat ServiceNow het Employee Center in ongeveer zes weken heeft gebouwd als een Microsoft-app voor samenwerking. Het Microsoft-partnerschap gaat over het brengen van workflowtools van ServiceNow naar werknemers, waar ze ook zijn. “Klanten brengen in afwachting van hun tijd in Teams door en ze zouden daar binnen moeten kunnen blijven”, zegt McConnell.
Spataro zei dat de samenwerkingsapp voor het Medewerkerscentrum voor Teams een eerste stap is in een “nog diepere relatie tussen de twee bedrijven”, aangezien er meer integraties gepland zijn.
Verwante onderwerpen:
Samenwerking Digitale transformatie Datacenters CXO Innovatie Opslag 