ServiceNows seneste Now Platform -udgivelse er fokuseret på hybridarbejde, skalering af appudvikling, automatisering og medarbejderengagement.
Nu-platformens udgivelse, kodenavnet Rom, fremhæver, hvordan ServiceNow er udvidet ud over sin centrale IT-servicestyringskategori. Via intern udvikling og et væld af indkøb som f.eks. Swarm64, MapWize, Lightstep og Intellebot har ServiceNow udvidet mere til en platform af platforme. Administrerende direktør Bill McDermott på virksomhedens seneste indtjeningskonferenceopkald sagde, at ServiceNow ligner et tårn til digital transformationskontrol.
McDermott sagde:
Nu-platformen, platformen til platforme, leverer automatisering af arbejdsgange med en brugeroplevelse af forbrugerniveau, der inspirerer vores kunder, hvilket gør det muligt for silede systemer på tværs af en virksomhed at arbejde sammen, hvilket skaber mere effektive og mere produktive måder at få arbejdet udført på. ServiceNow er kontroltårnet for digital transformation for enhver virksomhed, i alle brancher, der betjener enhver person. Nu -platformens magt gør dette muligt med en datamodel, en arkitektur og en platform til arbejdsgang til en bedre verden.
Med Rom -udgivelsen får Now -platformen et væld af medarbejdere opleve værktøjer og funktioner. For eksempel er Employee Center et knudepunkt for medarbejdere til at finde information og få hjælp på tværs af forskellige afdelinger såsom IT, menneskelige ressourcer, faciliteter og juridisk. Den generelle idé er, at medarbejdere kan spare tid på hverdagslige opgaver, blive mere produktive og muligvis undgå udbrændthed.
Ifølge ServiceNow vil Employee Center integreres med Microsoft Teams.
ServiceNows Chief Customer and Partner Officer om, hvordan man opbygger en hybrid arbejdsplads, der fungerer ServiceNow udvider sig til fremstilling, sundhedsvæsener med nye Now Platform -værktøjer
Baseret på en demonstration kan Employee Center oprette forbindelse til forskellige registreringssystemer, om de er ServiceNow native eller ej og leverer relevant indhold via widgets, opgaver og populære emner. På mange punkter fremhæver Employee Center, hvordan ServiceNow håber at være bindevæv mellem systemer.
Et kig på ServiceNows medarbejdercenter.
Kredit: ServiceNow
×
medarbejder-portal-nu-platform.png
Derudover tilføjer ServiceNow Employee Journey Management til Now -platformen for at forbedre arbejdsovergange, herunder onboarding, jobændringer og offboarding. Ikke-tekniske medarbejdere kan personliggøre Employee Journey Management uden kodeværktøjer. “Medarbejdercenteret og Journey Management -koncepterne handler om at gøre det lettere at håndtere opgaver, der udføres regelmæssigt,” sagde David Wright, chef for innovation hos ServiceNow.
Kredit: ServiceNow
×
medarbejder-rejse-ledelse-rejse-accelerator.jpg
ServiceNows Now Platform Rome -udgivelse er også et bud på, at den nye normal for arbejde vil kræve en stor dosis automatisering. Opdateringen inkluderer Automation Discovery til at identificere muligheder for at automatisere arbejdet på tværs af ServiceNow -applikationer. Health Log Analytics -forbedringer har også til formål at opdage problemer, før de opstår, og automatisere problemløsning.
Wright sagde, at Automation Discovery er baseret på tests, der isolerer arbejdsgange, der kan forbedres. For eksempel, hvis der er en fælles anmodning, der ofte omdirigeres, kan den håndteres med en virtuel agent.
Kredit: ServiceNow
På mobiludviklingsfronten lancerer ServiceNow Mobile App Builder, så udviklere kan bygge apps til iOS og Android med en grænseflade og guidede oplevelser. ServiceNow lancerede også Customer Service Playbooks: Focused Layout for at give agenter mulighed for hurtigt at løse problemer og lettere fokusere på vigtige opgaver og data.
Rome release, som generelt er tilgængelig, tæller Deloitte Americas, DnB bank og City of Santa Monica som referencekunder og tidlige brugere. Rom -udgivelsen vil også have nye værktøjer og funktioner til ServiceNows branchetilbud til produktion, sundhedspleje, telekommunikation og finansielle tjenester.
Relaterede emner:
Enterprise Software Digital Transformation Data Centers CXO Innovation Storage 