De nieuwste Now Platform-release van ServiceNow is gericht op hybride werk, het opschalen van app-ontwikkeling, automatisering en medewerkersbetrokkenheid.
De release van Now Platform, met de codenaam Rome, laat zien hoe ServiceNow verder is gegaan dan de kerncategorie van IT-servicebeheer. Via interne ontwikkeling en een schare van verborgen overnames zoals Swarm64, MapWize, Lightstep en Intellebot, is ServiceNow meer uitgegroeid tot een platform van platforms. CEO Bill McDermott zei tijdens de meest recente conference call over inkomsten van het bedrijf dat ServiceNow verwant is aan een controletoren voor digitale transformatie.
McDermott zei:
Het Now Platform, het platform van platforms, levert workflowautomatisering met een gebruikerservaring op consumentenniveau die onze klanten inspireert, waardoor silosystemen in een onderneming kunnen samenwerken, waardoor efficiëntere, productievere manieren worden gecreëerd om werk gedaan te krijgen. ServiceNow is de controletoren voor digitale transformatie voor elk bedrijf, in elke branche en bedient elke persona. De kracht van het Now Platform maakt dit mogelijk met één datamodel, één architectuur en één platform voor een betere wereld.
Met de Rome-release krijgt het Now Platform een groot aantal medewerkers ervaring tools en functies. Het Employee Center is bijvoorbeeld een hub voor werknemers om informatie te vinden en hulp te krijgen op verschillende afdelingen, zoals IT, human resources, faciliteiten en juridische zaken. Het algemene idee is dat werknemers tijd kunnen besparen op alledaagse taken, productiever kunnen worden en mogelijk een burn-out kunnen voorkomen.
Volgens ServiceNow zal Employee Center integreren met Microsoft Teams.
ServiceNow's Chief Customer en Partner Officer over het bouwen van een hybride werkplek die werktServiceNow breidt uit naar productie, gezondheidszorgsectoren met nieuwe Now Platform-tools
Op basis van een demonstratie maakt Employee Center verbinding met verschillende registratiesystemen, of ze nu ServiceNow zijn native of niet en levert relevante content via widgets, taken en trending topics. In veel opzichten laat het Employee Center zien hoe ServiceNow het bindweefsel tussen systemen hoopt te zijn.
Een blik op ServiceNow's Employee Center.
Krediet: ServiceNow
×
employee-portal-now-platform.png
Daarnaast voegt ServiceNow Employee Journey Management toe aan het Now Platform om werkovergangen te verbeteren, waaronder onboarding, baanwisselingen en offboarding. Niet-technische medewerkers kunnen Employee Journey Management personaliseren zonder codetools. “De concepten Employee Center en Journey Management gaan over het eenvoudiger maken van taken die regelmatig worden uitgevoerd”, zegt David Wright, Chief Innovation Officer bij ServiceNow.
Credit: ServiceNow
×
employee-journey-management-journey-accelerator.jpg
ServiceNow's Now Platform Rome-release is ook een gok dat het nieuwe normaal voor werk een zware dosis automatisering vereist. De update bevat Automation Discovery om kansen te identificeren om werk in ServiceNow-applicaties te automatiseren. Health Log Analytics-verbeteringen zijn ook bedoeld om problemen te detecteren voordat ze optreden en om probleemoplossing te automatiseren.
Wright zei dat Automation Discovery is gebaseerd op tests die workflows isoleren die kunnen worden verbeterd. Als er bijvoorbeeld een veelvoorkomend verzoek is dat vaak wordt omgeleid, kan dit worden afgehandeld met een virtuele agent.
Credit: ServiceNow
Op het gebied van mobiele ontwikkeling lanceert ServiceNow Mobile App Builder, zodat ontwikkelaars apps voor iOS en Android kunnen bouwen met één interface en begeleide ervaringen. ServiceNow lanceerde ook Customer Service Playbooks: Focused Layout waarmee agenten problemen snel kunnen oplossen en zich gemakkelijker kunnen concentreren op belangrijke taken en gegevens.
Rome-release, die algemeen beschikbaar is, telt Deloitte Americas, DnB bank en City of Santa Monica als referentieklanten en early adopters. De Rome-release zal ook nieuwe tools en functies bevatten voor het brancheaanbod van ServiceNow voor productie, gezondheidszorg, telecom en financiële diensten.
Verwante onderwerpen:
Enterprise Software Digitale transformatie Datacenters CXO Innovatie Opslag 