WhatsApp pilote un nouvel annuaire d'entreprises à São Paulo, au Brésil, qui permet aux utilisateurs de trouver des magasins et des services locaux avec une présence sur l'application, a annoncé le chef du service, Will Cathcart. Les captures d'écran montrent comment WhatsApp affichera les entreprises triées par catégories telles que « épicerie » et « restaurant », avant de permettre aux utilisateurs de discuter directement avec eux. Reuters rapporte que le test inclura des milliers d'entreprises de la ville.
Bien que le service de messagerie appartenant à Facebook soit le plus connu en tant que service de messagerie de personne à personne, le commerce électronique est devenu une partie de plus en plus importante de son offre ces dernières années. En octobre dernier, WhatsApp a signalé que plus de 175 millions de personnes dans le monde utilisaient le service pour envoyer des messages à un compte professionnel WhatsApp chaque jour.
Je suis ravi que nous commencions à piloter un annuaire d'entreprises locales au sein de @WhatsApp. Cela vous aidera à trouver et à contacter des entreprises locales, comme votre café de quartier, votre fleuriste, votre magasin de vêtements et plus encore.https://t.co/kNvUtn7FWR
— Will Cathcart (@wcathcart) 15 septembre 2021
WhatsApp propose une application autonome pour les petites entreprises depuis 2018 et a depuis ajouté des fonctionnalités telles que la prise en charge des catalogues de produits et des paniers d'achat. Au Brésil et en Inde, il a également commencé à proposer des paiements intégrés, permettant aux utilisateurs d'effectuer des achats directement auprès des entreprises, en plus d'envoyer de l'argent à leurs amis et à leur famille.
Mais cette poussée du commerce électronique a créé des problèmes pour WhatsApp plus tôt cette année lorsqu'il a mis à jour sa politique de confidentialité. Les modifications ont été largement interprétées comme donnant à WhatsApp la possibilité de partager les données des discussions personnelles des personnes avec Facebook, alors qu'en fait, les modifications ne s'appliquaient qu'aux discussions avec les entreprises, qui peuvent voir des données stockées sur les serveurs Facebook. La nouvelle politique a suscité un tollé, les concurrents de WhatsApp, Telegram et Signal, signalant une augmentation du nombre de nouveaux utilisateurs en réponse.
Cathcart a déclaré que WhatsApp n'enregistre pas l'emplacement des utilisateurs ni les entreprises qu'ils parcourent lors de l'utilisation de la nouvelle fonctionnalité d'annuaire.
En plus de son application pour les petites entreprises, WhatsApp propose également une API WhatsApp Business pour connecter les grandes entreprises aux clients. Il est remarquable d'être l'un des rares moyens de monétisation directe de WhatsApp, car il ne diffuse actuellement pas de publicités comme Facebook et Instagram. Bien que WhatsApp aurait renoncé à ses plans immédiats d'afficher des publicités dans l'application l'année dernière, le vice-président de la messagerie commerciale de Facebook, Matt Idema, a déclaré à Reuters qu'« à long terme », il s'attend à ce que les publicités fassent partie du modèle commercial de WhatsApp « sous une forme ou un autre.”
Bien que le pilote soit limité à une ville au Brésil pour le moment, Idema a déclaré que l'Inde et l'Indonésie étaient parmi les candidats à une expansion future.