Facebook ha criticato una serie di indagini pubblicate dal Wall Street Journal in quanto contenenti “deliberate caratterizzazioni errate” che “conferiscono motivazioni egregiamente false alla leadership e ai dipendenti di Facebook”.
Recentemente , il WSJ ha pubblicato “The Facebook Files”, una serie di articoli basati su una revisione dei documenti interni, delle ricerche, delle bozze di presentazione e delle discussioni online dei dipendenti del gigante dei social media.
Tra i rapporti c'è un'accusa fatta dalla testata giornalistica secondo cui l'azienda sa che le sue piattaforme, inclusi Facebook e Instagram, sono “piene di difetti” che “causano danni, spesso in modi che solo l'azienda comprende appieno” e questi presunti problemi sono conosciuto fino all'amministratore delegato, Mark Zuckerberg.
Tra i suoi rapporti, il WSJ afferma che le modifiche apportate da Facebook ai suoi algoritmi tre anni fa per migliorare la connettività e il benessere degli utenti hanno invece reso la piattaforma “più arrabbiata”, con i membri dello staff che avvertono del potenziale danno. Le modifiche sarebbero state quindi respinte a causa delle preoccupazioni relative al calo del coinvolgimento degli utenti.
Inoltre, la pubblicazione afferma che i ricercatori all'interno di Instagram hanno scoperto che l'app è “dannosa” e “tossica” per alcuni utenti più giovani; in particolare, le ragazze adolescenti.
“In risposta, Facebook afferma che gli effetti negativi non sono diffusi, che la ricerca sulla salute mentale è preziosa e che alcuni degli aspetti dannosi non sono facili da affrontare”, afferma il WSJ.
Inoltre, una presunta piattaforma interna nota come controllo incrociato/XCheck esenta alcuni utenti di alto profilo dalle regole applicate agli utenti tipici, il che protegge questi individui dalle sanzioni normalmente applicate quando viene pubblicato materiale che potrebbe violare i termini di Facebook di servizio, come i post che incitano alla violenza.
In risposta, l'ex politico britannico e ora vicepresidente degli affari globali di Facebook Nick Clegg ha dichiarato sabato in un post sul blog che la serie “conteneva deliberate interpretazioni errate di ciò che stiamo cercando di fare e conferiva motivazioni egregiamente false alla leadership e ai dipendenti di Facebook”.
Clegg afferma anche che l'accusa al centro dei rapporti, secondo cui Facebook conduce ricerche e respinge tutto ciò che non è di beneficio per l'azienda, “è palesemente falsa” e si basa sulla “scelta “Selezione di documenti trapelati.
“Con qualsiasi ricerca, ci saranno idee di miglioramento efficaci da perseguire e idee in cui i compromessi con altre importanti considerazioni sono peggiori della soluzione proposta”, afferma il dirigente. “Il fatto che non tutte le idee sollevate da un ricercatore vengano attuate non significa che i team di Facebook non considerino continuamente una serie di miglioramenti diversi”.
Clegg ha anche fatto riferimento a uno dei rapporti del WSJ su come la disinformazione sul COVID-19 e il contenuto della “barriera alla vaccinazione” sono stati gestiti nel corso della pandemia. La pubblicazione scrive che gli anti-vaccinisti sono stati in grado di abusare degli strumenti di Facebook per seminare dubbi, inondando la piattaforma con commenti negativi e potenzialmente minando iniziative per aumentare i tassi di accettazione dei vaccini.
Il dirigente afferma che le organizzazioni sanitarie continuano a postare perché, nonostante i commenti negativi, secondo le loro stesse misurazioni, la promozione è ancora efficace.
“Facebook comprende la significativa responsabilità che deriva dal gestire una piattaforma globale”, afferma Clegg. “Lo prendiamo sul serio e non evitiamo il controllo e le critiche. Ma fondamentalmente rifiutiamo questa errata caratterizzazione del nostro lavoro e la contestazione delle motivazioni dell'azienda”.
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