Consumenten besteden meer dan ooit aan abonnementsdiensten, volgens een nieuw rapport van West Monroe.
West Monroe ondervroeg 2500 consumenten over hoeveel ze elke maand uitgeven op een verscheidenheid aan abonnementsdiensten, waarbij werd vastgesteld dat mensen 15% meer uitgeven dan in 2018. De soorten abonnementen zijn ook uitgebreid naarmate meer bedrijven digitale platforms en aanbiedingen creëren om consistente klanten te lokken.
De gemiddelde ondervraagde consument zei dat ze $ 273 per maand uitgeven aan abonnementsdiensten, een stijging van $ 237 in 2018. Deze extra 15% staat gelijk aan een extra $ 430 die elk jaar wordt uitgegeven.
De onderzoekers achter het onderzoek waren ook erg geïnteresseerd in de perceptie van mensen over hoeveel ze elke maand aan abonnementen uitgeven, en ontdekten dat de meeste mensen onderschatten hoeveel ze maandelijks uitgeven voordat ze gingen zitten om het te berekenen.
Alle respondenten van de enquête wisten niet hoeveel ze daadwerkelijk aan abonnementsdiensten hebben uitgegeven en de meesten hadden meer dan twee pogingen nodig om dichtbij te komen.
In 2021 onderschatte 89% wat ze deden. elke maand uitgeven, en in 2018 onderschatte 84% wat ze elke maand uitgaven. Bijna de helft van degenen die het onderschatten, zat er tussen de $ 100 en $ 300 naast.
Ongeveer 70% van de respondenten was geabonneerd op mobiele telefoondiensten en een wifi-service voor thuis, evenals tv- en filmaanbieders. De helft van alle respondenten had Amazon Prime-accounts.
De rest van de lijst varieerde sterk, met respondenten die een mengelmoes van abonnementen meldden, variërend van sites voor muziekstreaming, gameservices, cloudopslagsites, thuisbeveiligingssystemen, kranten, fitness-apps, dating-apps en maaltijdservices.
Er was ook een toename van het aantal mensen dat gebruikmaakt van abonnementsboxen, die nu een reeks sectoren bestrijken, zoals schoonheid, huisdieren, speelgoed en welzijn. Er werd door respondenten verwezen naar diensten zoals Ipsy en Dollar Shave Club.
Andere genoemde abonnementen omvatten boekdiensten zoals Kindle en Audible, evenals cloudopslagtools zoals Dropbox, iCloud en OneDrive.
Tinder, Match, eHarmony en andere datingsites waren prominent aanwezig naast fitness-apps zoals MyFitnessPal, Lose It! en Fitbit.
Respondenten hadden ook een aantal kranten- of tijdschriftabonnementen en gameservices zoals PlayStation Now en Xbox Game Pass.
ADT, Nest en Ring domineerden het huisbeveiligingssysteem abonnementen, terwijl identiteitsbeschermingsdiensten zoals LifeLock en Identity Guard ook populair waren.
Verizon, Sprint en Boost Mobile waren de populairste mobiele telefoondiensten en streaming-sites zoals Spotify, Pandora en XM Radio liepen voorop.
Netflix, Hulu, kabeldiensten en premium-pakketten werden ook genoemd, naast wifi. diensten zoals Comcast, AT&T en CenturyLink.
West Monroe
Dhaval Moogimane, een partner bij West Monroe, zei dat het niet verrassend was om te zien dat de abonnementsuitgaven de afgelopen drie jaar zijn gestegen.
“Het weerspiegelt de groei van producten en diensten die voor ons beschikbaar zijn als abonnementen, en het koopgedrag dat is veranderd, gedreven door COVID. Wat het meest verrassend was om te zien, was de perceptiekloof tussen hoeveel respondenten dachten te besteden aan abonnementen per maand versus wat ze daadwerkelijk hebben uitgegeven,” zei Moogimane.
“Het percentage respondenten met een achterstand van meer dan $ 200 groeide tot 66%, van 24% in 2018. Deze toename in perceptiekloof is een indicatie van hoe sommige abonnementen nu worden gezien als nutsvoorzieningen, met name mobiele telefoons, wifi, ID-beschermingsservices, cloudopslagservices en meer.”
Moogimane voegde toe dat om schattingen vast te leggen, ze respondenten vroegen om in het algemeen na te denken over “terugkerende maandelijkse uitgaven in verband met digitale services, apparaten en abonnementsboxen” — inclusief prompts van specifieke voorbeelden en servicecategorieën.
De respondenten kregen 10 seconden de tijd om te raden hoeveel ze elke maand uitgeven. Nadat ze dit eerste antwoord hadden genoteerd, vroegen ze de deelnemers onmiddellijk om de oefening 30 seconden te herhalen om beter over de vraag na te denken.
“Dit is hoe we hebben berekend wat hun aanvankelijke perceptie was van hun maandelijkse abonnementen. Daarna hebben we ze één voor één hun abonnementen doorgenomen en hun uitgaven per individueel abonnement opgeteld om hun werkelijke totale uitgaven te bepalen,” Moogimane zei.
“Het idee is dat consumenten misschien denken dat ze weten wat ze elke maand uitgeven, maar wanneer hen wordt gevraagd wat ze daadwerkelijk betalen voor elke abonnementsdienst en het totaal wordt opgeteld, weerspiegelt het een ander verhaal.”
Verwante onderwerpen:
Amazon Start-Ups Innovation Security 