La soddisfazione del cliente è migliorata nel 2021 per i grandi fornitori di PC come HP, Acer, Dell e Lenovo, secondo l'American Customer Satisfaction Index (ACSI).
L'ultimo sondaggio di ACSI mostra che HP guadagna il 4% in termini di soddisfazione dei clienti con Lenovo che migliora del 3% e Acer e Dell che guadagnano l'1%. Apple rimane il leader nella soddisfazione dei clienti del personal computing con un punteggio di 82 nel 2021 per eguagliare il conteggio del 2020.
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ACSI ha anche scoperto come i produttori di PC siano diventati più reattivi nei confronti dei clienti. Funzionalità come design, accessori e software sono rimasti sostanzialmente invariati dal 2020 al 2021. Tuttavia, la soddisfazione del sito web ha ottenuto un punteggio di 82, in aumento di 2 punti rispetto al 2020 e la soddisfazione del call center è salita a 77, rispetto a 70 nel 2020.
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Samsung è un marchio che vale la pena guardare in futuro. Samsung sta aumentando il suo portafoglio di PC, ma la soddisfazione è scesa a 79 nel 2021, in calo rispetto agli 81 nel 2020, secondo ACSI.
ACSI ha notato che Samsung sta avendo più successo sul fronte degli elettrodomestici. Samsung ha migliorato il punteggio di soddisfazione dei clienti degli elettrodomestici nel 2021 portandolo a 80 nel 2021, rispetto ai 78 del 2020. Tutti gli altri marchi di elettrodomestici hanno perso la soddisfazione dei clienti.
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