De klanttevredenheid is in 2021 verbeterd voor grote pc-leveranciers zoals HP, Acer, Dell en Lenovo, volgens de American Customer Satisfaction Index (ACSI).
Uit het laatste onderzoek van ACSI blijkt dat HP 4% wint in klanttevredenheid, waarbij Lenovo 3% verbetert en Acer en Dell 1%. Apple blijft de leider op het gebied van klanttevredenheid op het gebied van personal computing met een score van 82 in 2021, wat overeenkomt met de telling van 2020.
×
acsi-2021-pc-brands.png
ACSI kwam ook aan het licht hoe pc-fabrikanten sneller reageren op klanten. Functies zoals ontwerp, accessoires en software waren grotendeels gelijk van 2020 tot 2021. De tevredenheid van de website behaalde echter een score van 82, een stijging van 2 punten ten opzichte van 2020 en de tevredenheid van het callcenter steeg tot 77, een stijging van 70 in 2020.
Beste laptop 2021: Mac, pc en Chromebook vergeleken Beste Windows 10-laptop 2021: Top notebooks vergeleken De beste 2-in-1 laptops: Top flexibele, hybride en converteerbare notebooks rigs meestal onder de $1.000
×
acsi-2021-pc-sat.png
Samsung is in de toekomst een merk dat het bekijken waard is. Samsung breidt zijn pc-portfolio uit, maar volgens ACSI daalde de tevredenheid tot 79 in 2021, tegen 81 in 2020.
ACSI merkte op dat Samsung meer succes boekt op het gebied van huishoudelijke apparaten. Samsung verbeterde zijn klanttevredenheidsscore voor huishoudelijke apparaten voor 2021 tot 80 in 2021, vergeleken met 78 in 2020. Alle andere merken van huishoudelijke apparaten verloren klanttevredenheid.
Verwante onderwerpen:
Laptops Pc's Servers Opslag Netwerken Datacenters