Westpac zei dat het erin geslaagd is om zo'n 24.000 transacties te blokkeren die als onrechtmatige betalingen werden beschouwd.
In de update van de omgevings-, sociale en governancestrategie merkte de bank ook op dat 19.000 klanten de taal moesten wijzigen die ze in transactiebeschrijvingen gebruikten voordat hun betalingen konden worden geaccepteerd en verwerkt.
De bank voegde eraan toe dat het meer dan 800 waarschuwingsbrieven en opschortingen van rekeningen heeft uitgegeven en meer dan 70 klanten aan autoriteiten heeft gemeld wegens onrechtmatige betalingen.
De bank kondigde eerder dit jaar aan dat ze geen berichten met misbruik in transactiebeschrijvingen zou tolereren. Termen die door de bank als ongepast worden beschouwd, variëren van scheldwoorden tot bedreigingen met huiselijk geweld.
“We willen een veiligere digitale bankervaring voor onze klanten creëren en een duidelijk signaal afgeven dat beledigende berichten in betalingstransacties niet worden getolereerd”, zei Westpac-algemeen manager klantoplossingen Lisa Pogonoski eerder.
Beperken. dergelijk gedrag, heeft de rood-zwarte bank een nieuwe tool uitgerold waarmee klanten misbruik en intimidatie kunnen melden in de beschrijving van de betalingstransactie voor inkomende betalingen.
De bank heeft ook technologie ingezet om uitgaande betalingen te controleren die via haar online en mobiele bankplatforms worden verzonden, waardoor bepaalde transacties met ongepaste of aanstootgevende taal in realtime worden geblokkeerd.
In andere updates benadrukte Westpac dat het met betrekking tot zijn Customer Outcomes and Risk Excellence (CORE)-programma 104 van de 327 geplande activiteiten heeft voltooid om het risicobeheer en de governance van de bank te verbeteren. Deze omvatten het upgraden van de transactieschermsoftware en -instellingen, het identificeren van datapunten en het opzetten van geautomatiseerde afstemmingen en controles, het gebruik van analyses om de detectie te verbeteren en het verbeteren van risicorapportage via een nieuw inzichtenplatform.
Voor de eerste helft van het boekjaar 2022 benadrukte Westpac dat de technische uitgaven met AU$40 miljoen stegen, waarbij een deel van de stijging te wijten was aan het CORE-programma. Dit was het gevolg van een winststijging van AU$3,4 miljard.
ALS U OF IEMAND DIE U KENT IN AUSTRALI HULP NODIG HEBT, CONTACT OPNEMEN MET EEN VAN DEZE DIENSTEN:
National Sexual Assault, Domestic Family Violence Counseling Service op 1800 737 732MensLine Australia op 1300 789 978Lifeline op 13 11 14Kids Helpline op 1800 551 800Beyond Blue op 1300 22 46 36Headspace op 1800 650 890In noodgevallen of als je je niet veilig voelt, bel altijd 000
MEER VAN WESTPAC
COVID-19 en boete tegen witwassen leiden tot 66% winstdaling voor WestpacWestpac brengt Afterpay binnen als eerste digitale 'bank-as-a-service'-platformpartnerWestpac online en mobiel bankieren klopt offlineWestpac brengt 1.000 callcenterbanen terug naar AustraliëWestpac voegt technologie en operaties samen om een nieuw groepskantoor te vormen
Verwante onderwerpen:
Australië Blockchain CXO E-commerce MKB Tech-industrie 