En ny undersøkelse fra Ping Identity har funnet ut at flere internettbrukere er villige til å slutte å bruke nettsteder helt hvis de synes opplevelsen er tungvint eller invasiv.
Ping Identity Consumer Survey spurte mer enn 3400 forbrukere i USA, Storbritannia, Tyskland, Frankrike og Australia om deres erfaringer med å registrere seg for nettsteder og deres holdninger til online personvern.
Undersøkelsen fant at 77%av respondentene allerede har forlatt eller sluttet å opprette en online -konto av mange årsaker, inkludert krav om for mye personlig informasjon (40%) og for mange sikkerhetstrinn (29%).
< p> Mer enn halvparten av respondentene har helt forlatt en nettjeneste hvis de syntes det var for frustrerende å logge på og 63% sa at de sannsynligvis ville hoppe over en konkurrent hvis de gjorde det lettere å autentisere identiteten sin.
Richard Bird, sjef for kundeinformasjon for Ping Identity, sa at bedrifter må integrere strategier for sikkerhet, personvern og brukeropplevelse for å holde tritt med moderne forbrukerforventninger.
“Enkeltpersoner nøler ikke med å finne bedre opplevelser andre steder, så selskaper som prioriterer kundeopplevelse nå vil tjene lojalitet i det lange løp,” forklarte Bird.
Nesten 60% av respondentene er ok med ideen om å lagre sin personlige informasjon i en digital ID på smarttelefonen, men 46% sa at de foretrekker å bruke en tjeneste eller et nettsted som tilbyr et alternativ til passord.
Forty fire prosent sa at de riktignok bruker svake passord, mens ytterligere 29% sier at de bare gjør en liten endring i et gammelt passord. Femten prosent sa at de ganske enkelt gjenbrukte et gammelt passord. Overraskende sa 40% av respondentene at de ikke er i stand til å svare på sikkerhetsspørsmålene sine minst halvparten av tiden.
Forbrukerne viser også i økende grad interesse for å forstå hvordan nettsteder og elektroniske tjenester deler informasjonen sin, med 85% som sa at de ønsket å vite hvordan deres personlige informasjon deles og 72% bemerket at det var vanskelig å finne denne informasjonen.
For tyske forbrukere var tallene enda høyere, og 90% rapporterte interesse for å finne ut hvordan selskaper deler sine personlige opplysninger. Nesten 70% av respondentene i USA sa at de har sluttet å bruke en nettjeneste på grunn av personvernhensyn.
Mer enn 70% av respondentene har endret profilene sine for å ta opp personvernproblemer, og problemet er enda mer fremtredende for Gen Z, hvorav 89% justerte profilinnstillingene for å kontrollere personvernet.
Seksti prosent av forbrukerne avsluttet en konto på grunn av personvernhensyn, og nesten halvparten av respondentene har gjort dette mer enn én gang. Forbrukerne er også stadig mer villige til å ringe kundeservice om låste kontoer, med 77% av amerikanske forbrukere som innrømmer å ha gjort det mot 62% i Tyskland og 66% i Frankrike.
Franske forbrukere var de mest flittige med å tilbakestille passordene sine med sterkere. Mer enn halvparten av de franske respondentene endret passordene sine til noe sterkere sammenlignet med omtrent en tredjedel av forbrukerne i andre land.
Passord blir også en rød linje for mange amerikanske forbrukere, med en av fem som sier at de er mer sannsynlig å bruke en nettjeneste som ikke krever en. Mer enn 75% av respondentene sa at de regner med å bruke mindre enn fem minutter på å opprette en ny konto, men nesten 40% sa at de ikke ville bruke to minutter.
LES MER
Hvorfor CIA som ønsker krypteringsdører er en fiasko i ledelse, ikke etterretning Apple, i å nekte bakdørstilgang til data, kan få bøter NSA er så overveldet av data, det er ikke lenger effektivt, sier varsleren Da Snowden -lekkasjene begynte, var det “frykt og få panikk “i kongressen Hvordan Microsofts datasak kan løse den amerikanske teknologibransjen Hvis du ikke har noe å skjule, kan du sende passordene dine her. Møt de skyggefulle teknologimeglerne som leverer dataene dine til NSA
Relaterte emner:
E-handel Sikkerhet TV Datahåndtering CXO datasentre