Uit een nieuw onderzoek van Ping Identity is gebleken dat meer internetgebruikers bereid zijn om helemaal geen sites meer te gebruiken als ze de ervaring omslachtig of invasief vinden.
De Ping Identity Consumer Survey vroeg meer dan 3.400 consumenten in de VS, het VK, Duitsland, Frankrijk en Australië naar hun ervaringen met het aanmelden voor websites en hun houding ten opzichte van online privacy.
Uit het onderzoek bleek dat 77% van de respondenten al om verschillende redenen een online account heeft verlaten of ermee is gestopt, waaronder eisen voor te veel persoonlijke informatie (40%) en te veel beveiligingsstappen (29%).
< p>Meer dan de helft van de respondenten heeft een online service volledig verlaten als ze het inloggen te frustrerend vonden en 63% zei dat ze waarschijnlijk zouden overstappen naar een concurrent als ze het gemakkelijker zouden maken om hun identiteit te verifiëren.
Richard Bird, Chief Customer Information Officer voor Ping Identity, zei dat bedrijven hun strategieën voor beveiliging, privacy en gebruikerservaring moeten integreren om te voldoen aan de moderne verwachtingen van de consument.
“Personen aarzelen niet om elders betere ervaringen te vinden, dus bedrijven die nu prioriteit geven aan de klantervaring, zullen op de lange termijn loyaliteit verdienen”, legt Bird uit.
Bijna 60% van de respondenten is akkoord met het idee om hun persoonlijke informatie op te slaan in een digitale id op hun smartphone, maar 46% zei dat ze liever een dienst of site zouden gebruiken die een alternatief biedt voor wachtwoorden.
Veertig vier procent zei dat ze weliswaar zwakke wachtwoorden gebruiken, terwijl nog eens 29% zei dat ze slechts een kleine wijziging in een oud wachtwoord aanbrengen. Vijftien procent zei dat ze gewoon een oud wachtwoord hergebruiken. Verrassend genoeg zei 40% van de respondenten dat ze hun beveiligingsvragen de helft van de tijd niet kunnen beantwoorden.
Consumenten tonen ook steeds meer interesse om te begrijpen hoe websites en online diensten hun informatie delen: 85% zegt te willen weten hoe hun persoonlijke informatie wordt gedeeld en 72% geeft aan dat het moeilijk was om deze informatie te vinden.
Voor Duitse consumenten waren de cijfers zelfs nog hoger, waarbij 90% aangeeft geïnteresseerd te zijn in hoe bedrijven hun persoonlijke informatie delen. Bijna 70% van de respondenten in de VS zei dat ze zijn gestopt met het gebruik van een online service vanwege privacykwesties.
Meer dan 70% van de respondenten heeft hun profiel gewijzigd om privacykwesties aan te pakken, en het probleem is zelfs nog prominenter voor Gen Z, van wie 89% hun profielinstellingen heeft aangepast om hun privacy te regelen.
Zestig procent van de consumenten heeft een account geannuleerd vanwege privacyproblemen en bijna de helft van de respondenten heeft dit meer dan eens gedaan. Consumenten zijn ook steeds meer bereid om de klantenservice te bellen over geblokkeerde accounts, waarbij 77% van de Amerikaanse consumenten toegeeft dit te hebben gedaan, vergeleken met 62% in Duitsland en 66% in Frankrijk.
Franse consumenten waren het meest ijverig bij het resetten van hun wachtwoorden met sterkere. Meer dan de helft van de Franse respondenten veranderde hun wachtwoord in iets sterkers in vergelijking met ongeveer een derde van de consumenten in andere landen.
Wachtwoorden worden ook een rode lijn voor veel Amerikaanse consumenten, waarbij een op de vijf zegt dat ze eerder een online service gebruiken die er geen nodig heeft. Meer dan 75% van de respondenten zei dat ze verwachten minder dan vijf minuten te besteden aan het aanmaken van een nieuw account, maar bijna 40% zei dat ze geen twee minuten zouden besteden.
LEES MEER
Waarom de CIA achterdeurtjes encryptie wil, is een falen van het leiderschap, niet van de inlichtingendienst. Apple, bij het weigeren van achterdeurtoegang tot gegevens, kan boetes krijgen NSA wordt zo overspoeld met gegevens, zegt klokkenluider Toen de Snowden-lekken begonnen, was er “angst en paniek” in het Congres Hoe de gegevenszaak van Microsoft de Amerikaanse technologie-industrie zou kunnen ontrafelen Als u 'niets te verbergen' heeft, kunt u hier uw wachtwoorden naartoe sturen h3> Beveiliging van e-commerce Tv-gegevensbeheer CXO-datacenters 