I consumatori spendono più che mai in servizi di abbonamento, secondo un nuovo rapporto di West Monroe.
West Monroe ha intervistato 2.500 consumatori su quanto spendono ogni mese su una varietà di servizi di abbonamento, scoprendo che le persone stanno spendendo il 15% in più rispetto al 2018. Anche i tipi di abbonamenti si sono ampliati poiché sempre più aziende creano piattaforme e offerte digitali per attirare clienti coerenti.
Il consumatore medio intervistato ha dichiarato di spendere $ 273 al mese in servizi di abbonamento, rispetto ai $ 237 del 2018. Questo 15% in più equivale a $ 430 aggiuntivi spesi ogni anno.
I ricercatori dietro lo studio erano anche molto interessati alla percezione delle persone di quanto spendono ogni mese per gli abbonamenti, scoprendo che la maggior parte delle persone sottovaluta quanto distribuisce mensilmente prima di sedersi per calcolarlo.
Tutti gli intervistati al sondaggio non erano a conoscenza di quanto effettivamente spendevano per i servizi di abbonamento e la maggior parte aveva bisogno di più di due tentativi per avvicinarsi.
Nel 2021, l'89% ha sottovalutato quanto spendono ogni mese e nel 2018 l'84% ha sottovalutato quanto ha speso ogni mese. Quasi la metà di coloro che hanno sottovalutato aveva uno sconto compreso tra $ 100 e $ 300.
Circa il 70% degli intervistati è abbonato a servizi di telefonia mobile e a un servizio Wi-Fi domestico, nonché a fornitori di TV e film. La metà di tutti gli intervistati aveva un account Amazon Prime.
Il resto dell'elenco varia ampiamente, con gli intervistati che hanno segnalato un miscuglio di abbonamenti che vanno da siti di streaming musicale, servizi di gioco, siti di archiviazione cloud, sistemi di sicurezza domestica, giornali, app per il fitness, app per appuntamenti e servizi di ristorazione.
C'è stato anche un aumento del numero di persone che utilizzano le caselle di abbonamento, che ora coprono una vasta gamma di settori come la bellezza, gli animali domestici, i giocattoli e il benessere. Gli intervistati hanno fatto riferimento a servizi come Ipsy e Dollar Shave Club.
Altri abbonamenti nominati includevano servizi di libri come Kindle e Audible, nonché strumenti di archiviazione cloud come Dropbox, iCloud e OneDrive.
Tinder, Match, eHarmony e altri siti di incontri erano in primo piano accanto ad app di fitness come MyFitnessPal, Lose It! e Fitbit.
Gli intervistati avevano anche una serie di abbonamenti a giornali o riviste, nonché servizi di gioco come PlayStation Now e Xbox Game Pass.
ADT, Nest e Ring hanno dominato il sistema di sicurezza domestica abbonamenti, mentre anche i servizi di protezione dell'identità come LifeLock e Identity Guard erano popolari.
Verizon, Sprint e Boost Mobile sono stati i servizi di telefonia mobile più popolari e i siti di streaming come Spotify, Pandora e XM Radio hanno aperto la strada.
Sono stati citati anche Netflix, Hulu, servizi via cavo e pacchetti premium, oltre al WiFi servizi come Comcast, AT&T e CenturyLink.
West Monroe
Dhaval Moogimane, partner di West Monroe, ha affermato che non è stato sorprendente vedere che la spesa per gli abbonamenti è cresciuta negli ultimi tre anni.
“Rispecchia la crescita dei prodotti e dei servizi a nostra disposizione come abbonamenti e il comportamento di acquisto che è cambiato, guidato da COVID. Ciò che è stato più sorprendente vedere è stato il divario di percezione tra quanto gli intervistati pensavano di aver speso in abbonamenti al mese rispetto a quello che hanno effettivamente speso”, ha detto Moogimane.
“La percentuale di intervistati con uno sconto di oltre $ 200 è cresciuta al 66%, dal 24% nel 2018. Questo aumento del divario di percezione è indicativo di come alcuni degli abbonamenti siano ora visti come servizi di pubblica utilità, in particolare telefoni cellulari, Wi-Fi, Servizi di protezione dell'identità, servizi di archiviazione cloud e altro ancora.”
Moogimane ha aggiunto che per acquisire le stime, ha chiesto agli intervistati di pensare in generale alle “spese mensili ricorrenti associate a servizi digitali, dispositivi e scatole di abbonamento” — inclusi suggerimenti di esempi specifici e categorie di servizi.
Agli intervistati sono stati dati 10 secondi per indovinare quanto spendono ogni mese. Dopo aver registrato questa risposta iniziale, hanno chiesto immediatamente ai partecipanti di ripetere l'esercizio con 30 secondi per riflettere più attentamente sulla domanda.
“Così abbiamo calcolato quali erano le loro percezioni iniziali per i loro abbonamenti mensili. Quindi li abbiamo esaminati i loro abbonamenti uno per uno e calcolato la spesa per ogni singolo abbonamento per determinare la loro spesa totale effettiva,” Moogimane ha detto.
“L'idea è che i consumatori possano pensare di sapere quanto spendono ogni mese, ma quando viene chiesto loro quanto effettivamente pagano per ogni servizio in abbonamento e il totale viene sommato, riflette un storia diversa.”
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