< p class = "meta"> Af Chris Duckett | 21. september 2021 | Emne: Mobilitet
(Billede: Chris Duckett/ZDNet) < /figur>
Mens den overordnede tendens i den australske telekommunikationsindustri er faldende klager, er Telstra gået imod tidevandet, da dets samlede antal klager er steget med 11,3% til 74.135 for 2020-21, ifølge Telecommunications Industry Ombudsmanden årligt rapport.
Mod sine store konkurrenter faldt Optus med 28% til 18.900, Vodafone faldt 11.6% til 5.668, staldkammerat TPG havde et fald på 40% til godt 3.900, og iiNet havde et fald på 49% til bare genert af 3.000.
Af de andre top 10 udbydere oplevede Southern Phone et spring på 20% til 1.560, Dodo hævdede et fald på 33% til 1.060, Aussie Broadband ramte bare genert af 1.050 klager, hvilket var en stigning på 37%, Boost havde en stigning på 28% i klager til 964, og Foxtel oplevede klager til TIO vokse med næsten en tredjedel til 693.
TIO sagde, at procentdelen af klager, der er dækket af de 10 bedste udbydere, steg fra 92,2% til 92,9%.
Samlet set faldt klagerne 6% til 119.400 for året til 30. juni. Det markerer tredje år, at de samlede klager er faldet og det laveste niveau i fem år.
Det førende problem var ingen eller forsinket handling fra telekommunikationsselskaber, der oplevede en stigning på 7,2% til 14.700 klager og udgjorde 37% af alle klager. Dette blev efterfulgt af service- og udstyrsgebyrer, der faldt med over 2.000 klager til at udgøre 30%; forsinkelse af oprettelsen af en service afviste 14% til at udgøre 18% af klagerne; og ingen telefon- eller internettjeneste var for det meste stabil og udgjorde 16,7% af klagerne.
For små virksomheder steg klagerne med 6,6% til bare genert af 19.700.
“Klagebilledet for i år er blandet,” sagde Ombudsmand Judi Jones.
“Det har været et udfordrende år for teleselskaber og forbrugere, og vi anerkender branchens bestræbelser på at reducere klager. Vi oplevede imidlertid en stigning i andelen af klager, der vendte tilbage til os som uafklarede, hvilket udfordrede vores svartider. Dette resulterede i frustration for forbrugere, der ønskede at få deres telefon- eller internetproblemer løst hurtigt.
“Tendensen i små virksomhedsklager er bekymrende. Små virksomheder har brug for pålidelige telefon- og internettjenester og nyttig support, når disse tjenester ikke fungerer som de skal. “
I sidste måned afsluttede TIO en systemisk undersøgelse af, hvordan lokale telekommunikationsselskaber håndterer kunder, der står over for økonomiske vanskeligheder, og mens de siger, at de fleste har “robuste” politikker, anvendes de ikke konsekvent.
Relateret dækning
TIO ønsker, at telekommunikationer skal være mere proaktive og fleksible i håndteringen af økonomiske vanskeligheder. Australsk teleklager til TIO fortsætter med at falde på trods af stigende mobilproblemer Telco -klagetal er ikke altid en god indikator på problemets alvor: TIOS Southern Phone og MyRepublic forlod kun telekommunikationer med tocifrede klager i kontekst Små forretningsklageprocent tommede opad i de seneste TIO-tal
Relaterede emner:
Australien Smartphones Mobile OS Security Hardwareanmeldelser